자주 묻는 질문(FAQ)

문: Microsoft Office에 대해 물어볼 것이 있습니다.

답변: Microsoft Office에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)

질문: 제 Microsoft 제품 사용법이나 이를 설치하면서 겪게 되는 문제에 관한 문의사항이 있습니다.

답변: Microsoft 제품을 사용하거나 설치하면서 문의사항이나 어려운 문제가 있는 경우 Microsoft 도움말 및 지원 사이트 http://support.microsoft.com/를 먼저 확인해 보실 것을 권장합니다. 여기 솔루션 센터 섹션에서 관심 있는 Microsoft 제품을 선택하시면 FAQ 및 추가 지원 옵션에 대해 알아보실 수 있습니다. 솔루션 센터 페이지에서 관심 대상 제품으로 들어가서, 기존의 FAQ, 포럼을 확인하거나 각 페이지 오른쪽 상단의 이메일, 온라인 또는 전화로 지원 엔지니어에게 문의하십시오를 클릭하면 문제가 있는 제품에 대해 활용할 수 있는 적절한 지원 경로를 확인할 수 있습니다.

질문: 제가 다운로드한 Microsoft 제품에 대한 디스크 복사본이 필요합니다.

답변: Microsoft 제품에 대한 교체 디스크를 받으려면 Microsoft Supplemental Parts Department(부품 담당 부서)로 문의하십시오. 최소한의 요금을 부담하시면 Microsoft Supplemental Parts Department(부품 담당 부서)에서 교체 디스크를 보내드립니다.

Microsoft Supplemental Parts Department(부품 담당 부서)에 문의하려면 사이에 1577-9700로 전화하십시오.

도움이 더 필요하시면 언제든지 080 222 0880 로 문의하십시오.

질문: Microsoft Store 제품을 구매한 후로 아직 이메일 청구서를 받지 못했습니다.

답변: 구매를 목적으로 사용한 계정에 대하여 이메일을 확인하기 위해 먼저 받은 편지함과 스팸 메일함 폴더를 확인하시기 바랍니다. www.microsoftstore.com로 가서 고객님의 Microsoft 계정에 로그인할 수 있습니다. 페이지 맨 위에 있는 계정 링크를 클릭하십시오. 제품에 대한 주문 내역을 검토하고 현재 위치에서 주문 처리 상태를 확인하십시오. 계속하기 전에 Microsoft Store에서 구매할 때 사용한 Microsoft 계정에 로그인하라는 요청을 받으실 수 있습니다.

고객님의 온라인 주문건 처리 과정을 완료하는 데 최대 24시간이 소요될 수 있다고 알리는 메시지가 표시되거나 주문 내역에서 고객님의 주문건이 지연 상태로 표시되는 경우 다음을 확인하시기 바랍니다.

질문: Microsoft Store에서 구매한 후 제품을 다운로드하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

답변: 제품 다운로드에 대한 자세한 내용을 알아보려면 Microsoft Store 도움말에서 소프트웨어 다운로드 또는 Download Manager 섹션에 있는 정보를 먼저 검토하십시오.

도움이 더 필요하시면 언제든지 080 222 0880 로 문의하십시오.

질문: Microsoft Store에서 구매한 후 제품을 다운로드하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

답변: 제품 다운로드에 대한 자세한 내용을 알아보려면 Microsoft Store 도움말에서 소프트웨어 다운로드 또는 Download Manager 섹션에 있는 정보를 먼저 검토하십시오.

도움이 더 필요하시면 언제든지 080 222 0880 로 문의하십시오.

질문: Windows 10을 어떻게 다운로드하고 설치합니까?

답변: 라이선스를 구입한 후에 Windows 10 다운로드 및 설치를 위한 안내를 받게 됩니다. 하지만 해당 제품을 다시 다운로드해야 하거나 다운로드가 중단된 경우에는 다음 단계를 따라하십시오.

Windows 10 다운로드 및 설치 방법:

1. 본인의 Microsoft 계정으로 로그인 합니다.
2. 메뉴에서 디지털 콘텐츠를 선택합니다.
3. 구입한 Windows 10을 찾은 다음 다운로드를 클릭합니다.
4. 지침에 따라 Windows 10 설치를 완료합니다.
5. 안내 메시지가 나타나면, 본인 계정의 디지털 콘텐츠에도 나오는 제품 키를 입력해야 합니다.

질문: 제품 키는 어디서 찾을 수 있습니까?

답변:제품 키는 구입 시에 함께 제공됩니다. 하지만 제품 키가 다시 필요할 경우에는 확인 이메일이나 디지털 콘텐츠에서 찾을 수 있습니다.

제품 키를 찾는 방법:

6. 본인의 Microsoft 계정으로 로그인 합니다.
7. 메뉴에서 디지털 콘텐츠를 선택합니다.
8. 구입한 Windows 10 에서 제품 키를 확인할 수 있습니다.

질문: Windows 10 다운로드 및 설치에 관해 추가로 문의사항이 있는 경우 어떻게 해야 합니까?

답변: 자세한 사항은 Windows 10 소프트웨어 다운로드 FAQ 에서 확인하십시오.

질문: Windows 10 무료 업그레이드 행사의 기본 사항은 무엇입니까?

답변: Microsoft는 적격 Windows 7 및 Windows 8/8.1 장치에서 무료 업그레이드를1 통해 Windows 10을 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 특정 Windows Phone 8.1 장치에 대한 무료 업그레이드도 올해 말부터 이용할 수 있습니다.
자세한 내용은 Windows 10 업그레이 페이지를 참조하십시오.

질문: 어떻게 무료 업그레이드를 합니까?

다음 두 가지 방법이 있습니다.

1. 이미 Windows 10이 설치된 새 장치를 구입하거나, 아니면 새 Windows 8.1 장치를 구입해 Windows 10으로 무료1 업그레이드 하는 방법, 또는
2. 기존의 적격 Windows 7이나 Windows 8/8.1 PC를 무료로 업그레이드하는 방법

모든 장치에서 Windows 10 의 기능이 전부 실행되는 것은 아닙니다. 구입하기 전에 해당 제조업체에 확인하십시오. 업그레이드 자격에 관한 추가 세부 정보는 아래 또는 Windows 10 사양 페이지 에 나옵니다.1

질문: 제 주문건의 진행 상태는 어떻게 확인할 수 있습니까?

답변: 주문 추적에서 확인하실 수 있습니다.

질문: Microsoft Store에서 구매한 제품을 반품하려면 어떻게 해야 합니까?

답변: www.microsoftstore.com를 통해 구매한 제품을 반품하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 080 222 0880로 전화하십시오.

참고:  현재로서는 소매점에서 전화로 구매한 제품에 대해서는 Microsoft가 반품을 처리할 수 없습니다.

Microsoft Store 소매점에서 구매한 제품을 반품하려면 원래 제품을 구매했던 매장을 방문하시거나 해당 소매점에 전화로 문의하십시오.

소매점 위치

질문: 저는 Microsoft Store에서 PC를 구매했습니다. 어떻게 하면 Microsoft Signature의 기술 지원을 받을 수 있나요?

답변: Microsoft Signature Premium에 대해 자세히 알아보거나 새 계정을 설정하거나 고객님의 회원 자격을 활성화하거나 추가적인 도움을 받으려면 http://signature.microsoft.com을 방문하십시오.

질문: 어떻게 하면 Microsoft Signature에서 구매한 PC에 대한 도움을 받을 수 있나요?

답변: Microsoft Signature Premium에 대해 자세히 알아보거나 새 계정을 설정하거나 고객님의 회원 자격을 활성화하거나 추가적인 도움을 받으려면 http://signature.microsoft.com을 방문하십시오.

질문: 어떻게 하면 Microsoft Signature로 로드한 PC를 수리할 수 있나요?

답변: PC 수리로 가십시오.

질문: 내 결제 정보는 어떻게 삭제하나요?

답변: 답변: 결제 정보는 고객님의 Microsoft 계정에 저장되어 있습니다. 결제 세부 정보를 업데이트하거나 삭제하려면 https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/로 이동하여 결제 옵션 페이지를 방문하세요.

1Windows 행사 세부 정보

예, 무료입니다! 업그레이드는 평가판이 아니라 정식 버전의 Windows 10으로 제공됩니다. 3GB의 다운로드가 필요하며, 인터넷 비용이 부과될 수 있습니다. 이 무료 행사의 혜택을 받으려면 업그레이드가 가능해지는 날로부터 1년 이내에 Windows 10으로 업그레이드해야 합니다. 업그레이드 후에는 해당 장치에서 Windows 10을 무료로 사용할 수 있습니다.

Windows 10 업그레이드 행사는 이미 보유한 장치를 포함하여 적격 정품 Windows 7 및 Windows 8.1 장치에 유효합니다. 일부 하드웨어/소프트웨어 요구 사항이 적용되며, 사용 가능한 기능은 장치와 지역에 따라 다를 수 있습니다. Windows Phone 8.1 장치를 Windows 10으로 업그레이드 가능한지 여부는 OEM이나 이동통신사별로 다를 수 있습니다. 장치는 인터넷에 연결된 상태이고 Windows 업데이트를 사용하도록 설정되어 있어야 합니다. Windows 7 SP1 및 Windows 8.1 업데이트가 필요합니다. Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise와 Windows RT/RT 8.1 같은 일부 버전은 제외됩니다. 볼륨 라이선스가 있는 Software Assurance 고객은 이 업그레이드 행사 외에 Windows 10 Enterprise로 업그레이드할 수 있는 혜택이 주어집니다. 호환성 및 기타 중요 설치 정보를 확인하려면 장치 제조업체의 웹사이트와 Windows 10 사양 페이지를 살펴보십시오. Windows 10은 자동으로 업데이트됩니다. 시간이 지나면서 업데이트에 대한 추가 요건이 적용될 수 있습니다.

 
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