Preguntas más frecuentes

P: Mi versión de prueba de Office ya expiró o está a punto de hacerlo y necesito comprar el producto completo.

R: Puedes comprar el producto que necesitas dirigiéndote directamente a www.microsoftstore.com y localizando el producto que te interesa allí o puedes póngase en contacto con nosotros para que te ayudemos con el proceso de compra.

P: Estoy buscando la clave de producto de la versión descargada de Microsoft Office que compré recientemente.

R: Si compraste tu producto en el sitio de Microsoft Store o por vía telefónica con un representante de Microsoft Store, puedes visitar www.microsoftstore.com e iniciar sesión en tu cuenta Microsoft. Haz clic en el enlace Cuenta en la parte superior de la página. Busca en tu Historial de pedidos el producto que compraste y, si es un artículo adquirido para descarga, se mostrará la clave de producto asociada con el artículo. Es posible que antes de proseguir se te pida iniciar sesión en la cuenta de Microsoft que usaste para realizar tu compra en Microsoft Store.

R: Si compraste tu versión de Microsoft Office en línea en una tienda ajena al sitio Microsoft Store, es probable que debas obtener la información de la clave de producto en la siguiente ubicación.

  • Busca en tu correo electrónico un mensaje de confirmación del pedido que contiene tu clave de producto como parte del correo electrónico que se te envió después de completar el pedido en línea.

P: Tengo una pregunta acerca de cómo usar mi producto Microsoft o cómo resolver un problema que tengo para instalar un producto Microsoft.

R: Si tienes preguntas o dificultades para usar o instalar tu producto Microsoft, te recomendamos comenzar en el siguiente sitio de http://support.microsoft.com/. Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes y opciones adicionales de soporte al seleccionar el producto Microsoft que te interesa en la sección Centros de Soluciones. Luego de consultar la página del Centro de Soluciones correspondiente al producto que te interesa, puedes revisar las preguntas más frecuentes existentes y los foros, o puedes hacer clic en el enlace para contactar con un profesional de soporte técnico por correo electrónico, online o por teléfono en la parte superior derecha de cada página y se te mostrarán los canales de soporte adecuados que están a tu disposición para el producto en cuestión.

P: Necesito una copia en disco de mi copia descargada de un producto Microsoft.

R: Para obtener un disco de reemplazo de un producto Microsoft puedes comunicarte con el Departamento de partes complementarias de Microsoft. Por una tarifa mínima, el Departamento de partes complementarias de Microsoft te enviará un disco de reemplazo.

Puedes comunicarte con el Soporte técnico de Microsoft.

Si necesitas asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros.

P: Aún no he recibido mi factura de confirmación por correo electrónico después de la compra de mi producto en Microsoft Store.

R: Asegúrate de haber buscado la confirmación por correo electrónico en la bandeja de entrada y en tu carpeta de correo no deseado de la cuenta que usaste para realizar la compra. Puedes visitar www.microsoftstore.com e iniciar sesión en tu cuenta Microsoft. Haz clic en el enlace Cuenta en la parte superior de la página. Revisa tu Historial de pedidos para buscar el producto y revisa el estado de tu pedido en este lugar. Es posible que antes de proseguir se te pida iniciar sesión en la cuenta de Microsoft que usaste para realizar tu compra en Microsoft Store.

Si ves un mensaje que indica que tu pedido puede demorar hasta 24 horas en procesarse después de finalizar el proceso de pedido en línea o si en tu historial de compras el pedido muestra un estado de pendiente, revisa lo siguiente.

Para asegurar la calidad, tu pedido está siendo revisado por nuestro Equipo de verificación de pedidos.

Si necesitas asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros.

P: Tengo problemas para descargar mi producto después de comprarlo en Microsoft Store.

R: Puedes comenzar por revisar la información en Ayuda de Microsoft Store en las secciones Descargas de software o Administrador de descargas para obtener detalles acerca de cómo descargar los productos.

Si necesitas asistencia adicional, comunícate con Microsoft Store.

P: ¿Qué diferencia hay entre las versiones de 32 y 64 bits de Windows?

R: Las versiones de 32 y 64 bits difieren en la forma en la que el procesador central de la computadora (en esencia, el cerebro) maneja la información. Las computadoras que contienen procesadores de 64 bits manejan datos en bloques más grandes, lo que hace que sean más eficientes. No se puede instalar software diseñado para un sistema de 64 bits en un sistema de 32 bits, pues no funcionará.

Para averiguar qué tipo de sistema ejecuta tu computadora:

  1. Haz clic en Inicio, right-c haz clic con el botón secundario en Equipo, y luego haz clic en Propiedades.
  2. El sistema operativo se mostrará como se indica a continuación:
    • En las versiones de 64 bits del sistema operativo, aparecerá "Sistema operativo de 64 bits" debajo de Tipo de sistema.
    • En las versiones de 32 bits de sistema operativo, aparecerá "Sistema operativo de 32 bits" debajo de Tipo de sistema.

P: ¿Cómo averiguo el estado de mi pedido?

R: Visita Seguimiento de tu pedido.

P: ¿Cómo devuelvo un producto que compré en Microsoft Store?

R: Para devolver los productos adquiridos a través de www.microsoftstore.com.

Nota:   En este momento, Microsoft no puede procesar devoluciones de productos adquiridos en tiendas minoristas por teléfono

Para devolver productos adquiridos en tiendas minoristas de Microsoft Store, visita la tienda en la que se realizaste la transacción original o comunícate con la tienda minorista por vía telefónica.

Ubicaciones de tiendas minoristas

P: ¿Cómo puedo borrar mi información de pago?

R: La información de pago se guarda en tu cuenta de Microsoft. Para actualizar o borrar tus detalles de pago, entra a https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ y visita la página de Opciones de pago.

P: En mi factura de la tarjeta de crédito, por que la compra está en Dólares y cuales son las tasas aplicadas?

R: Oferta realizada en su moneda local y es pagadera en Dólares de los Estados Unidos de América con una tarjeta de crédito internacional. El precio final en su moneda dependerá del tipo de cambio, impuestos y tasas aplicadas por su banco o el emisor de su tarjeta de crédito internacional. Esta transacción puede estar sujeta a impuestos por transacción internacional que no son percibidos por Microsoft. Para la República Bolivariana de Venezuela, la oferta sólo estará disponible con el uso de tu cupo CADIVI.

P: Tengo problemas cuando intento descargar, instalar o activar la suscripción de Office 365 Hogar Premium u Office 2013.

R: Haz clic aquí para obtener ayuda relacionada con descargas, instalación o activación de Office.