FAQ

Q: マイクロソフトストアに似たサイトがありました。

A:マイクロソフトストア、あるいはマイクロソフトの社名を騙っている模倣サイトが存在することが報告されています。デザイン等が当サイトと酷似していたり、マイクロソフトの会社概要が無断転載されいる、また偽造品の販売など悪質なケースもございます。マイクロソフト公式サイトとは一切関係がございません。商品ご購入の際はサイトURLをご確認いただき十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。

Q: 使用している Office 試用版の有効期限が切れた (またはもうすぐ切れる) ので、通常版の購入を考えています。

A: www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/home に直接アクセスして目的の製品をご購入いただくか、電話: 0120-00-8449 までお問い合わせいただき、購入方法をご確認ください。

Q: 最近購入したダウンロード版 Office 製品のプロダクト キーが見つかりません。

A: 製品をマイクロソフト ストアでご購入いただいた場合、または マイクロソフト ストア事務局担当者を通じて電話でご購入いただいた場合は、www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/home にアクセスしてご自分の Microsoft アカウントにログインしてください。ページ上部の [アカウント] リンクをクリックすると、ご購入いただいた製品の [ご注文履歴] が表示されます。ご購入いただいた製品がダウンロード版の場合は、その製品のプロダクト キーが表示されます。ここでは、マイクロソフト ストア でのご購入の際に使用した Microsoft アカウントにログインする必要がある場合もあります。

マイクロソフト ストア 以外のサイトで Office 製品をオンライン購入した場合は、以下の方法でプロダクト キーを確認する必要がある場合があります。

  • オンラインでのご注文完了後に発送される注文確認の電子メールをチェックし、そのメールに記載されているプロダクト キーを確認します。

Q: マイクロソフト製品の使用方法、またはインストールの際の問題について質問があります。

A: マイクロソフト製品に関する質問や問題がある場合は、まずhttp://support.microsoft.com/ を参照することをお勧めします。このサイトでご使用の製品を選択していただき、該当する FAQ やその他のサポート オプションをご確認いただけます。

Q: 購入したダウンロード版マイクロソフト製品のディスク版が欲しいのですが。

A: ダウンロード版にて製品をご購入いただいた場合、バックアップDVDを購入するか、お客様ご自身でバックアップ メディアを作成していただく必要があります。

Q: マイクロソフト ストア で製品を購入したのですが、購入確認の電子メールが届きません。

A: まず最初に、ご購入時に使用したアカウントに登録されている電子メール アカウントの受信トレイおよび迷惑メール フォルダーをご確認ください。また、www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/home にアクセスしてご自分の Microsoft アカウントにログインし、ページ上部の [アカウント] リンクをクリックして、ここに表示される [ご注文履歴] で製品の注文状況をご確認ください。マイクロソフト ストア でのご購入の際に使用した Microsoft アカウントにログインする必要がある場合もあります。

オンラインでの注文完了後のプロセスに最長 24 時間かかるというメッセージが表示されている場合、またはご注文履歴に保留中というステータスが表示されている場合は、以下をご確認ください。

製品の品質を確認するため、当社のご注文確認チームがレビューを行っています。

その他ご不明な点がございましたら、マイクロソフト ストア事務局 (0120-00-8449) までお気軽にお問い合わせください。

Q: マイクロソフト ストア で製品を購入したのですが、ダウンロードで問題が発生しました。

A: マイクロソフト ストア ヘルプ の「ソフトウェアのダウンロード」または「ダウンロード マネージャー」のセクションに記載されている、製品のダウンロードに関する詳細をご確認ください。

その他のサポートが必要な場合は、マイクロソフト ストア事務局 (0120-00-8449) までお気軽にお問い合わせください。

Q: Windows の 32 ビット版と 64 ビット版は何が違うのですか?

A: 32 ビットと 64 ビットは、コンピューターの頭脳である CPU が情報を処理する方法を表します。64 ビットのプロセッサを搭載したコンピューターは、より大きいブロックのデータを処理できるため効率が高くなっています。ただし、64 ビットのシステムを対象に設計されているソフトウェアを 32 ビットのシステムで使用することはできません (機能しない)。

お使いのコンピューターのタイプを確認する方法

  1. [スタート] メニューをクリックして [コンピューター] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
  2. オペレーティング システムの情報が、以下のように表示されます。
    • 64 ビットのオペレーティング システムの場合は、「システムの種類」に「64 ビット オペレーティング システム」と表示されます。
    • 32 ビットのオペレーティング システムの場合は、「システムの種類」に「32 ビット オペレーティング システム」と表示されます。

Q: 注文の状況はどうやって確認できますか?

A: [ご注文の追跡] をご確認ください。

Q: マイクロソフト ストア で購入した製品を返品したいのですが、どうしたらよいですか?

A: www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/homeでご購入いただいた製品を返品する場合は、以下の方法をご利用ください。

  • マイクロソフト ストア事務局 (0120-00-8449) に電話でお問い合わせ

メモ:   現時点では、電話で販売店からご購入いただいた製品の返品には対応していません。

マイクロソフト ストア の販売店でご購入いただいた製品を返品する場合は、その販売店にお越しいただくか、その販売店に電話でお問い合わせください。

販売店の住所

Q: Windows 8やXboxを購入したいのですが見つかりません。

A: 2月7日より段階的にサイトリニューアルを実施しております。これにより現時点では一部お取り扱いがない製品もございますがご了承の程よろしくお願い致します。Windows 8をお急ぎで入手したい方はこちらからもご購入頂けます。http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows/download-shop

Q: Office 2010はもう購入できないのですか?

A: 2月7日より段階的にサイトリニューアルを実施しております。これにより現時点では一部お取り扱いがない製品もございますがご了承の程よろしくお願い致します。Windows 8をお急ぎで入手したい方はこちらからもご購入頂けます。http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows/download-shop

Q: 登録されているクレジットカード情報を削除したい。

A: クレジットカード情報は、マイクロソフト アカウントに保存されます。下記のリンクからマイクロソフト アカウントにてサインインし、「お支払い方法」から削除をお願いいたします。

https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/

Q: Office 2010のダウンロード製品と一緒にバックアップDVDを購入したいのですが見つかりません。

A: 現在MSストアではOffice 2010のバックアップDVDは提供しておりません。ダウンロード製品と一緒にバックアップDVDを購入したい場合、こちらからご購入いただけます。http://www7.buyoffice.microsoft.com/jpn/default.aspx?cache=1344152461&currency=JPY&country_id=JP&culture=ja-jp 既にOffice 2010製品をお持ちのお客様は、以下サイトの「Office 2010 のバックアップをダウンロードまたは入手する」よりご購入いただくことが可能です。http://office.microsoft.com/ja-jp/products/FX103427465.aspx

Q: Office Personal 2010 2年間ライセンス 専用永続ライセンス変換パッケージを購入することはできますか?

A: はい、こちらよりご購入頂けます。http://www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/pdp/productID.275086500

Q: Windows 8 のバックアップ メディアはどこで購入できますか?

A: インターネット経由でダウンロードするのではなく、ディスクを使用して Windows をインストールする場合は、Windows のバックアップ メディア サイトから Windows 8 のバックアップ DVD を購入できます。

Q: Office 365 Home PremiumのサブスクリプションまたはOffice 2013のダウンロード、インストール、ライセンス認証ができません。

A: ここをクリックすると、Officeのダウンロード、インストール、ライセンス認証に関するヘルプが表示されます。

Q: 製品をカートに追加すると在庫を確保できますか。

A: いいえ。製品をカートに追加しても在庫を確保したことにはなりません。また、[カートに追加]の画面で長時間、カートに製品を入れたままにしておきますと、カートに入れた製品が取り消しされる場合があります。お早めに、ご購入をお願いいたします。