Ofte stillede spørgsmål

Min prøveversion af office er udløbet eller er ved at udløbe, og jeg har brug for at købe det faktiske produkt.

Du kan købe det produkt, du har brug for, direkte på www.microsoftstore.com, eller du kan kontakte os direkte, så vi kan hjælpe dig med købsprocessen.

Jeg leder efter produktnøglen til den version af microsoft office, jeg købte og hentede for nylig.

Hvis du har købt dit produkt på webstedet Microsoft Store eller gennem Microsoft Store over telefonen, kan du gå til www.microsoftstore.com og logge på din Microsoft-konto. Klik på linket Konto øverst på siden. Gennemse din Ordreoversigt for det produkt, du har købt, og hvis det var et produkt, som blev downloadet, kan du se dets tilknyttede produktnøgle. Du vil måske blive bedt om at logge på den Microsoft-konto, som du brugte til at foretage dit køb i Microsoft Store.

Hvis du har købt din version af Microsoft Office online fra en anden kilde end webstedet Microsoft Store, skal du muligvis hente oplysninger om din produktnøgle fra følgende placering:

  • Undersøg, om du har fået en e-mail med en bekræftelse af din ordre. Når en ordre er blevet gennemført, vil der blive sendt en e-mail som bekræftelse, og denne e-mail vil indeholde produktnøglen.

jeg har et spørgsmål om, hvordan jeg bruger mit microsoft-produkt, eller jeg har problemer med at installere et Microsoft-Produkt.

Hvis du har spørgsmål eller udfordringer vedrørende brug eller installation af dit Microsoft-produkt, anbefaler vi, at du først søger hjælp på følgende websted med hjælp og support http://support.microsoft.com/. Her kan du finde ofte stillede spørgsmål og yderligere supportindstillinger ved at vælge det relevante produkt i afsnittet Solution Centers. Når du kommer til Solution Center-siden for det produkt du er interesseret i, kan du gennemse ofte stillede spørgsmål, fora eller klikke på Kontakt en supporter online eller via e-mail eller telefon, hvorefter du vil få vist de supportkanaler, der er tilgængelige og mest velegnede for dit spørgsmål.

JEG HAR BRUG FOR EN CD ELLER DVD MED EN KOPI AF DET MICROSOFT-PRODUKT, JEG HAR HENTET.

Hvis du har brug for en erstatnings-cd eller –dvd til et Microsft-produkt, kan du kontakte Microsoft Supplemental Parts Department. For et minimalt gebyr kan Microsoft Supplemental Parts Department sende en erstatnings-cd eller –dvd til dig.

Du kan kontakte Teknisk support.

Hvis du har brug for yderligere assistance, er du velkommen til kontakt os.

Jeg har endnu ikke modtaget en e-mail med en faktura som bekræftelse af mit køb af et produkt fra Microsoft Store.

Begynd med at kontrollere både din indbakke og mappen med uønsket post for at se, om du har modtaget e-mailen med bekræftelsen, for den konto, du brugte til købet. Du kan gå til www.microsoftstore.com og logge på din Microsoft-konto. Klik på linket Konto øverst på siden. Her kan du se din Ordreoversigt for produktet og se status for din ordre. Du vil måske blive bedt om at logge på den Microsoft-konto, som du brugte til at foretage dit køb i Microsoft Store.

Hvis du ser en meddelelse, der siger, at det kan tage op til 24 timer at behandle din ordre efter bestillingen online, eller hvis din købsoversigt viser, at din ordres status er afventende, bedes du læse følgende:

For at sikre kvaliteten gennemses din ordre af vores Ordrebekræftelsesteam.

Hvis du har brug for yderligere assistance, er du velkommen til at kontakt os.

jeg har problemer med at hente det produkt, jeg har købt i microsoft Store.

Til at begynde med kan du læse oplysningerne på Microsoft Store Help under afsnittene Softwareoverførsler eller Filhentning for detaljer om, hvordan du henter dit produkt.

Hvis du har brug for yderligere assistance, er du velkommen til at kontakte Microsoft Store.

Hvad er forskellen på 32- og 64-bit-versionerne af Windows?

32- og 64-bit henviser til, hvordan computerens centrale processor (computerens ”hjerne”) håndterer oplysninger. Computere med 64-bit-processorer håndterer data i større blokke og er derfor mere effektive. Men software, der er udviklet til et 64-bit-system, vil ikke fungere på et 32-bit-system.

Gør følgende, hvis du vil finde ud af, hvilket system din computer kører på:

  1. Klik på Start, højreklik på Computer, og klik derefter på Egenskaber.
  2. Operativsystemet vises på følgende måde:
    • Hvis du har et operativsystem på 64-bit, står der "64-bit operativsystem" under Systemtype.
    • Hvis du har et operativsystem på 32-bit, står der "32-bit operativsystem" under Systemtype.

Hvordan ser jeg status på min ordre?

Gå til Opfølgning på ordre.

Hvordan returnerer jeg et produkt, jeg har købt i Microsoft Store?

Sådan returneres produkter købt gennem www.microsoftstore.com.

Bemærk!  I øjeblikket kan Microsoft ikke behandle returnering af produkter over telefonen, hvis de er købt i en fysisk butik

Hvis du vil returnere produkter, der er købt i fysiske Microsoft Store-butikker, skal du kontakte den butik, hvor købet blev foretaget.

Butiksplaceringer

Sp.:Hvordan sletter jeg mine betalingsoplysninger?

Sv.: Betalingsoplysninger gemmes i din Microsoft-konto. Du kan opdatere eller slette dine betalingsoplysninger ved at gå til https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ og besøge siden med betalingsindstillinger.

Sp: Jeg har et problem, når jeg forsøger at downloade, installere eller aktivere et abonnement på Office 365 Home Premium eller Office 2013.

Sv: Klik her for hjælp til at downloade, installere eller aktivere Office.