자주 묻는 질문(FAQ)

질문: 제 Office 평가판 사용 기간이 만료되었거나 만료될 예정이어서 정식 버전을 구매하려고 합니다.

답변: 고객님께 필요한 제품을 웹 사이트 www.microsoftstore.com 로 가서 찾은 후 직접 온라인으로 구매하거나 080 222 0880 로 전화하시면 구매 과정을 안내해 드립니다.

질문: 최근에 구매한 Microsoft Office 다운로드 버전의 제품 키를 찾고 있습니다.

답변: Microsoft Store 사이트에서 제품을 직접 구매했거나 Microsoft Store 담당자와 전화 통화를 해서 제품을 구매한 경우 웹 사이트 www.microsoftstore.com로 가서 고객님의 Microsoft 계정에 로그인할 수 있습니다. 페이지 맨 위에 있는 계정 링크를 클릭하십시오. 구매하신 제품의 주문 내역을 확인하십시오. 다운로드한 제품인 경우 해당 품목과 연관된 제품 키를 찾으실 수 있습니다. 계속하기 전에 Microsoft Store에서 구매할 때 사용한 Microsoft 계정에 로그인하라는 요청을 받으실 수 있습니다.

Microsoft Office 버전을 Microsoft Store 사이트가 아닌 다른 온라인 사이트에서 구매하신 경우, 다음 위치에서 제품 키 정보를 확인해야 할 수 있습니다.

  • 온라인으로 주문을 마치신 후 받은 이메일에 제품 키가 포함되어 있으니 주문 확인용 이메일을 확인해 보시기 바랍니다.

질문: 제 Microsoft 제품 사용법이나 이를 설치하면서 겪게 되는 문제에 관한 문의사항이 있습니다.

답변: Microsoft 제품을 사용하거나 설치하면서 문의사항이나 어려운 문제가 있는 경우 Microsoft 도움말 및 지원 사이트 http://support.microsoft.com/를 먼저 확인해 보실 것을 권장합니다. 여기 솔루션 센터 섹션에서 관심 있는 Microsoft 제품을 선택하시면 FAQ 및 추가 지원 옵션에 대해 알아보실 수 있습니다. 솔루션 센터 페이지에서 관심 대상 제품으로 들어가서, 기존의 FAQ, 포럼을 확인하거나 각 페이지 오른쪽 상단의 이메일, 온라인 또는 전화로 지원 엔지니어에게 문의하십시오를 클릭하면 문제가 있는 제품에 대해 활용할 수 있는 적절한 지원 경로를 확인할 수 있습니다.

질문: 제가 다운로드한 Microsoft 제품에 대한 디스크 복사본이 필요합니다.

답변: Microsoft 제품에 대한 교체 디스크를 받으려면 Microsoft Supplemental Parts Department(부품 담당 부서)로 문의하십시오. 최소한의 요금을 부담하시면 Microsoft Supplemental Parts Department(부품 담당 부서)에서 교체 디스크를 보내드립니다.

Microsoft Supplemental Parts Department(부품 담당 부서)에 문의하려면 사이에 1577-9700로 전화하십시오.

도움이 더 필요하시면 언제든지 080 222 0880 로 문의하십시오.

질문: Microsoft Store 제품을 구매한 후로 아직 이메일 청구서를 받지 못했습니다.

답변: 구매를 목적으로 사용한 계정에 대하여 이메일을 확인하기 위해 먼저 받은 편지함과 스팸 메일함 폴더를 확인하시기 바랍니다. www.microsoftstore.com로 가서 고객님의 Microsoft 계정에 로그인할 수 있습니다. 페이지 맨 위에 있는 계정 링크를 클릭하십시오. 제품에 대한 주문 내역을 검토하고 현재 위치에서 주문 처리 상태를 확인하십시오. 계속하기 전에 Microsoft Store에서 구매할 때 사용한 Microsoft 계정에 로그인하라는 요청을 받으실 수 있습니다.

고객님의 온라인 주문건 처리 과정을 완료하는 데 최대 24시간이 소요될 수 있다고 알리는 메시지가 표시되거나 주문 내역에서 고객님의 주문건이 지연 상태로 표시되는 경우 다음을 확인하시기 바랍니다.

서비스의 품질을 보장하기 위해, 당사의 주문 확인 팀에서 고객님의 주문 사항을 검토하고 있습니다.

도움이 더 필요하시면 언제든지 080 222 0880 로 연락해 저희 Microsoft Store 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

질문: Microsoft Store에서 구매한 후 제품을 다운로드하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

답변: 제품 다운로드에 대한 자세한 내용을 알아보려면 Microsoft Store 도움말에서 소프트웨어 다운로드 또는 Download Manager 섹션에 있는 정보를 먼저 검토하십시오.

도움이 더 필요하시면 언제든지 080 222 0880 로 문의하십시오.

질문: Windows 32비트 버전과 64비트 버전의 차이점은 무엇입니까?

답변: 32비트 및 64비트란 컴퓨터 중앙처리장치(본질적으로 뇌에 해당)가 정보를 처리하는 방식을 나타냅니다. 64비트 프로세서를 장착한 컴퓨터는 데이터를 더 큰 블록 단위로 처리하므로, 더 효율적입니다. 64비트 시스템용으로 설계된 소프트웨어는 32비트 시스템에서 작동하지 않으므로 사용할 수 없습니다.

고객님의 컴퓨터에 어떤 운영 체제가 실행되고 있는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 시작을 클릭하고 컴퓨터를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 후 속성을 클릭합니다.
  2. 운영 체제가 다음과 같이 나타납니다.
    • 64비트 운영 체제인 경우 시스템 종류 아래에 “64비트 운영 체제”라고 나타납니다.
    • 32비트 운영 체제인 경우 시스템 종류 아래에 “32비트 운영 체제”라고 나타납니다.

질문: 제 주문건의 진행 상태는 어떻게 확인할 수 있습니까?

답변: 주문 추적에서 확인하실 수 있습니다.

질문: Microsoft Store에서 구매한 제품을 반품하려면 어떻게 해야 합니까?

답변: www.microsoftstore.com를 통해 구매한 제품을 반품하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 080 222 0880로 전화하십시오.

참고:  현재로서는 소매점에서 전화로 구매한 제품에 대해서는 Microsoft가 반품을 처리할 수 없습니다.

Microsoft Store 소매점에서 구매한 제품을 반품하려면 원래 제품을 구매했던 매장을 방문하시거나 해당 소매점에 전화로 문의하십시오.

소매점 위치

질문: 저는 MICROSOFT STORE에서 PC를 구매했습니다. 어떻게 하면 MICROSOFT SIGNATURE의 기술 지원을 받을 수 있나요?

답변: Microsoft Signature Premium에 대해 자세히 알아보거나 새 계정을 설정하거나 고객님의 회원 자격을 활성화하거나 추가적인 도움을 받으려면 http://signature.microsoft.com을 방문하십시오.

질문: 어떻게 하면 MICROSOFT SIGNATURE에서 구매한 PC에 대한 도움을 받을 수 있나요?

답변: Microsoft Signature Premium에 대해 자세히 알아보거나 새 계정을 설정하거나 고객님의 회원 자격을 활성화하거나 추가적인 도움을 받으려면 http://signature.microsoft.com을 방문하십시오.

질문: 어떻게 하면 MICROSOFT SIGNATURE로 로드한 PC를 수리할 수 있나요?

답변: PC 수리로 가십시오.

질문: 내 결제 정보는 어떻게 삭제하나요?

답변: 답변: 결제 정보는 고객님의 Microsoft 계정에 저장되어 있습니다. 결제 세부 정보를 업데이트하거나 삭제하려면 https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/로 이동하여 결제 옵션 페이지를 방문하세요.

문: Office 365 Home Premium 구독 또는 Office 2013을 다운로드하거나 설치 또는 활성화하려고 할 때 문제가 발생합니다.

답: 여기를 클릭하여 Office 다운로드와 설치 또는 활성화와 관련된 도움을 받으십시오.