वापसी / धनवापसी

किसी उत्पाद को लौटाने से पहले

यदि आपको उत्पाद में कोई समस्या आ रही है, तो इसे लौटाने से पहले आपके पास अन्य विकल्प हो सकते हैं:

  • Microsoft समर्थन वेबसाइट से ऑनलाइन मदद पाएँ
  • Microsoft चर्चा समूहों में प्रश्न पोस्ट करें
  • व्यक्तिगत तकनीकी उत्पाद समर्थन, आपके ऑर्डर संबंधी प्रश्नों या सॉफ़्टवेयर डाउनलोड और स्थापित करने में मदद के लिए हमारे विक्रय और सहायता पृष्ठ पर दिए गए ग्राहक समर्थन नंबर पर कॉल करके हमसे संपर्क करें

वापसी नीति

Microsoft Store की पूरी वापसी नीति उपयोग और बिक्री की शर्तें में दी गई है. वापसी नीति उस किसी वैधानिक वापसी अधिकार के अलावा दी गई है जो कानून के अंतर्गत आपके पास हो सकते हैं.

आप चौदह (14) कैलेंडर दिनों के भीतर बिना कोई कारण दिए ख़रीदी अनुबंध से निकल सकते हैं और धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं. वापसी अवधि इससे चौदह (14) दिनों में समाप्त होगी:

  1. (i) ESD उत्पादों और सेवाओं के लिए, जब उत्पाद डाउनलोड के लिए उपलब्ध होता है या सेवा शुरू होती है; और
  2. (ii) भौतिक उत्पादों, वितरण के लिए.

यदि आपके देश में लागू होने वाला कानून आपको लंबी वापसी अवधि देता है, तो वह अवधि लागू होगी.

वापसी का अपना अधिकार उपयोग करने के लिए, आपको वापसी अवधि के समाप्त होने से पहले हमें आपके निर्णय के बारे में सूचित करना होगा. हमें आपके निर्णय के बारे में सूचित करने और नीचे बताई गई वापसी प्रक्रिया शुरू करने के लिए कृपया हमारे विक्रय और समर्थन पृष्ठ पर दिए गए ग्राहक समर्थन नंबर पर कॉल करके हमसे संपर्क करें:

वापसी और विनिमय के योग्य उत्पाद

Microsoft Store आपको अपनी ख़रीद से संतुष्ट देखना चाहता है. हम उन आइटमों की वापसी और विनिमय स्वीकार करेंगे जो नीचे दिए गए मापदंड को पूरा करते हैं.

वापसी की शर्त के रूप में, और कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, निम्नलिखित आवश्यकताएँ लागू होती हैं. सभी उत्पाद यथोचित देखभाल के साथ वापस किए जाने होंगे (जैसे, उनमें कोईटूट-फूट नहीं होनी चाहिए, और वे ऐसी स्थिति में होने चाहिए कि हम उन्हें दुबारा बेच सकें). सभी बॉक्स वाले सॉफ़्टवेयर और वीडियो गेम उनकी सील को बिना क्षति पहुँचाए वापस किए जाने चाहिए. सेवाओं के संबंध में, ये सेवाएँ आपके द्वारा वितरित या उपयोग नहीं की गई होनी चाहिए. ESD उत्पादों के लिए, हम आपसे इस अनुबंध से वापसी की शर्त के रूप में नष्ट करने का एक इलेक्ट्रॉनिक पत्र हस्ताक्षर करवाना चाह सकते हैं.

सभी वापसियों के साथ मूल रसीद या उपहार रसीद, मूल दस्तावेज़, निर्देश मैन्युअल, पंजीकरण, पुर्जे और घटक (केबल, नियंत्रक, और उपसाधन सहित) और निर्माता की पैकेजिंग होनी चाहिए. लागू होने वाले कानून के अनुसार, ऐसे आइटम शामिल नहीं कर पाने पर आपकी धनवापसी या विनिमय रुक सकती है या उसमें विलंब हो सकता है या अतिरिक्त शुल्क लग सकता है और Microsoft ऐसी किसी वापसी या विनिमय से इंकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो हमारे वापसी मापदंडों को पूरा नहीं करते.

वापसी प्रक्रिया

प्री-ऑर्डर रद्द करने के लिए:

आप हमारे विक्रय और समप्खन पृष्ठ पर दिए गए ग्राहक समर्थन नंबर पर कॉल करके उत्पाद के जारी होने से पहले किसी भी समय अपना प्री-ऑर्डर रद्द कर सकते हैं. आपके ऑर्डर के डाउनलोड के लिए उपलब्ध या प्रेषित हो जाने पर सामान्य वापसी नीतियाँ लागू होंगी.

कोई सदस्यता या सेवा रद्द करने के लिए:

ख़रीदी के दिन से चौदह (14) दिनों के भीतर कृपया हमारे विक्रय और समर्थन पृष्ठ पर दिए गए ग्राहक समप्खन नंबर पर कॉल करें.

डाउनलोड करने योग्य सॉफ़्टवेयर वापस करने के लिए:

  1. पुष्टि करें कि आपका ऑर्डर पिछले चौदह (14) दिनों के भीतर दिया गया था.
  2. अपने कंप्यूटर से सॉफ़्टवेयर की स्थापना हटाएँ:
    • Windows 7 और Vista में: नियंत्रण पैनल में, प्रोग्राम और सुविधाएँ पर जाएँ, और फिर प्रोग्राम की स्थापना हटाएँ क्लिक करें.
    • Windows XP में: नियंत्रण पैनल में, प्रोग्राम जोड़ें/निकालें पर जाएँ, और फिर प्रोग्राम की स्थापना हटाएँ क्लिक करें.
  3. ख़रीदी के दिन से चौदह (14) दिनों के भीतर वापसी का अनुरोध करने के लिए हमारे विक्रय और समर्थन पृष्ठ पर दिए गए ग्राहक समर्थन नंबर पर कॉल करें. आपसे यह पुष्टि करने को कहा जाएगा कि आपने सॉफ़्टवेयर की स्थापना हटा दी है और उसकी कोई प्रति नहीं बनाई है. हम आपसे आपकी वापसी की शर्त के रूप में एक इलेक्ट्रॉनिक विनाश पत्र पर हस्ताक्षर करने को भी कह सकते हैं. आपके हमारे ग्राहक सेवा एजेंट से बात करने के बाद, उत्पाद कुंजी को अवरोधित कर दिया जाएगा और आप भविष्य में सॉफ़्टवेयर को स्थापित या उपयोग नहीं कर पाएँगे. Microsoft Store ख़रीदी की उसी विधि से क्रेडिट जारी करेगा जिसका उपयोग करके आपने आइटम की ख़रीदी की थी और आपको ईमेल से वापसी की रसीद भेजेगा.

हमारी उपयोग और बिक्री की शर्तों के अंतर्गत वापसी और विनिमय के लिए योग्य भौतिक/गैर-डाउनलोड योग्य उत्पाद वापस करने के लिए:

  1. वितरण के दिन से चौदह (14) दिनों के भीतर वापसी सामग्री प्राधिकरण (RMA) का अनुरोध करने और शिपिंग लेबल वापस करने के लिए कृपया हमारे विक्रय और समर्थन पृष्ठ पर दिए गए ग्राहक समर्थन नंबर पर हमें कॉल करें.
  2. प्राप्त होने पर हम आइटम का परीक्षण करेंगे, और यदि वह हमारी उपयोग और बिक्री की शर्तों के अंतर्गत वापसी या विनिमय के योग्य होता है, तो Microsoft Store विनिमय की व्यवस्था करेगा या भुगतान की उसी विधि से क्रेडिट जारी करेगा जिसका उपयोग करके आपने आइटम की ख़रीदी की थी और आपको वापसी रसीद ई-मेल भेजेगा.

वापसी की स्थिति

कृपया हमारे विक्रय और समर्थन पृष्ठ पर दिए गए ग्राहक समर्थन नंबर पर हमें कॉल करें.