返品/返金

製品を返品する前に

製品で問題が発生している場合は、返品の前に以下をお試しください。

  • Microsoft のサポート Web サイトでオンライン ヘルプを確認する
  • Microsoft のディスカッション グループに質問を投稿する
  • 製品に関するテクニカル サポート、注文内容に関するご質問、ソフトウェアのダウンロードやインストールに関するご質問がある場合は、販売とサポート ページに記載されているカスタマー サポートまでお電話でお問い合わせください。

返品のポリシー

Microsoft Store の返品に関するポリシーは、使用と販売に関する規約に記載されています。 この返品ポリシーは、法律によって規定されている購入者の返品権利に対して付加的に適用されるものです。

ご購入から 30 暦日以内は、理由に関係なく、ご購入契約の解除と返金が可能です。 返品可能期間は、以下の時点から 30 日後に終了となります。

  1. (i) ESD の製品やサービスの場合は、製品のダウンロードが可能となった時点またはサービスの開始時点
  2. (ii) 物理的な製品の場合は、商品の到着時

お住まいの国に適用される法律で、より長い返品期間が認められている場合は、その期間が適用されます。

返品を行う場合は、お客様が返品可能期間内に Microsoft Stores にその旨を通知する必要があります。 Microsoft Stores に返品の意思を通知し、返品手続き (下記) を開始するには、販売とサポート ページに記載されているカスタマー サポートまでお電話でご連絡ください。

返品と交換が可能な製品

Microsoft Store では、お客様にご満足いただける製品の提供を心がけています。 以下の返品条件を満たす製品の返品や交換が可能です。

返品の条件として、および法律で許可される範囲において、以下の要件が適用されます。 返品される製品は、適切に取り扱われてきたものであること (摩耗や損傷がなく、再度販売が可能な状態にあること)。 パッケージ箱で販売されたソフトウェアやビデオ ゲームは、未開封の状態であること。 サービスの場合は、未提供または未使用であること。 ESD 製品の場合は、契約解除の条件として、電子文書形式の Letter of Destruction (ソフトウェア破棄証明通知) への署名が必要となる場合があります。

すべての返品には、ご購入時の受領書またはギフト用レシート、オリジナルの付属文書、取扱説明書、登録書類、部品やコンポーネント (ケーブル、コントローラー、アクセサリを含む)、販売時のパッケージが必要です。 適用される法律に従い、上記項目が返品内容に含まれていない場合は、払戻や交換が行えない、手続きが遅れる、追加料金が発生する、などの可能性があります。Microsoft は、返品条件が満たされない場合に返品や交換を拒否する権利を保持するものとします。

返品のプロセス

予約注文のキャンセル方法

予約注文は、販売とサポート ページに記載されているカスタマー サポートまで、該当製品のリリース前にお電話でご連絡いただければ、いつでもキャンセルできます。 製品がダウンロード可能または出荷可能になった後は、通常の返品ポリシーが適用されます。

サブスクリプションやサービスのキャンセル方法

ご購入日から 30 日以内に、販売とサポート ページに記載されているカスタマー サポートまでお電話でご連絡ください。

ダウンロード版ソフトウェアの返品方法

  1. 注文日から 30 日が経過していないことを確認します。
  2. ソフトウェアをコンピューターからアンインストールします。
    • Windows 7 と Vista の場合: [コントロール パネル] から [プログラムと機能] を選択し、[プログラムのアンインストール] をクリックします。
    • Windows XP の場合: [コントロール パネル] から [プログラムの追加と削除] を選択し、[プログラムのアンインストール] をクリックします。
  3. 販売とサポート ページに記載されているカスタマー サポートまでお電話でご連絡いただき、ご購入日から 30 日以内の返品をご要望ください。 お問い合わせの際は、ソフトウェアをアンインストールしたこと、およびソフトウェアをコピーしていないことを確認させていただきます。 また返品の条件として、「ソフトウェア破棄証明通知」の電子文書にご署名いただく場合もあります。 カスタマー サービス担当者にご連絡いただいた後は、そのプロダクト キーがブロックされ、それ以降はそのソフトウェアをインストールまたは使用することができなくなります。 その後、ご購入時にご利用になった方法で返金が行われ、そのレシートが電子メールで送付されます。

Microsoft Store の「使用と販売に関する規約」に適合する物理的製品/非ダウンロード版製品を返品または交換する方法

  1. 製品受領後 30 日以内に、販売とサポート ページに記載されているカスタマー サポートまでお電話でご連絡いただき、返品確認番号 (RMA: Return Material Authorization) と返送用ラベルをご要望ください。
  2. 返品項目が Microsoft Store に到着した後、当社の使用と販売に関する規約 に照らし合わせ、該当項目が返品または交換の対象であるかが確認されます。返品対象と確認された場合は、交換またはご購入時と同じ方法で返金が行われ、そのレシートが電子メールで送付されます。

返品状況

販売とサポート ページに記載されているカスタマー サポートまでお電話でお問い合わせください。