Retours et remboursements

Avant de retourner un produit

Si vous rencontrez des difficultés avec un produit, il se peut que vous ayez d'autres options avant de le retourner :

  • Obtenir de l’aide en ligne depuis le site web du Support Microsoft
  • Poster une question dans les groupes de discussion de Microsoft
  • Nous contacter en composant le numéro du support client situé sur notre page Page Ventes et Support pour obtenir d’un opérateur une assistance technique sur le produit, des réponses à vos questions concernant la commande ou de l’aide sur le téléchargement et l’installation de logiciels

Politique de retour

La politique de retour intégrale de Microsoft Store est définie dans les Conditions d’utilisation et de vente. La politique de retour est fournie en sus de tous les droits de retour statutaires susceptibles d’être actuellement en vigueur (voir la section de Garantie du produit ci-dessous).

Vous avez la possibilité de renoncer au contrat d’achat et de réclamer un remboursement sans motif dans un délai de quatorze jours (14) ouvrables. La période de rétractation expire au bout de quatorze jours (14) à partir du moment où :

  1. le produit est disponible pour téléchargement ou le service est activé, dans le cas des produits et services ESD ; et
  2. Le produit physique est livré.

Si la loi en vigueur dans votre pays vous accorde un délai de rétractation plus long, cette période s’appliquera.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous tenir informé de votre décision avant la fin de la période de rétractation. Veuillez nous contacter en composant le numéro du support client qui se trouve sur notre page Ventes et support afin de nous communiquer votre décision et de lancer la procédure de retour décrite ci-dessous.

Produits admissibles pour un retour ou un échange

  • Microsoft Store souhaite que vous soyez satisfait de votre achat. Nous acceptons les retours et les échanges des articles s'ils satisfont aux critères de retour ci-dessous.
  • En guise de condition de retour et dans les limites autorisées par la loi, les exigences suivantes s’appliquent. Tous les produits doivent être retournés et avoir fait l’objet d’un usage normal (ainsi, ils ne doivent pas comporter de trace d’usure ni être endommagés, et ils doivent être dans un état qui nous permet de les revendre). Tous les logiciels et les jeux vidéo emballés doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Concernant les services, le service ne doit pas avoir été livré ou consommé par vous. Pour les produits ESD, nous pourrons également vous demander de signer une lettre électronique de destruction ayant valeur de condition de renoncement au présent contrat.
  • Tous les retours doivent être accompagnés de leur reçu d’origine ou du bon cadeau, des documents originaux, des modes d’emploi, de l’inscription, des pièces et éléments (dont les câbles, les boîtiers de contrôle et les accessoires) et de l’emballage fourni par le constructeur. Conformément à la loi en vigueur, toute incapacité à fournir ces éléments pourra empêcher ou retarder votre remboursement ou échange ou entraîner des frais supplémentaires ; et Microsoft se réserve le droit de refuser tout retour ou échange si ceux-ci ne remplissent pas nos conditions de retour.

Procédure de retour

Pour annuler une pré-commande :

Vous pouvez annuler votre pré-commande à tout moment avant la mise en vente du produit en composant le numéro du support client qui se trouve sur notre page Ventes et support. La politique de retour habituelle s'applique une fois que la commande est disponible pour téléchargement ou expédiée.

Pour annuler un abonnement ou un service :

Veuillez nous appeler en composant le numéro du support client qui se trouve sur notre page Ventes et support dans un délai de quatorze jours (14) à compter de la date d’achat.

Pour retourner un logiciel téléchargé :

  1. Confirmez que la commande a été passée au cours des quatorze (14) derniers jours.
  2. Désinstaller le logiciel de l'ordinateur :
    • Windows 7 et Vista : Dans le Panneau de configuration, ouvrez Programmes, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
    • Windows XP : Dans le Panneau de configuration, allez à Ajout/suppression de programmes, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
  3. Appelez-nous en composant le numéro du support client qui se trouve sur notre page Ventes et support pour réclamer un retour dans un délai de quatorze jours (14) à compter de la date d’achat. Vous devez confirmer que vous avez désinstallé le logiciel et que vous n'avez effectué aucune copie de celui-ci. Il est possible que vous ayez à signer électroniquement une lettre relative à la destruction du logiciel comme condition de retour. Après avoir parlé à un conseiller du service à la clientèle, vous ne serez plus en mesure d'installer ni d'utiliser le logiciel car le code de produit sera bloqué. Microsoft Store émet un crédit sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour acheter l’article et envoie un reçu de retour par e-mail.

Pour retourner un produit physique/non-téléchargeable admissible pour le retour ou l’échange conformément à nos conditions d’utilisation et de ventes :

  1. Veuillez nous appeler en composant le numéro de support client qui se trouve sur notre page ventes et support pour réclamer une autorisation matérielle de retour (Return Material Authorization), ou RMA, ainsi qu’une étiquette d’expédition pour le retour dans un délai de rigueur de quatorze jours (14) à compter de la date de livraison.
  2. Nous examinerons les articles dès leur réception et, s’ils sont admissibles pour le retour ou l’échange conformément à nos Conditions d’utilisation et de vente, Microsoft Store proposera un échange ou émettra un crédit sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour acheter l’article et vous enverra un reçu de retour par e-mail.

Statut d'un retour

Veuillez contacter le numéro de service clientèle situé sur la page Ventes et support.

Garanties du produit

Un grand nombre de produits disponibles sur Microsoft Store est fourni avec des garanties du fabricant. Veuillez consulter les garanties du fabricant pour obtenir des informations détaillées sur la manière de résoudre les problèmes couverts par celles-ci.

Pour certains produits, vous aurez la possibilité d’acheter un plan d’extension de garantie contre paiement de frais supplémentaires. Veuillez consulter les plans spécifiques pour obtenir des informations détaillées.

En tant que consommateur, vous possédez des droits et des garanties prévus par la loi et qui ne peuvent pas être ignorés. Toutes les garanties commerciales sont faites en sus de ces droits. Conformément aux règles applicables sur les garanties légales, Microsoft vous apportera la protection et le bénéfice de tous les droits statutaires prévus par la garantie de conformité légale à travers les articles L. 211-4 à L. 211-14 du code de la consommation, ainsi que la garantie contre les vices cachés à travers les articles 1641 à 1649 du code civil. En savoir plus sur les garanties du consommateur et les droits prévus par la loi . Si vous rencontrez des difficultés avec votre produit, merci d'appeler notre numéro de service à la clientèle situé sur notre page Ventes et support.