Veelgestelde vragen

V: Mijn proefversie van Office is vervallen of vervalt binnenkort en ik moet het volledige product kopen.

A: U kunt het product dat u nodig hebt opzoeken en direct kopen in de www.microsoftstore.com. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen om u te helpen met het aankoopproces.

V: Ik zoek mijn productcode in een product dat ik onlangs heb aangeschaft voor mijn gedownloade versie van een Microsoft Office-product.

A: Als u uw product op de site van de Microsoft Store hebt gekocht of via de telefoon met een Microsoft Store-vertegenwoordiger, kunt u naar www.microsoftstore.com gaan en u aanmelden met uw Microsoft-account. Klik bovenaan de pagina op de koppeling Account. Kijk in de Ordergeschiedenis of het product dat u hebt gekocht wordt vermeld. Als het om een gedownload product gaat, ziet u hier de productcode die erbij hoort. U wordt mogelijk gevraagd u aan te melden bij de Microsoft-account die u bij deze Microsoft Store-aankoop hebt gebruikt.

A: Als u uw Microsoft Office-versie online hebt gekocht bij een andere bron dan de Microsoft Store-site, kunt u de gegevens van uw productcode daar waarschijnlijk verkrijgen.

  • Zoek in uw e-mailprogramma naar de e-mail met bevestiging van uw online order. Hierin staat als het goed is de productcode.

V: Ik heb een vraag over het gebruik van mijn Microsoft-product of ik heb problemen met het installeren van een Microsoft-product.

A: Als u vragen hebt of problemen ondervindt bij het gebruik of de installatie van uw Microsoft-product, raden wij u aan te beginnen bij de volgende Microsoft-website voor help en ondersteuning http://support.microsoft.com/. Als u in het gedeelte Oplossingencentrum het betreffende Microsoft-product selecteert, vindt u veelgestelde vragen en aanvullende ondersteuningsopties. Na het bereiken van het Oplossingencentrum voor het product waarin u bent geïnteresseerd, kunt u de bestaande veelgestelde vragen en forums doornemen of rechtsboven op elke pagina op Neem voor ondersteuning per e-mail, online of telefonisch contact op met een vertegenwoordiger klikken om een scherm weer te geven waarop de beschikbare ondersteuningsmogelijkheden voor het betreffende product worden vermeld.

V: Ik heb voor mijn gedownloade Microsoft-product een exemplaar op schijf nodig.

A: Neem voor het aanvragen van een vervangende schijf voor een Microsoft-product contact op met de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen. Tegen minimale kosten zal de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen u een vervangende schijf sturen.

U kunt contact met de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen opnemen.

Als u meer hulp nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen.

V: Ik heb nog geen e-mail met bevestigingsfactuur ontvangen na aankoop van mijn Microsoft Store-product.

A: Kijk eerst in uw Postvak IN en in de map Ongewenste e-mail of de bevestigingsmail voor de account die u voor het plaatsen van uw order hebt gebruikt hier aanwezig is. Ga dan naar www.microsoftstore.com en meld u aan met uw Microsoft-account. Klik bovenaan de pagina op de koppeling Account. Kijk in de ordergeschiedenis of het product hier aanwezig is en ga hier ook na wat de status van uw order is. U wordt mogelijk gevraagd u aan te melden bij de Microsoft-account die u bij deze Microsoft Store-aankoop hebt gebruikt.

Als u een bericht ziet waarin staat dat de verwerking van uw order mogelijk 24 uur vanaf afronding van het online bestelproces in beslag kan nemen of als uw order in uw aankoopgeschiedenis een status In behandeling heeft, leest u het volgende.

Om kwaliteitsredenen wordt uw order gecontroleerd door ons Orderverificatieteam.

Als u meer hulp nodig hebt, neemt u contact op met een Microsoft Store-vertegenwoordiger.

V: Ik heb problemen met het downloaden van mijn product na aankoop ervan in de Microsoft Store.

A: Controleer eerst de informatie in Microsoft Store Help onder Softwaredownloads of Downloadbeheer voor meer informatie over het downloaden van uw product.

Als u meer hulp nodig hebt, neemt u contact op met de Microsoft Store.

V: Hoe installeer ik Windows 10?

A: Meer informatie

V: Hoe kom ik achter de status van mijn order?

A: Ga naar Uw order traceren.

V: Hoe kan ik een product terugzenden dat ik bij de Microsoft Store heb gekocht?

A: Producten terugzenden die u bij de www.microsoftstore.com hebt gekocht.

Opmerking:  Op dit moment kan Microsoft terugzendingen voor telefonische aankopen bij verkooppunten niet verwerken.

Als u producten die bij Microsoft Store-verkooppunten zijn aangeschaft wilt terugzenden, gaat u naar de winkel waar de transactie plaatsvond of neemt u per telefoon contact op met het verkooppunt.

Verkooppuntlocaties

V: Hoe kan ik mijn betalingsgegevens verwijderen?

A: De betalingsgegevens worden in uw Microsoft-account opgeslagen. Als u de betalingsgegevens wilt bijwerken of verwijderen, gaat u naar https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ en bezoekt u de pagina Betalingsopties.

V: Hoe installeer ik Office?

A: Je volgt verschillende stappen voor het installeren van Office, afhankelijk van de Office-versie die je hebt gekocht.

Als je Office 365 voor Thuisgebruik, Personal of voor Hoger onderwijs hebt gekocht, volg je deze stappen voor het installeren van Office:

  1. Bezoek www.office.com/myaccount op de PC of Mac waarop je Office wilt installeren en meld je aan bij de Microsoft-account die je gebruikte toen je het abonnement kocht.
  2. Klik op Installeren. Als er een dialoogvenster wordt geopend, klik je op Uitvoeren om de installatie te starten.
  3. Volg de instructies in de installatiewizard om het installeren van Office te voltooien. Office wordt op de achtergrond gestart. Je kunt tijdens de installatie al beginnen met het gebruiken van Office-programma’s. Ga echter tijdens de installatie van Office niet offline en start de computer niet opnieuw op.

Opmerking: voor Windows 7 en hoger of Mac OS X 10.6 en hoger zijn een internetverbinding en beschikbare installaties nodig. Als er geen installaties meer beschikbaar zijn, kun je er een deactiveren. Voor het installeren van Office 365 voor Thuisgebruik, Personal of voor Hoger onderwijs is geen productcode nodig.   Office werd automatisch ten tijde van de aankoop geactiveerd. De Office-versies die op dit moment in Office 365 zijn opgenomen, bestaan onder meer uit Office 2013 voor Windows, Office 2016 voor Mac OS X 10.10 of hoger en Office 2011 voor oudere versies van OS X.


Bij aankoop van Office 2013 voor Thuisgebruik en Studenten, Office 2013 voor Thuisgebruik en Zelfstandigen, Professional 2013, Office voor Mac 2011 voor Thuisgebruik en Studenten of Office for Mac 2011 voor Thuisgebruik en Zelfstandigen:

  1. Meld je aan bij van je Microsoft-account. Na aanmelding bevind je je op de accountpagina van de online Microsoft Store.
  2. Daar zie je het Office-product dat je hebt gekocht. Klik op de toets ‘Installeren/beheren’.
  3. Volg de instructies in de installatiewizard om het installeren van Office te voltooien.   Office wordt op de achtergrond gestart. Je kunt tijdens de installatie al beginnen met het gebruiken van Office-programma’s. Ga echter tijdens de installatie van Office niet offline en start de computer niet opnieuw op.

Opmerking: er is een internetverbinding nodig voor installatie en activering. Je hoeft geen productcode in te voeren.   Office wordt automatisch geactiveerd wanneer je op Installeren/beheren klikt.

Ga voor meer informatie naar Veelgestelde vragen over Office of Office-systeemvereisten.

Als je tijdens het installeren van Office problemen tegenkomt, bezoek je Office downloaden, installeren en configureren.

Als je hulp nodig hebt bij het downloaden, installeren of activeren van je aankoop, neem je contact met ons op. Wij bieden gratis ondersteuning om je aan de slag te helpen.