FAQ
A: www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/home に直接アクセスして目的の製品をご購入いただくか、電話: 0120-00-8449 までお問い合わせいただき、購入方法をご確認ください。
A: 製品をマイクロソフト ストアでご購入いただいた場合、または マイクロソフト ストア事務局担当者を通じて電話でご購入いただいた場合は、www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/home にアクセスしてご自分の Microsoft アカウントにログインしてください。ページ上部の [アカウント] リンクをクリックすると、ご購入いただいた製品の [ご注文履歴] が表示されます。ご購入いただいた製品がダウンロード版の場合は、その製品のプロダクト キーが表示されます。ここでは、マイクロソフト ストア でのご購入の際に使用した Microsoft アカウントにログインする必要がある場合もあります。
A: マイクロソフト ストア 以外のサイトで Office 製品をオンライン購入した場合は、以下の方法でプロダクト キーを確認する必要がある場合があります。
- オンラインでのご注文完了後に発送される注文確認の電子メールをチェックし、そのメールに記載されているプロダクト キーを確認します。
A: マイクロソフト製品に関する質問や問題がある場合は、まずhttp://support.microsoft.com/ を参照することをお勧めします。このサイトでご使用の製品を選択していただき、該当する FAQ やその他のサポート オプションをご確認いただけます。
A: ダウンロード版にて製品をご購入いただいた場合、バックアップDVDを購入するか、お客様ご自身でバックアップ メディアを作成していただく必要があります。
A: まず最初に、ご購入時に使用したアカウントに登録されている電子メール アカウントの受信トレイおよび迷惑メール フォルダーをご確認ください。また、www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/home にアクセスしてご自分の Microsoft アカウントにログインし、ページ上部の [アカウント] リンクをクリックして、ここに表示される [ご注文履歴] で製品の注文状況をご確認ください。マイクロソフト ストア でのご購入の際に使用した Microsoft アカウントにログインする必要がある場合もあります。
オンラインでの注文完了後のプロセスに最長 24 時間かかるというメッセージが表示されている場合、またはご注文履歴に保留中というステータスが表示されている場合は、以下をご確認ください。
製品の品質を確認するため、当社のご注文確認チームがレビューを行っています。
その他ご不明な点がございましたら、マイクロソフト ストア事務局 (0120-00-8449) までお気軽にお問い合わせください。
A: マイクロソフト ストア ヘルプ の「ソフトウェアのダウンロード」または「ダウンロード マネージャー」のセクションに記載されている、製品のダウンロードに関する詳細をご確認ください。
その他のサポートが必要な場合は、マイクロソフト ストア事務局 (0120-00-8449) までお気軽にお問い合わせください。
A: 32 ビットと 64 ビットは、コンピューターの頭脳である CPU が情報を処理する方法を表します。64 ビットのプロセッサを搭載したコンピューターは、より大きいブロックのデータを処理できるため効率が高くなっています。ただし、64 ビットのシステムを対象に設計されているソフトウェアを 32 ビットのシステムで使用することはできません (機能しない)。
お使いのコンピューターのタイプを確認する方法
- [スタート] メニューをクリックして [コンピューター] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
- オペレーティング システムの情報が、以下のように表示されます。
- 64 ビットのオペレーティング システムの場合は、「システムの種類」に「64 ビット オペレーティング システム」と表示されます。
- 32 ビットのオペレーティング システムの場合は、「システムの種類」に「32 ビット オペレーティング システム」と表示されます。
A: [ご注文の追跡] をご確認ください。
A: www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/homeでご購入いただいた製品を返品する場合は、以下の方法をご利用ください。
- マイクロソフト ストア事務局 (0120-00-8449) に電話でお問い合わせ
メモ: 現時点では、電話で販売店からご購入いただいた製品の返品には対応していません。
マイクロソフト ストア の販売店でご購入いただいた製品を返品する場合は、その販売店にお越しいただくか、その販売店に電話でお問い合わせください。
A: 月７日より段階的にサイトリニューアルを実施しております。これにより現時点では一部お取り扱いがない製品もございますがご了承の程よろしくお願い致します。Windows 8をお急ぎで入手したい方はこちらからもご購入頂けます。http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows/download-shop
A: いいえ、2013年６月末まで購入可能です。検索ボックスで“Office 2010”と入力頂ければ関連する製品情報が表示されます。
A: クレジットカード情報は、マイクロソフト アカウントに保存されます。下記のリンクからマイクロソフト アカウントにてサインインし、「お支払い方法」から削除をお願いいたします。
https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/A: 現在MSストアではOffice 2010のバックアップDVDは提供しておりません。ダウンロード製品と一緒にバックアップDVDを購入したい場合、こちらからご購入いただけます。http://www7.buyoffice.microsoft.com/jpn/default.aspx?cache=1344152461¤cy=JPY&country_id=JP&culture=ja-jp 既にOffice 2010製品をお持ちのお客様は、以下サイトの「Office 2010 のバックアップをダウンロードまたは入手する」よりご購入いただくことが可能です。http://office.microsoft.com/ja-jp/products/FX103427465.aspx
