Preguntas más frecuentes

P: Tengo preguntas sobre Microsoft Office.

A: Preguntas frecuentes de Microsoft Office

P: Tengo una pregunta acerca de cómo usar mi producto Microsoft o cómo resolver un problema que tengo para instalar un producto Microsoft.

R: Si tienes preguntas o dificultades para usar o instalar tu producto Microsoft, te recomendamos comenzar en el siguiente sitio de http://support.microsoft.com/. Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes y opciones adicionales de soporte al seleccionar el producto Microsoft que te interesa en la sección Centros de Soluciones. Luego de consultar la página del Centro de Soluciones correspondiente al producto que te interesa, puedes revisar las preguntas más frecuentes existentes y los foros, o puedes hacer clic en el enlace para contactar con un profesional de soporte técnico por correo electrónico, online o por teléfono en la parte superior derecha de cada página y se te mostrarán los canales de soporte adecuados que están a tu disposición para el producto en cuestión.

P: Necesito una copia en disco de mi copia descargada de un producto Microsoft.

R: Para obtener un disco de reemplazo de un producto Microsoft puedes comunicarte con el Departamento de partes complementarias de Microsoft. Por una tarifa mínima, el Departamento de partes complementarias de Microsoft te enviará un disco de reemplazo.

Puedes comunicarte con el Soporte técnico de Microsoft.

Si necesitas asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros.

P: Aún no he recibido la confirmación por correo electrónico después de la compra de mi producto en Microsoft Store.

R: Asegúrate de haber buscado la confirmación por correo electrónico en la bandeja de entrada y en tu carpeta de correo no deseado de la cuenta que usaste para realizar la compra. Puedes visitar www.microsoftstore.com e iniciar sesión en tu cuenta Microsoft. Haz clic en el enlace Cuenta en la parte superior de la página. Revisa tu Historial de pedidos para buscar el producto y revisa el estado de tu pedido en este lugar. Es posible que antes de proseguir se te pida iniciar sesión en la cuenta de Microsoft que usaste para realizar tu compra en Microsoft Store.

Si ves un mensaje que indica que tu pedido puede demorar hasta 24 horas en procesarse después de finalizar el proceso de pedido en línea o si en tu historial de compras el pedido muestra un estado de pendiente, revisa lo siguiente.

Para asegurar la calidad, tu pedido está siendo revisado por nuestro Equipo de verificación de pedidos.

Si necesitas asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros.

P: Tengo problemas para descargar mi producto después de comprarlo en Microsoft Store.

R: Puedes comenzar por revisar la información en Ayuda de Microsoft Store en las secciones Descargas de software o Administrador de descargas para obtener detalles acerca de cómo descargar los productos.

Si necesitas asistencia adicional, comunícate con Microsoft Store.

Preguntas sobre Microsoft Windows

P: ¿Cómo descargo e instalo Windows 10?

R: Después de que compres la licencia, deberás descargar e instalar Windows 10. Sin embargo, si debes descargar el producto de nuevo o si la descarga se interrumpió, sigue estos pasos.


Para descargar e instalar Windows 10:

  1. Inicia sesión con tu cuenta Microsoft.
  2. En el menú, selecciona Contenido digital.
  3. Busca la compra de Windows 10 y luego haz clic en Descargar.
  4. Sigue las instrucciones para terminar de instalar Windows 10.
  5. Cuando se solicite, debes ingresar la clave del producto, que también está ubicada en el Contenido digital de tu cuenta.

P: ¿Dónde puedo encontrar la Clave de producto?

R: Recibirás la Clave de producto cuando realices la compra. Sin embargo, si debes buscarla de nuevo, está incluida en el correo de confirmación o en el Contenido digital.


Para encontrar la Clave de producto:

  1. Inicia sesión con tu cuenta Microsoft.
  2. En el menú, selecciona Contenido digital.
  3. Busca la compra de Windows 10 y podrás ver la Clave de producto.

P: ¿Qué sucede si tengo preguntas adicionales sobre cómo descargar e instalar Windows 10?

R: Consulta las preguntas frecuentes de descarga de software de Windows 10 para obtener más detalles.

P: ¿Cuál es la información básica sobre la oferta de actualización gratuita a Windows 10?

R: Microsoft está poniendo Windows 10 a disposición como actualización gratuita para los dispositivos con Windows 7 y Windows 8/8.1 que califiquen. La actualización gratuita para ciertos dispositivos con Windows Phone 8.1 estará disponible más adelante este año.
Consulta la página de Actualización a Windows 10 para obtener más detalles.

P: ¿Cómo recibo la actualización gratuita?

Puedes elegir una de dos opciones:

  1. Comprar un dispositivo que incluye Windows 10 o un dispositivo nuevo con Windows 8.1 y actualizarlo a Windows 10 en forma gratuita1 1, o
  2. Actualizar tu PC elegible con Windows 7 o Windows 8/8.1 de forma gratuita1

No todas las funciones de Windows 10 podrán utilizarse en todos los dispositivos. Asegúrate de comprobarlo con el fabricante antes de comprar. Encontrarás detalles sobre los requisitos de actualización a continuación o en la página de especificaciones de Windows 10.

P: ¿Cómo averiguo el estado de mi pedido?

R: Visita Seguimiento de tu pedido.

P: ¿Cómo devuelvo un producto que compré en Microsoft Store?

R: Para devolver los productos adquiridos a través de www.microsoftstore.com.

Nota:   En este momento, Microsoft no puede procesar devoluciones de productos adquiridos en tiendas minoristas por teléfono

Para devolver productos adquiridos en tiendas minoristas de Microsoft Store, visita la tienda en la que se realizaste la transacción original o comunícate con la tienda minorista por vía telefónica.

Ubicaciones de tiendas minoristas

P: ¿Cómo puedo borrar mi información de pago?

R: La información de pago se guarda en tu cuenta de Microsoft. Para actualizar o borrar tus detalles de pago, entra a https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ y visita la página de Opciones de pago.

P: En mi reporte de la tarjeta de crédito, ¿por qué la compra está en Dólares (USD) y cuáles son las tasas aplicadas?

R: Oferta realizada en su moneda local y es pagadera en Dólares de los Estados Unidos de América con una tarjeta de crédito internacional. El precio final en su moneda dependerá del tipo de cambio, impuestos y tasas aplicadas por su banco o el emisor de su tarjeta de crédito internacional. Esta transacción puede estar sujeta a impuestos por transacción internacional que no son percibidos por Microsoft. Para la República Bolivariana de Venezuela, la oferta sólo estará disponible con el uso de tu cupo CADIVI.



1Detalles de la oferta de Windows
¡Sí, gratis! Esta oferta de actualización es para una versión completa de Windows 10, no para una versión de prueba. Se requiere una descarga de 3 GB y conexión a Internet (pueden aplicarse cargos). Para poder aprovechar esta oferta gratuita, tienes que actualizar a Windows 10 dentro de un año después de la disponibilidad. Después de actualizar, tendrás Windows 10 gratis en ese dispositivo.

La oferta de actualización de Windows 10 es válida para los dispositivos calificados con Windows 7 y Windows 8.1 original, incluidos los dispositivos que ya tengas. Aplican algunos requisitos de hardware/software y la disponibilidad de funciones puede variar entre los distintos dispositivos y regiones. La disponibilidad de la actualización a Windows 10 para dispositivos con Windows Phone 8.1 puede variar de acuerdo con el fabricante original, el operador de telefonía móvil o la compañía. Los dispositivos deben estar conectados a Internet y tener activadas las actualizaciones de Windows. Se requieren las actualizaciones Windows 7 SP1 y Windows 8.1. Se excluyen algunas ediciones: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise y Windows RT/RT 8.1. Los clientes activos de Software Assurance con licencias por volumen tienen el beneficio de actualizar a las ofertas empresariales de Windows 10 fuera de esta oferta. Para comprobar la compatibilidad y otra información de instalación importante, visita el sitio web del fabricante del dispositivo y la página de especificaciones de Windows 10. Windows 10 se actualiza en forma automática. Con el tiempo se aplicarán requisitos adicionales para las actualizaciones.
 
Regresar al principio
Habla con un experto