تسجيل الدخول

الأسئلة المتداولة

س: لديّ سؤال عن كيفية استخدام منتج ميكروسوفت الخاص بي أو أواجه مشكلة في تثبيت أحد منتجات ميكروسوفت.

ج: إذا كانت لديك أسئلة أو واجهتك بعض المشكلات في استخدام منتج ميكروسوفت الخاص بك أو تثبيته، فنوصي بالبدء في موقع تعليمات ودعم ميكروسوفت التالي http://support.microsoft.com. سوف تجد هنا الأسئلة المتداولة وخيارات الدعم الإضافي عن طريق تحديد منتج ميكروسوفت الذي تهتم به أسفل قسم مراكز الحلول. عند الوصول إلى صفحة "مركز الحلول" للمنتج الذي تهتم به، يمكنك حينئذ مراجعة الأسئلة المتداولة أو المنتديات الموجودة أو يمكنك النقر فوق الاتصال بأخصائي الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الإنترنت أو الهاتف في أعلى يمين كل صفحة وسوف تُعرض لك قنوات الدعم المناسبة المتوفرة للمنتج الذي تسأل عنه.

س: أحتاج إلى نسخة على القرص من النسخة التي تم تنزيلها من منتج ميكروسوفت الخاص بي.

ج: للحصول على قرص بديل لمنتج ميكروسوفت يمكنك الاتصال بقسم الأجزاء التكميلية لميكروسوفت. سوف يتمكن قسم الأجزاء التكميلية لميكروسوفت ، نظير رسم ضئيل جدًا، من إرسال قرص بديل لك.

يمكنك الاتصال بقسم الدعم التقني.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا.

س: لم أستلم حتى الآن فاتورة التأكيد الخاصة بي عبر البريد الإلكتروني بعد شراء المنتج الخاص بي من متجر ميكروسوفت.

ج: يُرجى التأكد من فحص علبة الوارد ومجلد البريد غير الهام كخطوة أولى لتأكيد البريد الإلكتروني للحساب الذي استخدمته في إجراء عملية الشراء. يمكنك الذهاب إلى www.microsoftstore.com وتسجيل الدخول إلى حسابك لدى ميكروسوفت. انقر فوق ارتباط الحساب الموجود بأعلى الصفحة. راجع معلومات الطلب الخاص بك للمنتج ثم راجع حالة الطلب في هذا الموقع. يمكن أن يُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك لدى ميكروسوفت الذي استخدمته في الشراء من متجر ميكروسوفت قبل الاستمرار.

إذا رأيت رسالة تشير إلى أن معالجة طلبك قد تستغرق 24 ساعة حتى إكمال عملية الطلب عبر الإنترنت أو كان طلبك يظهر في معلومات الشراء في حالة التعليق، فيُرجى مراجعة الآتي.

لضمان الجودة، يتم مراجعة طلبك بواسطة فريق التحقق من الطلب التابع لنا.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى عدم التردد في الاتصال بمندوب متجر ميكروسوفت.

س: أواجه مشكلة في تنزيل المنتج الخاص بي بعد شرائه من متجر ميكروسوفت.

ج: يمكنك البدء بمراجعة المعلومات في تعليمات متجر ميكروسوفت أسفل قسم تنزيلات البرامج أو قسم مدير التنزيلات للحصول على تفاصيل عن تنزيل المنتج الخاص بك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى عدم التردد في الاتصال بمندوب متجر ميكروسوفت.

س: كيف يمكنني تثبيت Windows 10؟

ج: معرفة المزيد

س: كيف أعرف حالة الطلب الخاص بي؟

ج: يُرجى الانتقال إلى تعقب الطلب.

س: كيف أقوم بإرجاع منتج اشتريته من متجر ميكروسوفت ؟

ج: لإرجاع المنتجات المشتراة عبر www.microsoftstore.com.

ملاحظة:  في هذه المرة، لا يمكن لميكروسوفت معالجة المرتجعات بالنسبة للمشتريات التي تتم في مواقع البيع بالتجزئة بواسطة الهاتف

لإرجاع المنتجات المشتراة من مواقع بيع تجزئة متجر ميكروسوفت، يُرجى زيارة المتجر الذي تمت فيه المعاملة الأصلية أو الاتصال بموقع متجر البيع بالتجزئة عبر الهاتف.

مواقع متاجر البيع بالتجزئة

س: كيف يمكنني حذف معلومات الدفع الخاصة بي؟

ج: معلومات الدفع محفوظة في حساب Microsoft الخاص بك. لتحديث أو حذف بيانات الدفع الخاصة بك، اذهب إلى https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ وقم بزيارة صفحة خيارات الدفع.


 
هل لديك أسئلة؟