Preguntas más frecuentes

P: Mi versión de prueba de office ha expirado o está a punto de hacerlo y necesito comprar el producto completo.

R: Puedes comprar el producto que necesitas directamente dirigiéndote a www.microsoftstore.com y localizando el producto que te interesa allí, o puedes puedes póngase en contacto con nosotros.

P: Estoy buscando la clave de producto de la versión descargada de Microsoft Office que compré recientemente.

R: Si compraste tu producto en el sitio de Microsoft Store o por vía telefónica con un representante de Microsoft Store, puedes visitar www.microsoftstore.com e iniciar sesión con tu cuenta Microsoft. Haz clic en el vínculo Cuenta que se encuentra en la parte superior de la página. Busca en tu Historial de pedidos el producto que compraste y, si es un artículo adquirido para descarga, se mostrará la clave de producto asociada con el artículo. Es posible que se te pida iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usaste para realizar tu compra en Microsoft Store antes de continuar.

R: Si compraste tu versión de Microsoft Office online en una tienda ajena al sitio de Microsoft Store, es probable que debas obtener la información de la clave de producto en la siguiente ubicación.

  • Busca en tu correo electrónico un mensaje de confirmación del pedido que contiene tu clave de producto como parte del correo electrónico que se te envió después de completar el pedido online.

P: Tengo una pregunta acerca de cómo usar mi producto Microsoft o cómo resolver un problema que tengo para instalar un producto Microsoft.

R: Si tienes preguntas o dificultades para usar o instalar tu producto Microsoft, te recomendamos comenzar en el siguiente sitio de Ayuda y soporte de Microsoft http://support.microsoft.com/. Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes y opciones adicionales de soporte cuando selecciones el producto Microsoft que te interesa en la sección Centro de soluciones. Después de consultar la página Centro de soluciones correspondiente al producto que te interesa, puedes revisar las preguntas más frecuentes existentes y los foros, o puedes hacer clic en Contactar con un profesional de soporte técnico por correo electrónico, online o por teléfono en la parte superior derecha de cada página y se te mostrarán los canales de soporte adecuados que están a tu disposición para el producto en cuestión.

P: necesito una copia en disco de mi copia descargada de un producto Microsoft.

R: Para obtener un disco de reemplazo de un producto Microsoft, puedes contactar con el Departamento de partes complementarias de Microsoft. Por una tarifa mínima, el Departamento de partes complementarias de Microsoft te enviará un disco de reemplazo.

Puedes contactar con el Soporte técnico de Microsoft.

Si necesitas asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros.

P: aún no he recibido mi factura de confirmación por correo electrónico después de comprar mi producto en Microsoft Store.

R: Asegúrate primero de haber buscado la confirmación por correo electrónico en la bandeja de entrada y en la carpeta de correo no deseado de la cuenta que usaste para realizar la compra. Puedes visitar www.microsoftstore.com e iniciar sesión con tu cuenta Microsoft. Haz clic en el vínculo Cuenta en la parte superior de la página. Busca el producto en tu Historial de pedidos y revisa el estado de tu pedido en este lugar. Es posible que se te pida iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usaste para realizar tu compra en Microsoft Store antes de continuar.

Si ves un mensaje que indica que tu pedido puede tardar hasta 24 horas en procesarse después de finalizar el proceso de pedido online o si en tu historial de compras el pedido muestra un estado de pendiente, revisa lo siguiente.

Para asegurar la calidad, nuestro Equipo de comprobación de pedidos está revisando tu pedido.

Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar con Microsoft Store.

P: Tengo problemas para descargar mi producto después de comprarlo en Microsoft Store.

R: Puedes comenzar revisando la información en Ayuda de Microsoft Store en las secciones Descargas de software o Administrador de descargas para obtener detalles acerca de cómo descargar el producto.

Si necesitas asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros.

P: ¿qué diferencia hay entre las versiones de 32 y 64 bits de Windows?

R: Las versiones de 32 y 64 bits difieren en la forma en la que el procesador central del ordenador (en esencia, el cerebro) administra la información. Los ordenadores con procesadores de 64 bits administran los datos en bloques más grandes, lo que hace que sean más eficientes. No se puede instalar software diseñado para un sistema de 64 bits en un sistema de 32 bits, pues no funcionará.

Para averiguar qué tipo de sistema ejecuta tu ordenador:

  1. Haz clic en Inicio, haz clic con el botón secundario en Equipo y luego haz clic en Propiedades.
  2. El sistema operativo aparece como se indica a continuación:
    • En las versiones de 64 bits del sistema operativo, aparecerá "Sistema operativo de 64 bits" en Tipo de sistema.
    • En las versiones de 32 bits del sistema operativo, aparecerá "Sistema operativo de 32 bits" en Tipo de sistema.

P: ¿cómo averiguo el estado de mi pedido?

A: Visita Seguimiento del pedido.

P: ¿cómo devuelvo un producto que compré en Microsoft Store?

R: Para devolver los productos adquiridos a través de www.microsoftstore.com.

Nota:  En este momento, Microsoft no puede procesar devoluciones de productos adquiridos en establecimientos comerciales por teléfono.

Para devolver productos adquiridos en establecimientos comerciales de Microsoft Store, visita el establecimiento en la que se realizó la transacción original o contacta con el establecimiento comercial por vía telefónica.

Ubicaciones de establecimientos comerciales

P: ¿cómo puedo eliminar mi información de pago?

R: Tu información de pago se guarda en tu cuenta Microsoft. Para actualizar o eliminar tu información de pago, ve a https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ y visita la página Opciones de pago.

P: Tengo un problema al intentar descargar, instalar o activar la suscripción de Office 365 Hogar Premium u Office 2013.

R: Haz clic aquí para obtener ayuda con la descarga, instalación o activación de Office.