المرتجعات / المبالغ المستردة

قبل إرجاع أي منتج

إذا واجهتك أي مشاكل في المنتج، يمكن أن تكون هناك خيارات أخرى قبل ارجاع المنتج:

  • الحصول على التعليمات عبر الإنترنت من موقع ويب دعم Microsoft
  • نشر سؤال لطلب المساعدة في مجموعات المناقشة في Microsoft
  • اتصل بنا عن طريق الاتصال برقم دعم العملاء في صفحة المبيعات والدعم الخاصة بنا للتحدث إلى أحد مسؤولي الدعم الفني للمنتجات وللاستفسار عن أي أسئلة متعلقة بالطلب الخاص بك أو لطلب المساعدة فيما يتعلق بتنزيل وتثبيت البرامج.

سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع الكاملة لمتجر ميكروسوفت موضحة في شروط الاستخدام والبيع. وسياسة المرتجعات مُقدَّمة بالإضافة إلى أي حقوق قانونية في الارجاع قد تُمنح لك بموجب القانون.

يمكنك الانسحاب من عقد الشراء وطلب استرداد الأموال المدفوعة بدون إبداء أي أسباب خلال أربع عشرة (14) يومًا ميلاديًا. تنتهي صلاحية فترة الانسحاب بعد أربع عشرة (14) يومًا من:

  1. (1) بالنسبة لمنتجات وخدمات ESD، عندما يصبح المنتج متاحًا للتنزيل أو عندما تبدأ الخدمة؛ و
  2. (2) بالنسبة للمنتجات المادية، عند الاستلام.

إذا كان القانون المُطبَّق في بلدك يمنحك فترة سحب أطول، سوف تُطبَّق هذه الفترة.

لممارسة حقوقك في الانسحاب، يجب أن تُبلغنا بقرارك قبل انتهاء صلاحية فترة الانسحاب. يرجى التواصل معنا عن طريق الاتصال على رقم دعم العملاء في صفحة المبيعات والدعم الخاصة بنا لإبلاغنا بقرارك ولبدء عملية الارجاع الموضحة أدناه.

المنتجات المؤهلة للإرجاع والاستبدال

إن متجر Microsoft حريص على إشباع شعورك بالرضا عن المنتجات التي اشتريتها. سنقبل مرتجعات واستبدالات العناصر التي تنطبق عليها معايير الارجاع الموضحة أدناه.

وكشرط للارجاع، وإلى الحد الذي يسمح به القانون، تُطبق الشروط التالية. يجب إرجاع كل المنتجات مع الانتباه بشكل مناسب (مثال: يجب ألا تبدو عليها أي علامات للتآكل أو التلف، ويجب أن تكون في حالة تسمح لنا بإعادة بيعها). يجب إرجاع كل علب البرامج وألعاب الفيديو مع الحرص على عدم المساس برقم المسلسل الخاص بها. وبالنسبة للخدمات، يجب ألا تقوم بتقديم الخدمة أو استهلاكها. وبالنسبة لمنتجات ESD، قد نطلب منك أيضًا التوقيع على خطاب إلكتروني للإهلاك كشرط للانسحاب من هذا العقد.

ينبغي أن تكون جميع المرتجعات مصحوبة بالإيصال الأصلي أو إيصال الهدية الأصلي والوثائق الأصلية ودلائل التعليمات والتسجيل والأجزاء والمكونات الأصلية (بما في ذلك الكبلات وأجهزة التحكم والملحقات) وعبوة المصنع. ووفقًا للقانون المطبق، فإن عدم إدراج مثل هذه العناصر قد يؤدي إلى منع أو تأخير استرداد الأموال المدفوعة أو الاستبدال أو قد يترتب عليه وجود رسوم إضافية وتحتفظ ميكروسوفت بالحق في رفض أي مرتجعات أو استبدالات إذا لم تكن متوافقة مع معايير الإرجاع الخاصة بنا.

عملية الإرجاع

لإلغاء الطلب المسبق:

يمكنك إلغاء الطلب المسبق الخاص بك في أي وقت قبل خروج المنتج عن طريق الاتصال برقم دعم العملاء الموضح في صفحة المبيعات والدعم الخاصة بنا. وبمجرد أن يكون الطلب الخاص بك متاحًا للتنزيل أو شحنه، تُطبق سياسات الإرجاع العادية.

لإلغاء اشتراك أو خدمة:

يرجى الاتصال بنا عن طريق الاتصال برقم دعم العملاء الموضح في صفحة المبيعات والدعم الخاصة بنا خلال أربع عشرة (14) يومًا من تاريخ الشراء.

لإرجاع برنامج يمكن تنزيله:

  1. قم بالتأكيد على أن الطلب الخاص بك تم تقديمه خلال آخر أربع عشرة (14) يومًا.
  2. إزالة تثبيت البرنامج من جهاز الكمبيوتر:
    • في Windows 7 وفي Vista: من Control Panel (لوحة التحكم)، اذهب إلى Programs and Features (البرامج والميزات)، ثم انقر Uninstall (إلغاء التثبيت) لإلغاء تثبيت برنامج.
    • في Windows XP: في Control Panel (لوحة التحكم)، اذهب إلى Add/Remove Programs (إضافة/ إزالة البرامج)، ثم انقر Uninstall (إلغاء التثبيت) لإلغاء تثبيت برنامج.
  3. اتصل بنا على رقم دعم العملاء الموضح في صفحة المبيعات والدعم الخاصة بنا لطلب الارجاع خلال أربع عشرة (14) يومًا من تاريخ الشراء. وستتم مطالبتك بتأكيد إزالة تثبيت البرنامج وأنك لا تحتفظ بأي نسخة من هذا البرنامج. كذلك من الممكن أن نطالبك بالتوقيع على خطاب إلكتروني لضمان الإتلاف وذلك كشرط للموافقة على عملية الإرجاع. بعد أن تتحدث إلى ممثل خدمة العملاء، سيتم حظر مفتاح المنتج ولن تتمكن من تثبيت البرنامج أو استخدامه في المستقبل. سوف يُصدر متجر ميكروسوفت ائتمان بنفس طريقة الشراء التي استخدمتها في شراء العنصر ويُرسل إليك إيصال ارتجاع بالبريد الإلكتروني.

إرجاع منتج مادي/ غير قابل للتنزيل مؤهل للإرجاع أو الاستبدال بموجب شروط الاستخدام والبيع:

  1. يرجى الاتصال بنا على رقم دعم العملاء الموضح في صفحة المبيعات والدعم الخاصة بنا لطلب توثيق مادة المرتجع (RMA) وملصق شحن المرتجع خلال أربع عشرة (14) يومًا من تاريخ الاستلام كحد أقصى.
  2. سنقوم بفحص العناصر عند استلامها، وإذا كان مؤهلة للارتجاع أو الاستبدال بموجب شروط الاستخدام والبيع، سيقوم متجر ميكروسوفت بالترتيب للاستبدال أو إصدار ائتمان بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في شراء العنصر وإرسال إيصال المرتجع إليك بالبريد الإلكتروني.

حالة المرتجع

يرجى الاتصال بنا على رقم دعم العملاء الموضح في صفحة المبيعات والدعم الخاصة بنا.