Returneringer/Refusion

Før du returnerer et produkt

Hvis du har problemer med et produkt, kan der være andre muligheder, før du returnerer det:

  • Find onlinehjælpen på Microsofts supportwebsted
  • Stil et spørgsmål i Microsofts diskussionsgrupper
  • Kontakt os ved at ringe til Kundesupport på det nummer, der er angivet på siden Salg og support, hvis du ønsker personlig teknisk produktsupport, har spørgsmål om din ordre eller har brug for hjælp til download og installation af software

Returneringspolitik

Du kan læse hele returneringspolitikken for Microsoft Store under Vilkår for anvendelse og salg. Returneringspolitikken supplerer eventuelle lovfæstede returneringsrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lov.

Du har ret til at fortryde dit køb og anmode om refusion uden at oplyse årsagen inden for fjorten (14) kalenderdage. Fortrydelsesperioden udløber efter fjorten (14) dage fra:

  1. (i) For ESD-produkter og -tjenester: Når produktet er gjort tilgængeligt for download eller tjenesten starter. og
  2. (ii) For fysiske produkter: Når produktet er leveret.

Hvis gældende lovgivning i dit land giver dig en længere fortrydelsesperiode, gælder denne periode.

Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du informere os om din beslutning, før fortrydelsesperioden er udløbet. Kontakt os ved at ringe til Kundesupport på det nummer, der er angivet på siden Salg og support, for at give os besked om din beslutning og starte returneringsprocessen, der er beskrevet nedenfor.

Produkter, der berettiger til returnering og ombytning

I Microsoft Store er det vores mission, at du skal være tilfreds med dit køb. Vi accepterer returneringer og ombytninger, som opfylder nedenstående returneringskriterier.

I det omfang loven tillader det, skal følgende krav være opfyldt for returneringen. Alle produkter, der returneres, skal være uskadte (må ikke være slidte eller beskadigede og skal være i en tilstand, der gør det muligt for os at sælge dem igen). Alle programmer og videospil, der leveres i æske, skal returneres uåbnede med ubrudt forsegling. Hvis produktet er en tjeneste, må den ikke være leveret, og du må ikke have forbrugt den. Hvis der er tale om ESD-produkter, kan vi også kræve, at du signerer et elektronisk destruktionsbrev som betingelse for fortrydelsen.

Alle returneringer skal ledsages af den originale kvittering eller gavekvittering, den originale dokumentation, de originale brugsvejledninger, den originale registrering, de originale dele og komponenter (herunder kabler, controllere og tilbehør) samt producentens emballage. I det omfang gældende lov gør det muligt, kan manglende inkludering af disse elementer forhindre eller forsinke refusionen eller ombytningen eller medføre ekstragebyrer, og Microsoft forbeholder sig ret til at nægte en returnering eller ombytning, hvis den ikke overholder vores returneringskriterier.

Returneringsproces

Sådan annullerer du en forudbestilling:

Du kan annullere en forudbestilling når som helst, før produktet frigives, ved at ringe til Kundesupport på det nummer, der er angivet på siden Salg og support. Når din ordre er klar til at blive downloadet eller sendt, gælder vores generelle politik for returneringer.

Sådan annullerer du et abonnement eller en tjeneste:

Ring til Kundesupport på det nummer, der er angivet på siden Salg og support, inden for fjorten (14) dage fra købsdatoen.

Sådan returnerer du elektroniske softwareprodukter:

  1. Bekræft, at din ordre blev afgivet inden for de seneste fjorten (14) dage.
  2. Afinstaller softwaren fra din computer
    • I Windows 7 og i Vista: Vælg Kontrolpanel, Programmer og funktioner, og klik derefter på Fjern et program .
    • I Windows XP: Vælg Kontrolpanel, Tilføj/Fjern programmer, og klik derefter på Fjern program.
  3. Ring til Kundesupport på det nummer, der er angivet på siden Salg og support, inden for fjorten (14) dage fra købsdatoen. Du vil blive bedt om at bekræfte, at du har afinstalleret programmet og ikke har lavet nogen kopier af softwaren. Vi kan også bede dig om at underskrive et elektronisk destruktionsbrev som en betingelse for din returnering. Når du har talt med en kundeservicerepræsentant, blokeres produktnøglen, og du vil ikke længere kunne installere eller bruge softwaren i fremtiden. Microsoft Store udsteder en refusion til samme indkøbsmetode, som du brugte, da du købte produktet, og sender dig en kvittering via mail.

Sådan returnerer du et produkt, der ikke kan downloades/et fysisk produkt, som er berettiget til returnering eller ombytning i henhold til vores Vilkår for anvendelse og salg:

  1. Ring til Kundesupport på det nummer, der er angivet på siden Salg og support, for at anmode om en RMA (Return Material Authorization) og en returneringsetiket senest fjorten (14) dage efter leveringsdatoen.
  2. Vi undersøger varerne, når vi modtager dem, og hvis de er berettiget til returnering eller ombytning i henhold til vores Vilkår for anvendelse og salg, sørger Microsoft Store for en ombytning eller udsteder en refusion til samme indkøbsmetode, som du brugte, da du købte produktet, og sender dig en kvittering via mail.

Status for en returnering

Ring til Kundesupport på det nummer, der er angivet på siden Salg og support.