製品を返品する前に

お使いの製品で問題が発生している場合は、返品の前に以下をお試しください。

  • Microsoft の サポート ページ をご確認ください。
  • セットアップやインストール、テクニカル サポートに関するご質問がある場合は Answer Desk 窓口 までお問い合わせください。
  • ご注文に関するお問い合わせがある場合は Microsoft Store サポート までお問い合わせください。

返品に関するポリシー

返品可能期間

Microsoft Store の返品に関するポリシーは、使用と販売に関する規約に記載されています。 この返品ポリシーは、法律によって規定されている購入者の返品権利に対して付加的に適用されるものです。
ご購入から 30 暦日以内は、理由に関係なく、ご購入契約の解除と返金が可能です。 返品可能期間は、以下の時点から 30 日後に終了となります。

1. ESD製品 (ダウンロード製品)やサービスの場合は、製品のダウンロードが可能となった時点またはサービスの開始時点
2. 物理的な製品の場合は、商品の到着時

返品手続きを開始するには、返品可能期間内にお客様から、Microsoft Store サポート に連絡がする必要があります。お電話でご連絡ください。

返品が可能な製品

Microsoft Store では、お客様にご満足いただける製品の提供を心がけています。返品の条件として、および法律で許可される範囲において、以下の要件が適用されます。

  • 返品される製品は、適切に取り扱われてきたものであること (摩耗や損傷がなく、再度販売が可能な状態にあること)。
  • パッケージ箱で販売されたソフトウェアやビデオ ゲームは、未開封の状態であること。
  • サービスの場合は、未提供または未使用であること。
  • ESD 製品の場合は、契約解除の条件として、電子文書形式の Letter of Destruction (ソフトウェア破棄証明通知) への署名が必要となる場合があります。
すべての返品には、ご購入時の受領書またはギフト用レシート、オリジナルの付属文書、取扱説明書、登録書類、部品やコンポーネント (ケーブル、コントローラー、アクセサリを含む)、販売時のパッケージが必要です。
適用される法律に従い、上記項目が返品内容に含まれていない場合は、払戻しが行えない、手続きが遅れる、追加料金が発生する、などの可能性があります。
Microsoft は、返品条件が満たされない場合に返品や交換を拒否する権利を保持するものとします。


返品のプロセス

予約注文製品のキャンセルプロセス

予約注文はリリース前に、Microsoft Store サポート にお電話でご連絡いただければ、いつでもキャンセルできます。 予約の段階では支払は発生しません。
ダウンロードが可能になった時点、または製品が到着した後は、通常の返品ポリシーが適用されます。

サブスクリプションやサービス製品の返品プロセス

ご購入日から 30 日以内に、Microsoft Store サポート までお電話でご連絡ください。
返品処理完了後、注文時のメールアドレスに「ご返金の確認」メールが送付され、ご購入時にご利用になった方法で返金が行われれます。

ダウンロード版ソフトウェア製品の返品プロセス

  1. お客様側で、注文日から30日が経過していないことの確認と、該当製品のアンインストールをお願いいたします。
  2. アンインストール後、Microsoft Store サポート までお電話でご連絡いただき、購入日から 30 日以内の返品希望であることをお伝えください。
  3. サポート担当者より、ソフトウェアをアンインストールしたこと、およびソフトウェアをコピーしていないことを確認させていただいた後、返品処理をいたします。
  4. 返品の条件として、「ソフトウェア破棄証明通知」の電子文書にご署名いただく場合もあります。
  5. 返品処理完了後、注文時のメールアドレスに「ご返金の確認」メールが送付され、ご購入時にご利用になった方法で返金が行われれます。
※ サポート窓口にて返品処理を開始した後は、そのプロダクト キーがブロックされ、製品のインストールや使用することができなくなります。

物理的製品の返品プロセス

  1. お客様側で、製品到着から30日が経過していないこと、該当製品が摩耗や損傷がないことをご確認ください。
  2. Microsoft Store サポート までお電話でご連絡いただき、製品到着から 30 日以内の返品希望であることをお伝えください。
  3. サポート担当者より、返品対象であることを確認後、返品処理に関してのご説明およびご案内のメールを送付させていただきます。
  4. メールの指示に従い、アイテムに付属していたマニュアル、登録書類、部品やコンポーネント (ケーブル、コントローラー、アクセサリなど) もすべて含めて、オリジナル パッケージに梱包された状態にした上で、Microsoft Store 返品センターまで、着払いでご返送ください。
  5. 返品センターに該当製品到着しましたら、使用と販売に関する規約に照らし合わせ、該当項目が返品の対象であるかを確認します。
  6. 返品対象であるか確認後、返品処理が開始されます。返品処理完了後、注文時のメールアドレスに「ご返金の確認」メールが送付され、ご購入時にご利用になった方法で返金が行われれます。


返品状況

返品状況につきましては、Microsoft Store サポート にお電話でご連絡ください。