常見問題

Q: 的 Office 試用版已經過期或即將過期,我需要購買正式產品。

A: 您可立即在www.microsoftstore.com 購買或選出您感興趣的產品,或直接與我們聯絡 877-783-9731,讓我們為您提供協助。

Q: 我正在尋找最近一次購買 Microsoft Office 產品已下載版本的產品金鑰。

A: 如果您不是在 Microsoft Store 網站或是透過電話向Microsoft Store 代表購買產品,您可瀏覽www.microsoftstore.com,登入您的 Microsoft 帳戶。按頁面頂端的帳戶。檢閱您購買的產品的訂購記錄,如果產品為已下載購買項目,您將看到與項目相關的產品金鑰。您需要登入您用來在 Microsoft Store 進行購買的 Microsoft 帳戶,才可繼續。

A: 如果您是在 Microsoft Store 網站以外的網站購買 Microsoft Office,您有可能需要在下列位置獲取您的產品金鑰資訊。

  • 在線上完成訂購之後,檢查您的電子郵件,以確認收到一封包括產品金鑰的確認訂購電子郵件。
Q: 我對於如何使用我的 Microsoft 產品或其安裝過程有疑問。

A: 如果您有疑問,或在安裝或使用 Microsoft 時遇到問題,我們建議您瀏覽下列 Microsoft 幫助和支援網站 http://support.microsoft.com/。在這裡,透過在 解決方案中心部份選擇您感興趣的 Microsoft 產品,您將找到常見問題和額外支援選項。前往感興趣的產品的解決方案中心頁面,您就可檢閱已有的常見問題、討論區,或者您可在每頁右上方按透過電子郵件、線上或電話聯絡專業支援,您將會看到有問題產品相應的支援。

Q: 我需要 Microsoft 產品下載副本的光碟副本。

A: 獲取 Microsoft 產品的替代光碟,您可聯絡Microsoft 補充配件部。Microsoft 補充配件部收取低廉費用,就可將替代光碟寄給您。

您可透過 +852 3002 7866 聯絡 Microsoft 補充配件部(星期一到星期五,香港時間 09:00 - 21:00)。

如果需要額外幫助,請透過 877-783-9731 聯絡我們。

Q: 在Microsoft Store 購買產品後,我還沒有收到電子郵件確認發票。

A: 電子郵件確認您用來進行購買的帳戶的第一步,請確定您已看過收件箱和垃圾郵件資料夾。您可瀏覽www.microsoftstore.com 並登入您的 Microsoft 帳戶。按頁面頂端的Account連結。在此檢閱產品的訂購記錄和您的訂單狀態。您需要登入您用來在 Microsoft Store 進行購買的 Microsoft 帳戶,才可繼續。

如果您看到一則訊息,線上訂購過程完成後您的訂單也許需要 24 小時處理,或在購買記錄裡,您的訂單狀態顯示為未決,請檢閱以下內容。

為確保品質,您的訂單正由我們的訂單確認小組檢閱。

如果需要額外幫助,請透過 877-783-9731 聯絡 Microsoft Store 代理商。

Q: 在Microsoft Store 購買後我無法下載產品。

A: 關於下載產品的詳細資料,您可查看軟件下載下載管理部分下的Microsoft Store 幫助

如果需要額外幫助,請透過 877-783-9731 聯絡 Microsoft Store。

Q: 32 位WINDOWS 版本與 64 位 WINDOWS 版本之間有何區別?

A: 32 位與 64 位是指電腦的中央處理器(本質上,就是電腦的大腦)處理資料的方法。擁有 64 位處理器的電腦在大模塊上處理數據,使其更有效率。您無法將 64 位系統設計的軟件安裝在 32 位系統裡,即使安裝,軟件也無法工作。

若要了解您的電腦正在運行的系統:

  1. 開始,右按 電腦,然後按 屬性
  2. 作業系統出現如下內容:
    • 對於 64 位版本作業系統,在系統類型下將出現「64 位作業系統」。
    • 對於 32 位版本作業系統,在系統類型下將出現「32 位作業系統」。
Q: 我如何將購於 Microsoft Store的產品退貨?

A: 退回透過www.microsoftstore.com購買的產品。

  • 撥打 877-783-9731

注意: 此時,Microsoft 無法透過電話處理在零售地點購買產品的退貨安排

退回在 Microsoft Store 零售地點購買的產品,請瀏覽原本進行交易的零售店或透過電話聯絡零售店地點。

零售店位置

Q: 在哪裡可以購買 Windows 8 備份媒體?

A: 如果不想透過網際網路下載,而是想透過光碟安裝 Windows,您可以在我們的 Windows 備份媒體網站購買 Windows 備份 DVD。

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