退貨/退款

在退貨之前

如果遇到產品問題,在退貨之前還有其他選擇:

  • 從 Microsoft 支援網站上尋求線上支援
  • 在 Microsoft 討論群組中張貼問題
  • 請致電 銷售和支援 頁面內的客戶支援號碼聯絡我們,向支援人員取得技術產品支援、發問有關您的訂單問題或尋求軟件下載和安裝的協助

退貨政策

Microsoft Store 完整的退貨政策見 使用和銷售條款 。 退貨政策額外於您於法律下可有的法定退貨權利。

您可在十四(14)天内,無需理由撤銷購買合約和要求退款。撤銷期限將於十四(14) 天後失效,起算時間為:

  1. 對於 ESD 產品和服務,從產品可以下載或服務可用開始算起; 以及
  2. 實物產品,從交貨時算起。

如果您的國家適用法律規定的撤銷期限更長,則以法律規定為準。

要執行您的撤銷權利,您必須在撤銷期限到期之前告知我們您的决定。請致電 銷售和支援 頁面內的客戶支援號碼聯絡我們,告知我們您的决定,開始下文所述的退貨程序。

可退換的產品

Microsoft Store 希望您對此次購物感到滿意。我們將接受符合以下退貨條件的可退換項目。

作為退貨的條件,在法律允許範圍内,以下要求適用。退貨時,所有產品必須得到合理保護(例如不能有磨損或損壞的跡象,而且所處狀況不能影響我們再次將產品出售)。所有盒裝軟件和視訊遊戲必須在封條從未打開的情況下才可退貨。對於服務,服務必須尚未提供或尚未被您使用。對於ESD 產品,我們可能還要求您簽署一封電子Letter of Destruction作為撤銷合約條件。

所有退貨必須連同收據正本或禮品收據、文件正本、說明書、註冊、組件和元件(包括線纜、控制器和配件)和製造商包裝。在符合適用法律的前提下,如無法提供這些項目,則可能無法退款或換貨或導致延誤,或導致額外收費。如未能滿足我們的退貨條件,Microsoft保留拒絕退換貨的權利。

退貨程序

取消預訂:

您可在產品發送前隨時致電銷售和支援 頁面內的客戶支援號碼,取消您的預訂。一旦您的訂單可供下載或已付運,正常的退貨政策便適用。

要取消訂閱或服務:

請在購買日十四(14)天内致電 銷售和支援 頁面內的客戶支援號碼聯絡我們。

要退回可下載軟件:

  1. 請確認是在過去十四 (14) 天內下的訂單。
  2. 從電腦中解除軟件:
    • 在 Windows 7 和 Windows Vista 中:在控制台中,前往程式和功能,然後按解除程式。
    • 在 Windows XP 中:在控制台中,前往新增/移除程式,然後按解除程式。
  3. 請在購買日十四(14)天内致電 銷售和支援 頁面內的客戶支援號碼聯絡我們。您需要確認自己已解除軟件,並且沒有軟件的任何複製本。我們還可能要求您簽署一封電子 Letter ofDestruction,作為退貨條件。在您與客戶服務人員交談後,該產品金鑰將被封鎖,您將無法安裝或使用該軟件。Microsoft Store 會以您購買該貨品時使用的方式發還款項,並透過電子郵件向您發送退貨收據。

退還根據使用和銷售條款符合退換貨條件的實物/非下載產品:

  1. 請在交付日十四(14)天内致電 銷售和支援 頁面內的客戶支援號碼聯絡我們,要求一封傳回材料授權書和郵寄退貨標籤。
  2. 收到後我們會檢查貨品,如果根據 使用和銷售條款,貨品符合退換貨的要求,Microsoft Store 將會安排換貨,或以您購買該貨品時使用的方式發還款項,並通過電子郵件向您傳送退貨收據。

退貨狀態

請致電 銷售和支援 頁面內的客戶支援號碼聯絡我們。

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