Cesta pitanja

P: Moja probna verzija sustava Office istekla je ili ubrzo istjece i moram kupiti punu verziju proizvoda.

O: Proizvod možete kupiti tako da odete izravno na www.microsoftstore.com i pronadete željeni proizvod ili nas možete izravno kontaktirati nas.

P: Treba mi kljuc proizvoda za nedavno kupljenu preuzetu verziju proizvoda iz sustava Microsoft Office.

A: Ako ste proizvod kupili na web-mjestu Microsoft Store ili putem telefona uz pomoc predstavnika web-trgovine Microsoft Store, možete otici na www.microsoftstore.com i prijaviti se na svoj Microsoftov racun. Kliknite vezu Racun pri vrhu stranice. Pregledajte Povijest narudžbe za kupljeni proizvod i, ako ste ga kupili s mogucnošcu preuzimanja, vidjet cete pridruženi kljuc proizvoda. Od vas se može zatražiti da se, prije nastavka, prijavite na Microsoftov racun koji ste koristili za kupnju u web-trgovini Microsoft Store.

O: Ako ste svoju verziju sustava Microsoft Office kupili na internetu na nekom drugom mjestu, a ne na web-mjestu Microsoft Store, podatke o kljucu proizvoda vjerojatno cete trebati zatražiti na tom drugom mjestu.

  • Provjerite poruku e-pošte s potvrdom narudžbe koju ste dobili po završetku mrežne narudžbe, u kojoj se nalazi kljuc proizvoda.

P: Imam pitanje o nacinu korištenja Microsoftovog proizvoda ili o poteškocama pri instalaciji Microsoftovog proizvoda.

O: Ako imate pitanja o upotrebi ili instalaciji Microsoftovog proizvoda ili ste naišli na poteškoce, preporucamo da prvo odete na web-mjesto Pomoci i podrške tvrtke Microsoft http://support.microsoft.com/. Tu cete pronaci odgovore na cesto postavljana pitanja i dodatne mogucnosti podrške nakon što u odjeljku Centri za rješenja odaberete željeni Microsoftov proizvod. Na stranici Centri za rješenja za željeni proizvod možete pregledati cesto postavljana pitanja, forume ili možete kliknuti vezu Obratite se strucnjaku za podršku putem e-pošte, interneta ili telefona u gornjem desnom dijelu svake stranice nakon cega cete dobiti uvid u dostupne mogucnosti podrške za odabrani proizvod.

P: Treba mi diskovna kopija preuzetog Microsoftovog proizvoda.

O: Da biste dobili zamjenski disk za Microsoftov proizvod, možete kontaktirati Microsoftov odjel zamjenskih dijelova. Microsoftov odjel zamjenskih dijelova poslat ce vam zamjenski disk za minimalnu naknadu.

Ako vam treba dodatna pomoc, slobodno Kontaktirajte nas.

P: Kupio sam proizvod u web-trgovini Microsoft Store, ali još nisam primio potvrdu racuna putem e-pošte.

O: Poruku e-pošte s potvrdom najprije potražite u mapama ulazne i bezvrijedne pošte racuna koji ste koristili za kupnju. Možete otici na www.microsoftstore.com i prijaviti se na svoj Microsoftov racun. Kliknite vezu Racun pri vrhu stranice. Pregledajte Povijest narudžbe za kupljeni proizvod i provjerite status narudžbe. Od vas se može zatražiti da se, prije nastavka, prijavite na Microsoftov racun koji ste koristili za kupnju u web-trgovini Microsoft Store.

Ako vidite poruku u kojoj piše da obrada narudžbe može potrajati do 24 sata nakon dovršetka mrežne narudžbe ili je status narudžbe u povijesti kupnje prikazan kao neriješen, provjerite sljedece.

Kako bismo zajamcili kvalitetu, vašu narudžbu provjerava naš Tim za potvrdu narudžbi.

Ako vam treba dodatna pomoc, slobodno Kontaktirajte nas.

P: Imam poteškoca s preuzimanjem proizvoda nakon kupnje u web-trgovini Microsoft Store.

O: Najprije trebate pregledati detaljne informacije o preuzimanju proizvoda na stranici Pomoc za Microsoft Store u odjeljku Preuzimanje softvera ili Upravitelj preuzimanja.

Ako vam treba dodatna pomoc, slobodno Kontaktirajte nas.

P: Koja je razlika izmedu 32-bitne i 64-bitne verzije sustava Windows?

O: Pojmovi 32-bitni i 64-bitni odnose se na nacin na koji središnji procesor racunala (njegov „mozak“) obraduje informacije. Racunala sa 64-bitnim procesorima rukuju podacima u vecim blokovima, zbog cega su mnogo ucinkovitija. Softver namijenjen 64-bitnom sustavu možete instalirati na 32-bitni sustav, ali – nece raditi.

Da biste otkrili koji se sustav pokrece na vašem racunalu:

  1. Kliknite Start, desnom tipkom miša kliknite Racunalo, a potom Svojstva.
  2. Operacijski sustav prikazuje se na sljedeci nacin:
    • Za 64-bitnu verziju operacijskog sustava u odjeljku Vrsta sustava prikazuje se „64-bitni operacijski sustav“.
    • Za 32-bitnu verziju operacijskog sustava u odjeljku Vrsta sustava prikazuje se „32-bitni operacijski sustav“.

P: Gdje mogu vidjeti status narudžbe?

O: Idite na Pracenje narudžbe.

P: Kako mogu vratiti proizvod kupljen u web-trgovini Microsoft Store?

O: Za povrat proizvoda kupljenih putem web-trgovine www.microsoftstore.com.

Napomena:  Microsoft trenutno ne može obraditi povrat proizvoda kupljenih telefonom na maloprodajnim mjestima.

Za povrat proizvoda kupljenih u Microsoft Store maloprodajnim mjestima posjetite trgovinu u kojoj ste kupili originalni proizvod ili im se obratite telefonom.

Lokacije maloprodajnih mjesta

P: Kako izbrisati informacije o placanju?

O: Informacije o placanju spremaju se u Microsoftov racun. Za ažuriranje ili brisanje informacija o placanju idite na https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ i posjetite Stranicu s nacinima placanja.

P: Imam problem kada pokušam preuzeti, instalirati ili aktivirati pretplatu na sustav Office 365 Home Premium ili Office 2013.

O: Kliknite ovdje za pomoć pri preuzimanju, instalaciji ili aktivaciji sustava Office.