الأسئلة المتداولة

س: إصداري التجريبي من Office انتهى أو على وشك الانتهاء وأحتاج إلى شراء المنتج الفعلي.

ج: يمكنك شراء المنتج الذي تحتاجه عن طريق شرائه مباشرة من www.microsoftstore.comوتحديد مكان المنتج الذي تهتم به أو يمكنك الاتصال بنا مباشرة لمساعدتك في عملية الشراء عن طريق الاتصال بنا.

س: أبحث عن مفتاح المنتج الخاص بشراء حديث قمت به لإصدار منتج MICROSOFT OFFICE قمت بتنزيله مؤخرًا.

أ: إذا كنت قد اشتريت المنتج الخاص بك من موقع متجر ميكروسوفت أو عن طريق مندوب متجر ميكروسوفت عبر الهاتف، سوف يمكنك الذهاب إلى www.microsoftstore.com وتسجيل الدخول إلى حسابك لدى ميكروسوفت. انقر فوق ارتباط الحساب الموجود بأعلى الصفحة. راجع معلومات الطلب الخاص بك للمنتج الذي قمت بشرائه وإذا كان عبارة عن عنصر شراء تم تنزيله فسوف تشاهد مفتاح المنتج المرتبط بالعنصر. يمكن أن يُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك لدى ميكروسوفت الذي استخدمته في الشراء من متجر ميكروسوفت قبل الاستمرار.

ج: إذا قمت بشراء إصدار Microsoft Office عبر الإنترنت من مصدر آخر غير موقع متجر ميكروسوفت فمن المحتمل أن تحتاج للحصول على معلومات مفتاح المنتج الخاص بك في الموقع التالي.

  • افحص بريدك الإلكتروني بحثًا عن رسالة مشتملة على طلب تأكيد والتي ستحتوي على مفتاح المنتج كجزء من رسالة البريد الإلكتروني المرسلة بعد إتمام الطلب على الإنترنت.

س: لديّ سؤال عن كيفية استخدام منتج ميكروسوفت الخاص بي أو أواجه مشكلة في تثبيت أحد منتجات ميكروسوفت.

ج: إذا كانت لديك أسئلة أو واجهتك بعض المشكلات في استخدام منتج ميكروسوفت الخاص بك أو تثبيته، فنوصي بالبدء في موقع تعليمات ودعم ميكروسوفت التالي http://support.microsoft.com. سوف تجد هنا الأسئلة المتداولة وخيارات الدعم الإضافي عن طريق تحديد منتج ميكروسوفت الذي تهتم به أسفل قسم مراكز الحلول. عند الوصول إلى صفحة "مركز الحلول" للمنتج الذي تهتم به، يمكنك حينئذ مراجعة الأسئلة المتداولة أو المنتديات الموجودة أو يمكنك النقر فوق الاتصال بأخصائي الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الإنترنت أو الهاتف في أعلى يمين كل صفحة وسوف تُعرض لك قنوات الدعم المناسبة المتوفرة للمنتج الذي تسأل عنه.

س: أحتاج إلى نسخة على القرص من النسخة التي تم تنزيلها من منتج ميكروسوفت الخاص بي.

ج: للحصول على قرص بديل لمنتج ميكروسوفت يمكنك الاتصال بقسم الأجزاء التكميلية لميكروسوفت. سوف يتمكن قسم الأجزاء التكميلية لميكروسوفت ، نظير رسم ضئيل جدًا، من إرسال قرص بديل لك.

يمكنك الاتصال بقسم الدعم التقني.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا.

س: لم أستلم حتى الآن فاتورة التأكيد الخاصة بي عبر البريد الإلكتروني بعد شراء المنتج الخاص بي من متجر ميكروسوفت.

ج: يُرجى التأكد من فحص علبة الوارد ومجلد البريد غير الهام كخطوة أولى لتأكيد البريد الإلكتروني للحساب الذي استخدمته في إجراء عملية الشراء. يمكنك الذهاب إلى www.microsoftstore.com وتسجيل الدخول إلى حسابك لدى ميكروسوفت. انقر فوق ارتباط الحساب الموجود بأعلى الصفحة. راجع معلومات الطلب الخاص بك للمنتج ثم راجع حالة الطلب في هذا الموقع. يمكن أن يُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك لدى ميكروسوفت الذي استخدمته في الشراء من متجر ميكروسوفت قبل الاستمرار.

إذا رأيت رسالة تشير إلى أن معالجة طلبك قد تستغرق 24 ساعة حتى إكمال عملية الطلب عبر الإنترنت أو كان طلبك يظهر في معلومات الشراء في حالة التعليق، فيُرجى مراجعة الآتي.

لضمان الجودة، يتم مراجعة طلبك بواسطة فريق التحقق من الطلب التابع لنا.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى عدم التردد في الاتصال بمندوب متجر ميكروسوفت.

س: أواجه مشكلة في تنزيل المنتج الخاص بي بعد شرائه من متجر ميكروسوفت.

ج: يمكنك البدء بمراجعة المعلومات في تعليمات متجر ميكروسوفت أسفل قسم تنزيلات البرامج أو قسم مدير التنزيلات للحصول على تفاصيل عن تنزيل المنتج الخاص بك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى عدم التردد في الاتصال بمندوب متجر ميكروسوفت.

س: ما الفرق بين إصداري 32 بت و64 بت من نظام WINDOWS؟

ج: يشير مصطلحا 32 بت و64 بت إلى الطريقة التي يتبعها المعالج المركزي بالكمبيوتر (عقله في الأساس) في معالجة المعلومات. فأجهزة الكمبيوتر التي تحتوي على معالجات 64 بت تعالج البيانات بكتل أكبر، مما يجعلها أكثر كفاءة. ومع ذلك، لا يمكنك وضع البرنامج المخصص لنظام 64 بت على نظام 32 بت - فلن يعمل.

لمعرفة نوع النظام الذي يقوم الكمبيوتر الخاص بك بتشغيله:

  1. انقر فوق ابدأ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق جهاز الكمبيوتر، ثم انقر فوق خصائص.
  2. يظهر نظام التشغيل على النحو التالي:
    • بالنسبة لنظام التشغيل 64 بت، تظهر العبارة "نظام التشغيل 64 بت" أسفل نوع النظام.
    • بالنسبة لنظام التشغيل 32 بت، تظهر العبارة "نظام التشغيل 32 بت" أسفل نوع النظام.

س: كيف أعرف حالة الطلب الخاص بي؟

ج: يُرجى الانتقال إلى تعقب الطلب.

س: كيف أقوم بإرجاع منتج اشتريته من متجر ميكروسوفت ؟

ج: لإرجاع المنتجات المشتراة عبر www.microsoftstore.com.

ملاحظة:  في هذه المرة، لا يمكن لميكروسوفت معالجة المرتجعات بالنسبة للمشتريات التي تتم في مواقع البيع بالتجزئة بواسطة الهاتف

لإرجاع المنتجات المشتراة من مواقع بيع تجزئة متجر ميكروسوفت، يُرجى زيارة المتجر الذي تمت فيه المعاملة الأصلية أو الاتصال بموقع متجر البيع بالتجزئة عبر الهاتف.

مواقع متاجر البيع بالتجزئة

س: كيف يمكنني حذف معلومات الدفع الخاصة بي؟

ج: معلومات الدفع محفوظة في حساب Microsoft الخاص بك. لتحديث أو حذف بيانات الدفع الخاصة بك، اذهب إلى https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ وقم بزيارة صفحة خيارات الدفع.

أين أستطيع شراء نسخة وسائط Windows 8 احتياطية؟

في حال رغبت بتثبيت Windows باستخدام قرص بدلاً من تنزيله عبر الإنترنت، فإنك تستطيع شراء اسطوانة DVD تحتوي على نسخة احتياطية من موقع الوسائط الاحتياطية الخاص بناWindows 8

س: أواجه مشكلة عندما أحاول تنزيل أو تثبيت أو تنشيط اشتراك Office 365 Home Premium أو Office 2013.

ج: انقر هنا لحصول على التعليمات الخاصة بتنزيل أو تثبيت أو تنشيط Office.