Devoluciones y reembolsos

Antes de devolver un producto

Si tienes problemas con un producto, pueden existir otras opciones antes de devolverlo:

  • Encontrar ayuda online en el sitio web de Soporte técnico de Microsoft.
  • Publicar una pregunta en los grupos de discusión de Microsoft.
  • Ponerte en contacto con nosotros llamando al número de teléfono que está en la página Ventas y ayudapara obtener soporte técnico en persona sobre el producto, respuestas sobre tu pedido o ayuda para descargar e instalar el software.

Política de devoluciones

La política de devoluciones de Microsoft Store está definida en los Términos de uso y condiciones de venta. La política de devoluciones se ofrece además de los derechos legales de devolución que puedas tener según la legislación.

Puedes finalizar el contrato de compra y pedir una devolución sin dar ninguna razón en un plazo de catorce (14) días naturales. El período de finalización expirará después de un plazo de catorce (14) días:

  1. (i) para los productos y servicios ESD, cuando el producto está disponible para su descarga o empieza el servicio; y
  2. (ii) para los productos físicos, la entrega.

Si la ley correspondiente de tu país te concede un período de finalización más largo, se aplicará ese período.

Para ejercitar tu derecho a la finalización, debes informarnos de tu decisión antes de que expire el período de finalización. Contáctanos llamando al número de soporte al cliente que está en la página Ventas y soportepara notificarnos tu decisión y empezar el proceso de devolución que se describe abajo.

Productos válidos para devolución y cambio

Microsoft Store desea que estés satisfecho con tu compra. Aceptaremos las devoluciones y los cambios de los artículos que cumplan con los criterios que se indican a continuación.

Como condición de la devolución, hasta el grado en que lo permita la ley, se aplican los siguientes requisitos. Se deben devolver todos los productos tomando precauciones razonables (por ejemplo, no deben estar desgastados ni dañados, y deben estar en tal condición que nos permita volver a venderlos). Todos los videojuegos y el software en caja deben ser devueltos con el sello intacto. Para los servicios, no se te habrán entregado los servicios ni los habrás consumido. Para productos ESD, también te pediremos que firmes una carta electrónica de destrucción como condición de la finalización de este contrato.

Todas las devoluciones deberían ir acompañadas de la factura original o cupón de regalo, la documentación original, los manuales de instrucción, el registro, las piezas y los componentes (incluidos cables, dispositivos y accesorios) y el paquete del fabricante. Según la ley correspondiente, de no incluirse estos artículos, se evitará o retrasará la devolución o el cambio, o será necesario aplicar una tasa adicional. Microsoft se reserva el derecho a denegar cualquier devolución o cambio si no cumple nuestros criterios de devolución.

Proceso de devolución

Para cancelar un pedido anticipado:

Puedes cancelar un pedido anticipado en cualquier momento antes de que el producto se comercialice llamando al número de soporte al cliente que está en la página Ventas y soporte. Una vez que el pedido ya esté disponible para descargarlo o enviarlo, se aplicarán las políticas de devolución normales.

Para cancelar una suscripción o un servicio:

Llámanos al número de soporte al cliente que está en la página Ventas y soportedentro de un plazo de catorce (14) días desde el día de la compra.

Para devolver software descargable:

  1. Confirma que tu pedido se realizó en el plazo de los últimos catorce (14) días.
  2. Desinstala el software del ordenador:
    • En Windows 7 y en Vista: en el Panel de control, ve a Programas y características, y haz clic en Desinstalar un programa.
    • En Windows XP: en el Panel de control, ve a Agregar o quitar programas y haz clic en Desinstalar un programa.
  3. Llámanos al número de soporte al cliente que está en la página Ventas y soportepara pedir una devolución en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de compra. Se te pedirá que confirmes que has desinstalado el producto y que no has hecho ninguna copia del software. Es posible que también se te pida que firmes una “Carta de destrucción” electrónica como condición para realizar la devolución. Después de hablar con un agente de Servicio de atención al cliente, la clave del producto se bloqueará y no podrás instalar ni usar el software en el futuro. Microsoft Store acreditará el importe al mismo método que usaste para la compra del producto y te enviará un recibo de devolución por correo electrónico.

Para devolver un producto físico o no descargable válido para devolución o cambio bajo los Términos de uso y condiciones de venta:

  1. Llámanos al número de soporte al cliente que está en la página Ventas y soportepara pedir el número de Material de Autorización para devoluciones (RMA) y un etiqueta de devolución en un plazo de catorce (14) días después de la fecha de entrega.
  2. Examinaremos los artículos cuando los recibamos y, si cumplen los requisitos de devolución o cambio según los Términos de uso y condiciones de venta, Microsoft Store organizará el cambio o acreditará el importe al mismo método que usaste para la compra del producto y te enviaremos un correo de electrónico con la notificación de la devolución.

Estado de una devolución

Llama al número de soporte al cliente que está en la página Ventas y soporte.