Forum aux questions

Q : J’ai une question sur Microsoft Office.

R : FAQ Microsoft Office

Q : J'ai une question au sujet de l'utilisation de mon produit microsoft ou je rencontre des difficultés pour installer un produit Microsoft.

R : Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés concernant l'utilisation ou l'installation de votre produit Microsoft, nous vous recommandons de commencer votre recherche sur le site Aide et Support Microsoft http://support.microsoft.com/. Vous y trouverez une FAQ et des options d'assistance supplémentaires en sélectionnant le produit Microsoft concerné sous la section Centres des solutions. Une fois que vous aurez atteint la page du centre des solutions concernant votre produit, vous pourrez y examiner la FAQ existante et les forums. Vous pourrez également cliquer sur Contactez le support technique par e-mail, en ligne ou par téléphone en haut à droite de chacune des pages et les canaux de soutien adéquats pour le produit en question vous seront présentés.

Q : J'ai besoin d'une version sur disque de mon produit téléchargé Microsoft.

R : Pour obtenir un disque de remplacement pour un produit Microsoft, vous pouvez contacter le service Supplemental Parts (pièces supplémentaires) de Microsoft. Pour un coût minimal, le service Supplemental Parts (pièces supplémentaires) de Microsoft sera en mesure de vous faire parvenir un disque de remplacement.

Vous pouvez contacter le Support technique de Microsoft.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Q : J'ai acheté mon produit sur Microsoft Store et je n'ai pas encore reçu ma facture de confirmation par e-mail.

R : Vérifiez d’abord votre dossier Boîte de réception et Courrier indésirable afin d'y trouver votre confirmation pour le compte que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Vous pouvez consulter www.microsoftstore.com et vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur le lien Compte qui se trouve en haut de la page. Examinez l'Historique des commandes pour le produit concerné et recherchez le statut de votre commande à cet emplacement. Avant de pouvoir poursuivre, il est possible que l'on vous demande de vous connecter au compte Microsoft que vous avez utilisé pour faire l'achat sur Microsoft Store.

Si vous voyez un message indiquant que le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 24 heures une fois le processus de commande en ligne terminé ou si le statut de votre commande dans l'historique des achats est « en attente », consultez les informations suivantes.

À des fins de contrôle de qualité, votre commande est en cours de révision par l'équipe de vérification de commande.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter un conseiller de Microsoft Store.

Q : Je rencontre des difficultés pour télécharger mon produit après en avoir fait l'achat sur Microsoft Store.

R : Vous pouvez commencer par examiner les informations des sections Aide Microsoft Store sous Téléchargements de logiciels ou Gestionnaire de téléchargement pour obtenir plus d’informations sur la manière de télécharger votre produit.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter Microsoft Store.

Questions sur Microsoft Windows

Q: Comment télécharger et installer Windows 10 ?

R : Vous serez invité(e) à télécharger et à installer Windows 10 après l’achat de votre licence. Cependant, si vous devez retélécharger notre produit ou si le téléchargement a été interrompu, suivez simplement ces étapes.

Pour télécharger et installer Windows 10 :

  1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
  2. Dans le menu, sélectionnez Contenu numérique.
  3. Localisez votre achat de Windows 10, puis cliquez sur Télécharger. .
  4. Suivez les instructions pour terminer d’installer Windows 10.
  5. Lorsque vous y serez invité(e), vous devrez saisir votre clé de produit qui est aussi située dans votre Contenu numérique dans votre compte

Q : Où trouver ma clé de produit ?

R : Votre clé de produit sera fournie avec votre achat. Cependant, si vous devez la fournir à nouveau, elle est incluse dans votre courrier électronique de confirmation ou dans votre Contenu numérique.

Pour trouver votre clé de produit :

  1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
  2. Dans le menu, sélectionnez Contenu numérique.
  3. Localisez votre achat Windows 10 et vous pourrez afficher votre clé de produit
  4.  

Q : Et si j’ai des questions supplémentaires sur le téléchargement et l’installation de Windows 10 ?

R : Consultez la page de FAQ sur le téléchargement du logiciel Windows 10 pour plus de détails.

 

Q : Quelles sont les informations de base sur l’offre de mise à jour gratuite vers Windows 10 ?

R : Microsoft met Windows 10 à disposition comme mise à niveau gratuite1 pour les appareils Windows 7 et Windows 8/8.1 admissibles. La mise à niveau gratuite de certains appareils Windows Phone 8.1 commencera plus tard dans l’année.
Voir la page de mise à jour de Windows 10 pour plus de détails.

 

Q : Comment obtenir ma mise à jour gratuite ?

R : Vous pouvez appliquer l'une des deux procédures suivantes :

  1. Acheter un nouvel appareil déjà équipé de Windows 10, ou un nouvel appareil sous Windows 8.1 et le mettre à niveau vers Windows 10 gratuitement1, ou bien
  2. Mettre à niveau gratuitement votre PC sous Windows 7 ou Windows 8/8.1 admissible1

Les fonctionnalités de Windows 10 ne sont pas prises en charge par tous les appareils. Assurez-vous de vérifier cela auprès de votre fabricant avant tout achat. Des détails supplémentaires sur les conditions de mise à niveau sont indiquées ci-dessous et sur la page des spécifications de Windows 10.

Q : Comment puis-je obtenir des informations sur le statut de ma commande ?

R : Veuillez consulter Suivi de votre commande.

Q : Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit acheté sur Microsoft Store ?

R : Pour retourner des produits achetés en ligne sur www.microsoftstore.com.

Remarque : Microsoft n'est actuellement pas en mesure de traiter par téléphone les retours pour des achats effectués à des points de vente au détail

Pour retourner des produits achetés à des points de vente au détail Microsoft Store, rendez-vous au magasin où la transaction d'origine a eu lieu ou contactez le point de vente au détail par téléphone.

Emplacement du magasin de détail

Q : Comment puis-je supprimer mes informations de paiement ?

R : Les informations de paiement sont enregistrées sur votre compte Microsoft. Pour mettre à jour ou supprimer vos détails de paiement, consultez le site https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ et rendez-vous sur la page Options de paiement.



1Détails de l’offre Windows
Oui, gratuite ! Cette offre de mise à niveau concerne la version complète de Windows 10, pas la version d’essai. Téléchargement 3 Go requis ; frais de connexion applicables. Pour profiter de cette offre gratuite, vous devez effectuer la mise à niveau vers Windows 10 dans un délai d'un an à compter de la mise à disposition. Une fois la mise à niveau effectuée, vous bénéficierez de Windows 10 gratuitement sur votre appareil.

L’offre de mise à niveau de Windows 10 est disponible pour les appareils sous Windows 7 et Windows 8.1 admissibles et authentiques, y compris les appareils que vous possédez déjà. Certaines spécifications matérielles/logicielles s’appliquent et la disponibilité des fonctionnalités pourra varier selon les appareils et les régions. La disponibilité de la mise à niveau Windows 10 pour les appareils Windows Phone 8.1 peut varier selon les OEM, prestataires de téléphones mobiles ou opérateurs. Les appareils doivent être connectés à Internet et avoir Windows Update activé. Windows 7 SP1 et Windows 8.1 Update sont indispensables. Certaines éditions sont exclues : Windows 7 Entreprise, Windows 8/8.1 Entreprise et Windows RT/RT 8.1. Au-delà de cette offre, les clients Software Assurance actifs participant à un programme de licence en volume peuvent bénéficier des offres de mise à niveau vers Windows 10 pour les entreprises. Pour vérifier la compatibilité et consulter d’autres informations importantes concernant l’installation, visitez le site Web du fabricant de votre appareil et la page des Spécifications pour Windows 10. Windows 10 est automatiquement mis à jour. Des exigences supplémentaires s'appliqueront à l'avenir pour l'installation de mises à jour.

 
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