Veelgestelde vragen

V: Ik heb vragen over Microsoft Office.

A: Veelgestelde vragen over Microsoft Office

V: Ik heb een vraag over het gebruik van mijn Microsoft-product of ik heb problemen met het installeren van een Microsoft-product.

A: Als u vragen hebt of problemen ondervindt bij het gebruik of de installatie van uw Microsoft-product, raden wij u aan te beginnen bij de volgende Microsoft-website voor help en ondersteuning http://support.microsoft.com/. Als u in het gedeelte Oplossingencentrum het betreffende Microsoft-product selecteert, vindt u veelgestelde vragen en aanvullende ondersteuningsopties. Na het bereiken van het Oplossingencentrum voor het product waarin u bent geïnteresseerd, kunt u de bestaande veelgestelde vragen en forums doornemen of rechtsboven op elke pagina op Neem voor ondersteuning per e-mail, online of telefonisch contact op met een vertegenwoordiger klikken om een scherm weer te geven waarop de beschikbare ondersteuningsmogelijkheden voor het betreffende product worden vermeld.

V: Ik heb voor mijn gedownloade Microsoft-product een exemplaar op schijf nodig.

A: Neem voor het aanvragen van een vervangende schijf voor een Microsoft-product contact op met de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen. Tegen minimale kosten zal de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen u een vervangende schijf sturen.

U kunt contact met de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen opnemen.

Als u meer hulp nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen.

V: Ik heb nog geen e-mail met bevestigingsfactuur ontvangen na aankoop van mijn Microsoft Store-product.

A: Kijk eerst in uw Postvak IN en in de map Ongewenste e-mail of de bevestigingsmail voor de account die u voor het plaatsen van uw order hebt gebruikt hier aanwezig is. Ga dan naar www.microsoftstore.com en meld u aan met uw Microsoft-account. Klik bovenaan de pagina op de koppeling Account. Kijk in de ordergeschiedenis of het product hier aanwezig is en ga hier ook na wat de status van uw order is. U wordt mogelijk gevraagd u aan te melden bij de Microsoft-account die u bij deze Microsoft Store-aankoop hebt gebruikt.

Als u een bericht ziet waarin staat dat de verwerking van uw order mogelijk 24 uur vanaf afronding van het online bestelproces in beslag kan nemen of als uw order in uw aankoopgeschiedenis een status In behandeling heeft, leest u het volgende.

Om kwaliteitsredenen wordt uw order gecontroleerd door ons Orderverificatieteam.

Als u meer hulp nodig hebt, neemt u contact op met een Microsoft Store-vertegenwoordiger.

V: Ik heb problemen met het downloaden van mijn product na aankoop ervan in de Microsoft Store.

A: Controleer eerst de informatie in Microsoft Store Help onder Softwaredownloads of Downloadbeheer voor meer informatie over het downloaden van uw product.

Als u meer hulp nodig hebt, neemt u contact op met de Microsoft Store.

Veelgestelde vragen over Microsoft Windows

V: Hoe kan ik Windows 10 downloaden en installeren?

A: Nadat je je licentie hebt aangeschaft, wordt je gevraagd om Windows 10 te downloaden en te installeren. Als je echter je product nogmaals moet downloaden of als de download werd onderbroken, volg je deze stappen.

Windows 10 downloaden en installeren:

  1. Meld je aan met je Microsoft-account.
  2. Kies Digitale inhoud in het menu.
  3. Ga naar je Windows 10-aankoop en klik op Downloaden.
  4. Volg de instructies om het installeren van Windows 10 te voltooien.
  5. Als je hierom wordt gevraagd, voer je de productcode in die zich ook in de Digitale inhoud van je account bevindt.

V: Waar vind ik mijn productcode?

A: Je productcode wordt bij je aankoop geleverd. Als je hem echter nog een keer nodig hebt, kun je hem vinden in je bevestigingse-mail of in je Digitale inhoud.

Je productcode vinden:

  1. Meld je aan met je Microsoft-account.
  2. Kies Digitale inhoud in het menu.
  3. Zoek je Windows 10-aankoop als je je productcode wilt zien
  4.  

V: Wat moet ik doen als ik aanvullende vragen over het downloaden en installeren van Windows 10 heb?

A: Raadpleeg Windows 10 Softwaredownloads: veelgestelde vragen voor meer informatie.

 

V: Wat zijn de feiten met betrekking tot de gratis Windows 10-upgrade?

A: Microsoft stelt Windows 10 beschikbaar als gratis upgrade1 voor in aanmerking komende Windows 7- en Windows 8/8.1-apparaten. De gratis upgrade voor bepaalde Windows Phone 8.1-apparaten is later dit jaar beschikbaar.
Raadpleeg de pagina Windows 10 - Hoe te upgraden voor meer informatie.

 

V: Hoe krijg ik mijn gratis upgrade?

A: Dat kan op één van de volgende manieren:

  1. Koop een nieuw apparaat waarop Windows 10 is geïnstalleerd of koop een nieuw Windows 8.1-apparaat en voer een gratis upgrade uit naar Windows 101, of
  2. Voer een gratis upgrade uit voor je in aanmerking komende Windows 7- of Windows 8/8.1-pc1

Niet alle functies van Windows 10 worden op alle apparaten uitgevoerd. Ga dit na bij de fabrikant voordat je overgaat tot aankoop. Aanvullende informatie over upgradekwalificaties vind je hieronder en op de pagina Windows 10 - Specificaties.

V: Hoe kom ik achter de status van mijn order?

A: Ga naar Uw order traceren.

V: Hoe kan ik een product terugzenden dat ik bij de Microsoft Store heb gekocht?

A: Producten terugzenden die u bij de www.microsoftstore.com hebt gekocht.

Opmerking:  Op dit moment kan Microsoft terugzendingen voor telefonische aankopen bij verkooppunten niet verwerken.

Als u producten die bij Microsoft Store-verkooppunten zijn aangeschaft wilt terugzenden, gaat u naar de winkel waar de transactie plaatsvond of neemt u per telefoon contact op met het verkooppunt.

Verkooppuntlocaties

V: Hoe kan ik mijn betalingsgegevens verwijderen?

A: De betalingsgegevens worden in uw Microsoft-account opgeslagen. Als u de betalingsgegevens wilt bijwerken of verwijderen, gaat u naar https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ en bezoekt u de pagina Betalingsopties.



1Informatie over Windows-aanbieding
Ja, gratis! Deze upgrade-aanbieding is voor een volledige versie van Windows 10, niet voor een proefversie. De download vereist 3 GB, er kunnen internetkosten in rekening worden gebracht. Deze gratis upgrade naar Windows 10 dien je binnen één jaar na beschikbaarheid te downloaden. Na de upgrade heb je Windows 10 gratis op dat apparaat.

De aanbieding voor de Windows 10-upgrade geldt voor in aanmerking komende, legitieme apparaten met Windows 7 en Windows 8.1, inclusief apparaten die je al hebt. Er zijn mogelijk bepaalde hardware-/softwarevereisten van toepassing en de beschikbaarheid van functies varieert mogelijk per apparaat en regio. De beschikbaarheid van de Windows 10-upgrade voor Windows Phone 8.1-apparaten varieert per hardwareleverancier of telecomprovider. Apparaten moeten op internet zijn aangesloten en Windows Update moet zijn geactiveerd. Windows 7 SP1 en Windows 8.1 Update zijn vereist. Enkele versies zijn uitgesloten: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise en Windows RT/RT 8.1. Klanten die een volumelicentie hebben met een actief abonnement op Software Assurance, ontvangen een aanbod voor een upgrade naar Windows 10 Enterprise. Deze edities maken geen deel uit van dit aanbod. Raadpleeg de website van de fabrikant van je apparaat en de pagina Windows 10 - Specificaties voor informatie over compatibiliteit en andere belangrijke informatie over de installatie. Windows 10 wordt automatisch bijgewerkt. Te zijner tijd kunnen aanvullende vereisten voor updates gelden.

 
Vragen?