Pedidos

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Procesamos los pedidos cuando nos llegan luego de que haces clic en Terminar compra, Enviar pedido u otro botón similar al final del proceso de compra. El software descargable estará disponible inmediatamente después de la compra.

Para cancelar un pedido

  • En el caso de pedidos anticipados, puedes cancelar tu pedido antes de que el artículo se lance al mercado. Consulta la sección Pedidos anticipados, más adelante, para obtener más información.
  • En el caso de software descargable, deberás seguir nuestro proceso normal de devoluciones. Para obtener información acerca de cómo devolver un artículo y para determinar qué artículos son elegibles para la devolución, consulta nuestra página Devoluciones / Reembolsos.

Pedidos anticipados

Puedes pedir por adelantado algunos artículos que aún no están disponibles para entrega inmediata. Los pedidos anticipados se pueden revisar, actualizar o cancelar en cualquier momento antes del lanzamiento al mercado de los artículos que se hayan pedido por adelantado. Por favor, llámanos al número de asistencia al cliente en la página Ventas y soporte para revisar o cancelar un pedido anticipado o para actualizar lo siguiente: .

  • La tarjeta de crédito asociada con el pedido anticipado (lo que incluye cambios en el tipo de tarjeta de crédito, el número de tarjeta de crédito, la dirección de facturación y la fecha de vencimiento).
  • Las cantidades del artículo.

Los precios de los artículos en pedidos anticipados están cubiertos por la garantía de precio de pedido anticipado, que se describe en los Términos de uso y venta.

Para hacer un pedido anticipado, es necesario hacerlo con una tarjeta de crédito, pero no se realizará un cargo en la tarjeta hasta que los productos estén disponibles para descargarlos. Ten en cuenta que no podemos realizar un cargo a tu tarjeta y completar el pedido si la tarjeta vence entre la fecha en que realizaste el pedido anticipado del artículo y la fecha en la que el producto esté disponible. Asegúrate de que tu información de facturación y de contacto esté siempre al día.

Si deseas devolver un artículo que se pidió por adelantado, el periodo de devolución comienza cuando los productos descargables empiezan a estar disponibles para la descarga.

Opción de actualización de software para productos elegibles

Algunos productos son elegibles para actualizarse de forma gratuita con una versión futura cuando esté disponible (por ejemplo, si compraste Microsoft Office 2007, es posible que tengas derecho a actualizarlo con la siguiente versión, Office 2010). Esto te permite comprar el producto actual hoy y actualizarlo con una versión futura sin coste adicional.

Microsoft Store identificará los productos que son elegibles para la opción de actualización con una nota que describe la versión a la que tienes derecho a actualizar y otros detalles importantes sobre la oferta. Revisa tu correo electrónico de confirmación de compra para ver instrucciones acerca de cómo obtener la nueva versión de tu producto.