반품/환불

반품 시 유의 사항

특정 제품에 문제가 있는 경우 반품하기 전에 다음과 같은 다른 대안을 고려할 수 있습니다.

  • Microsoft 지원 웹 사이트에서 온라인 도움말을 찾아봅니다.
  • Microsoft 토론 그룹에 질문을 게시합니다.
  • 일대일 기술 제품 지원, 주문에 관한 질문 또는 소프트웨어 다운로드와 설치에 대한 도움이 필요한 경우 당사의 판매 및 지원 페이지에 나와 있는 고객 지원 전화 번호로 문의해주십시오.

반품 정책

Microsoft Store의 전체 반품 정책은 이용 및 판매 약관. 에 나와 있습니다. 반품 정책은 법률에 따라 가질 수 있는 모든 법정 반품 권리에 더하여 제공됩니다.

고객님은 특별한 사유 없이 구매 계약을 철회하고 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 철회 기간은 다음으로부터 14일이 지나면만료됩니다.

(i) ESD 제품과 서비스의 경우 제품을 다운로드할 수 있게 되거나 서비스가 시작되었을 때 그리고,
(ii) 실제 제품의 경우 배송 시

고객님의 국가에서 적용되는 법률상 철회 기간이 더 긴 경우 해당 기간이 적용됩니다.

철회 권리를 행사하려면 철회 기간이 만료되기 전에 당사에 고객님의 결정 사항을 알려주셔야 합니다. 고객님의 결정 사항을 당사에 알려주고아래의 설명에 따라 반품 절차를 시작하려면 당사의 판매 및 지원 페이지에 나와 있는 고객 지원 전화 번호로 문의해주십시오.

반품 및 교환 가능한 제품

Microsoft Store는 고객님께 최상의 구매 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품이 아래의 기준에 해당하는 경우고객님께 반품과 교환을 해드립니다.

반품 조건으로 그리고, 법률이 허용하는 최대 한도로, 다음 요건이 적용됩니다. 모든 제품은 합당한 주의를 기울여서(예: 마모 또는 손상이없어야 하며, 회사가 재판매할 수 있는 상태여야 함) 반품해야 합니다. 상자에 포장된 모든 소프트웨어와 비디오 게임은 밀봉이 손상되지 않은상태로 반품해야 합니다. 서비스의 경우에는 고객님이 서비스를 제공하거나 사용하면 안 됩니다. ESD 제품의 경우 당사는 이 계약의 철회 조건으로고객님께 전자 폐기 확인서에 서명할 것을 요청할 수도 있습니다.

모든 반품 제품은 원본 영수증 또는 선물 영수증, 원본 설명서, 사용 설명서, 등록증, 부품과 구성품(케이블, 컨트롤러, 부속품 포함)을포함해야 하며 원래 상태대로 포장하여 반품해야 합니다. 적용되는 법률에 따라, 이러한 품목을 함께 반품하지 않으면 환불 또는 교환이 지연되거나아예 이루어지지 않을 수 있으며, 추가 요금이 발생할 수도 있습니다. 반품 기준이 충족되지 않을 경우 Microsoft는 반품 또는 교환을거부할 수 있는 권리를 가집니다.

반품 절차

선주문을 취소하려면

제품이 출시되기 전에 언제든지 당사의 판매 및 지원 페이지에 나와 있는 고객 지원 전화 번호로 문의하여 선주문을 취소할 수 있습니다. 주문한 제품을 다운로드할 수 있게 되거나 제품이 배송되면 일반적인 반품 정책이 적용됩니다.

구독 또는 서비스를 취소하려면

구매한 후 14일 이내에 당사의 판매 및 지원 페이지에 나와 있는 고객 지원 전화 번호로 문의해주십시오.

다운로드용 소프트웨어를 반품하려면

  1. 고객님의 주문이 최근 14일 이내에 이루어진 것인지 확인합니다.
  2. 컴퓨터에서 소프트웨어를 제거합니다.
    • Windows 7과 Vista인 경우: 제어판에서 프로그램 및 기능으로 이동한 후 프로그램 제거를 클릭합니다.
    • Windows XP인 경우: 제어판에서 프로그램 추가/제거로 이동한 후 프로그램 제거를 클릭합니다.
  3. 구매한 후 14일 이내에 반품을 요청하려면 당사의 판매 및 지원 페이지에 나와 있는 고객 지원 전화 번호로 문의해주십시오. 고객님께 제품을 제거했으며 해당 소프트웨어의 복사본을 만들지 않았는지 확인해달라는 요청을 드릴 것입니다. 반품 조건으로 폐기 확인서에 전자 서명해 주실 것을 요청할 수도 있습니다. 고객 서비스 담당자와 상담을 마치면, 해당 제품 키가 차단될 것이며 고객님은 더 이상 해당 소프트웨어를 설치하거나 사용할 수 없게 됩니다. Microsoft Store는 고객님이 이 제품을 구매할 때 사용한 것과 동일한 방법으로 환불을 처리하고 반품 영수증을 이메일로 보내드립니다.

당사의 이용 및 판매 약관에 의거하여 반품 또는 교환 가능한 실제/비다운로드용 제품을 반품하려면

  1. 제품 수령일로부터 14일 이내에 RMA(반품 승인)와 반품 배송용 라벨을 요청하려면 당사의 판매 및 지원 페이지에 나와 있는 고객 지원 전화 번호로 문의해주십시오.
  2. 당사는 반품을 수령하면 해당 제품을 조사하여, 당사의 이용 및 판매 약관 에 따라 제품이 반품 또는 교환 가능한 경우Microsoft Store는 교환을 진행하거나 고객님이 제품 구매 시 사용한 것과 동일한 결제 방법으로 환불을 처리하고 반품 영수증을이메일로 보내드립니다.

반품 현황

당사의 판매 및 지원 페이지에 나와 있는 고객 지원 전화 번호로 문의해주십시오.

 

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