FAQ


Office製品のお問い合わせ


Office製品のお問い合わせ


Q: Office 365 Soloのダウンロード、インストール方法を教えてください。

A: Microsoft Storeで Office 365 Soloを購入した場合、購入の際に利用したMicrosoft アカウントで、マイアカウントページが作成されますので、すぐにインストールができます。インストール方法は、以下のリンクから確認できます。

Office for Windows のインストール方法
Offfice for Mac のインストール方法
タブレットデバイスのインストール方法

Office 365 Soloに付随しているOneDriveや Skypeなどのご利用については、こちらのページ<をご確認ください。


Q: Office 2013のダウンロード、インストール方法を教えてください。

A: Microsoft Storeで Office 2013 (ダウンロード版) を購入した場合、購入の際に利用したMicrosoft アカウントで、マイアカウントページが作成されますので、すぐにインストールができます。インストール方法は、以下のリンクから確認できます。

Office 2013 のインストール方法

Office 2013の再インストールや、よく寄せられる質問については、、こちらのページをご確認ください。


Q: Office for Mac 2011 のダウンロード、インストール方法を教えてください。

A: 購入の際に利用したMicrosoft アカウントとパスワードを使用して、Microsoft Store のアカウントにサインインをします。表示されるメニューの「デジタルコンテンツ」をクリックし、購入済みのOffice for Mac 2011を選択してください。

右側に表示される「ダウンロード」をクリックすると、ダウンロードが開始されます。プロダクトキーが確認できる場合(パッケージ版およびダウンロード版)はこちらのページからもダウンロードが可能です。


Q: Office Personal 2010 2年間ライセンス 専用永続ライセンス変換パッケージを購入することはできますか?

A: はい、こちらのページよりご購入頂けます。


Q: Office 2010もしくは、Office 2013の言語パックを購入することはできますか?

A: はい、こちらのページよりご購入頂けます。(Microsoft Store 限定) 


Q: Office 2010はもう購入できないのですか?

A: Office 2010 製品は 2013年9月30日をもちまして販売終了となりました。ただし、Office Personal 2010 2年間ライセンス 専用永続ライセンス変換パッケージ、Office 2010 言語パックは引き続き販売しております。

購入したOffice 2010のプロダクトキーが確認できる場合は、Office 2010のバックアップより再ダウンロードが可能です。パッケージ製品のダウンロード方法については、こちらのページをご確認ください。


Q: 購入したダウンロード版 Office 製品のバックアップメディアを購入することはできますか?

A:Office 365 Solo および Office for Macについては、バックアップメディアの購入はできません。以下の製品は有償にてバックアップメディアの購入ができます。

Office 2010 / Office 2013 のダウンロード、バックアップメディアの入手


Windows製品のお問い合わせ


Q: Windows 8.1 の ダウンロード、インストール方法を教えてください。

A: 購入の際に利用したMicrosoft アカウントとパスワードを使用して、 Microsoft Store のアカウントにサインインをします。表示されるメニューの「デジタルコンテンツ」をクリックし、購入済みの Windows 8.1 を選択してください。

右側に表示される「ダウンロード」をクリックすると、ダウンロードを開始します。プロダクトキーが確認できる場合(パッケージ版およびダウンロード版)は、 こちらのページからもダウンロードが可能です。

インストール手順については、下記のページをご確認ください。

Windows XP/Vista から Windows 8.1 新規インストール方法
Windows 7 から パッケージ版の Windows 8.1 へのアップグレード方法
Windows 7 から ダウンロード版の Windows 8.1 へのアップグレード方法 (Microsoft Storeでダウンロード版を購入した場合、手順10からとなります)


Q: Windows 8 のダウンロード、インストール方法を教えてください。

A: 購入の際に利用したMicrosoft アカウントとパスワードを使用して、 Microsoft Store のアカウントにサインインをします。表示されるメニューの「デジタルコンテンツ」をクリックし、購入済みの Windows 8 を選択してください。

右側に表示される「ダウンロード」をクリックすると、ダウンロードを開始します。プロダクトキーが確認できる場合(パッケージ版およびダウンロード版)は、 こちらのページからもダウンロードが可能です。

インストール手順については、下記のページをご確認ください。

Windows 8 アップグレードガイド


Q: Windows 8 から、8.1 のアップグレード方法を教えてください。。

A: お使いの PC が、Windows 8 を実行している場合は、Windows 8.1 に無料で更新できます。この更新プログラムは、Windows に対する従来の更新プログラムとは異なり、Windows ストアから入手できます。

更新プログラムの入手手順については、下記のページをご確認ください。

Windows 8 から Windows 8.1 へのアップデート方法 


Q: Windows の 32 ビット版と 64 ビット版は何が違うのですか?

A: 32 ビットと 64 ビットは、コンピューターの頭脳である CPU が情報を処理する方法を表します。64 ビットのプロセッサを搭載したコンピューターは、より大きいブロックのデータを処理できるため効率が高くなっています。ただし、64 ビットのシステムを対象に設計されているソフトウェアを 32 ビットのシステムで使用することはできません (機能しない)。

お使いのコンピューターのタイプを確認する方法

  1. [スタート] メニューをクリックして [コンピューター] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
  2. オペレーティング システムの情報が、以下のように表示されます。
    • 64 ビットのオペレーティング システムの場合は、「システムの種類」に「64 ビット オペレーティング システム」と表示されます。
    • 32 ビットのオペレーティング システムの場合は、「システムの種類」に「32 ビット オペレーティング システム」と表示されます

Q: Windows 8、Windows8.1のバックアップ メディアはどこで購入できますか?

A: インターネット経由でダウンロードするのではなく、ディスクを使用して Windows をインストールする場合は、Windows のバックアップ メディア サイトから Windows 8 もしくはWindows8.1のバックアップ DVD を購入できます。


一般的なお問い合わせ


Q: サポートの問い合わせ先について教えてください。

A: 電話番号および営業時間は下記のページよりご確認ください。

注文や配送状況の確認など Microsoft Storeに関するお問い合わせ先
Windows、Office、Surfaceの ダウンロードやセットアップなど、Microsoft製品のテクニカルサポートのお問い合わせ先 (個人のお客様)
Xbox 製品のお問い合わせ先


Q: Microsoft Storeに似たサイトがありました。

A: Microsoft Store、あるいはマイクロソフトの社名を騙っている模倣サイトが存在することが報告されています。デザイン等が当サイトと酷似していたり、マイクロソフトの会社概要が無断転載されている、また偽造品の販売など悪質なケースもございます。そのようなサイトはマイクロソフト公式サイトとは一切関係がございません。商品ご購入の際はサイトURLをご確認いただき十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。非正規品の見分け方は http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/prodinfo/default.aspx をご参照ください。


Q: マイクロソフト製品の使用方法、またはインストールの際の問題について質問があります。

A: マイクロソフト製品に関する質問や問題がある場合は、まず,http://support.microsoft.com/ を参照することをお勧めします。このサイトでご使用の製品を選択していただき、該当する FAQ やその他のサポートオプションをご確認いただけます。


Q: Microsoft Store で製品を購入したのですが、購入確認の電子メールが届きません。

A: まず最初に、ご購入時に使用したアカウントに登録されている電子メール アカウントの受信トレイおよび迷惑メール フォルダーをご確認ください。また、 www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/home にアクセスしてご自分の Microsoft アカウントにログインし、ページ上部の [アカウント] リンクをクリックして、ここに表示される [ご注文履歴] で製品の注文状況をご確認ください。Microsoft Store でのご購入の際に使用した Microsoft アカウントにログインする必要がある場合もあります。

オンラインでの注文完了後のプロセスに最長 24 時間かかるというメッセージが表示されている場合、またはご注文履歴に保留中というステータスが表示されている場合は、以下をご確認ください。

製品の品質を確認するため、当社のご注文確認チームがレビューを行っています。

その他ご不明な点がございましたら、Microsoft Store事務局 (0120-00-8449) までお気軽にお問い合わせください。


Q: Microsoft Store で製品を購入したのですが、ダウンロードで問題が発生しました。

A: Microsoft Store ヘルプの「ソフトウェアのダウンロード」または「ダウンロード マネージャー」のセクションに記載されている、製品のダウンロードに関する詳細をご確認ください。

その他のサポートが必要な場合は、Microsoft Store事務局 (0120-00-8449) までお気軽にお問い合わせください。


Q: 注文の状況はどうやって確認できますか?

A: ダウンロード製品の場合ダウンロード製品のご注文につきましては、Microsoft Storeでダウンロード版を購入されている場合、Microsoft Storeにサインインいただき、「ダウンロード、プロダクトキー、サブスクリプション」の項目にてご確認いただけます。

パッケージ製品、ハードウェアの場合
ご注文完了のメールをお送りしたあと、製品が配送開始となりましたら別途メールにてお知らせいたします。配送開始のメールに佐川急便の配送状況がわかる追跡番号を記載しております。
※お判りにならない場合は、お気軽にMicrosoft Store事務局 (0120-00-8449) へご相談ください。


Q: Microsoft Store で購入した製品を返品したいのですが、どうしたらよいですか?

A: Microsoft Store(www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/home)でご購入いただいた製品は、ご購入から30日以内であれば返品を承ります。返品をご希望の場合は、Microsoft Store事務局 (0120-00-8449) に電話でお問い合わせください。

メモ: 販売店からご購入いただいた製品の返品には対応していません。 Microsoft Store以外の販売店でご購入いただいた製品を返品する場合は、その販売店へご相談いただきますよう、お願いいたします。


Q: 以前販売していた製品が見つかりません。

A: Microsoft Storeで販売されている製品は都度見直しを行っております。これにより現時点では一部お取り扱いがない製品もございますがご了承ください。販売している製品へのご質問はMicrosoft Store事務局 (0120-00-8449) へご相談ください。


Q: 登録されているクレジットカード情報を削除したい。

A: クレジットカード情報は、アカウントのマイオーダー画面から削除できます。注文時に使用したマイクロソフト アカウントにてアカウントにサインインし、「支払」から該当のクレジットカード情報の削除をお願いたします。


Q: 製品をカートに追加すると在庫を確保できますか。

A: いいえ。製品をカートに追加しても在庫を確保したことにはなりません。また、[カートに追加]の画面で長時間、カートに製品を入れたままにしておきますと、カートに入れた製品が取り消しされる場合があります。お早めに、ご購入をお願いいたします。


Q: Microsoft Storeで製品を購入したのですが、製品はいつ頃届きますか?

A : 通常配送は、2 ~ 4 営業日がお届けの目安となります。ただし、注文内容、交通事情、天候等の諸事情、また、祝日及び年末年始に関しては、お時間を頂く場合がございます。沖縄県及び離島地域にお住まいの場合、2-4営業日でのお届けができない場合がございます。予めご了承ください。ご注文いただいた商品のステータスは、「マイアカウント」内の「注文履歴」からご確認ください。


Q: Microsoft Store で製品を購入したのですが、実際の注文日とクレジットカード会社での注文日が異なります。

A : 日本の Microsoft Store でご購入いただいた場合でも、クレジット会社への明細ではグリニッジ標準時で表記される場合がございます。また配送のある製品については、発送の時点で決済されます。