Često postavljana pitanja

P: Kako preuzeti i instalirati Office 2013 ili Office 365?

O: Za preuzimanje, instaliranje ili postavljanje sustava Office 2013:

1. Prijavite se sa svojim Microsoftovim računom.
2. U izborniku sa strane kliknite Preuzimanja, ključevi proizvoda i pretplate.
3. Pronađite kupljeni proizvod sustava Office 2013 i kliknite Instalacija/upravljanje > Instalirajte.

  • Kliknite Dodatne mogućnosti instalacije ako želite promijeniti između 32-bitne i 64-bitne verzije.

4. Ako se pojavi dijaloški okvir, kliknite Pokreni za pokretanje instalacije.
5. Slijedite upute čarobnjaka za instalaciju da biste instalirali Office.


Za preuzimanje, instaliranje ili postavljanje sustava Office 365 Home, Personal ili University:


1. Prijavite se sa svojim Microsoftovim računom.
2. U izborniku sa strane kliknite Preuzimanja, ključevi proizvoda i pretplate.
3. Pronađite svoju pretplatu za Office 365 i kliknite Upravljanje pretplatom > Instalirajte.

  • Da biste instalirali verziju na drugom jeziku, kliknite Mogućnosti jezika i instalacije, odaberite svoj jezik i kliknite Instaliraj.
  • Da biste odabrali između 32-bitne i 64-bitne verzije sustava Office, kliknite Mogućnosti jezika i instalacije > Dodatne mogućnosti instalacije.

4. Ako se pojavi dijaloški okvir, kliknite Pokreni za pokretanje instalacije.
5. Slijedite upute čarobnjaka za instalaciju da biste instalirali Office.


Više informacija potražite u odjeljku Često postavljana pitanja vezana uz Office ili Sistemski preduvjeti sustava Office.

Ako naiđete na poteškoće prilikom instaliranja sustava Office, posjetite stranicu preuzimanje, instaliranje i postavljanje sustava Office.


P: Kako nabaviti ključ proizvoda za nedavno kupljeni proizvod iz sustava Microsoft Office?

O: Za instalaciju ili ponovnu instalaciju preuzete verzije sustava Microsoft Office nije vam potreban ključ proizvoda. Samo se prijavite na svoj račun svojim Microsoftovim računom i kliknite Instaliraj.

No ključ proizvoda potreban vam je ako ponovno instalirate Office smedija sa sigurnosnom kopijom. Da biste nabavili ključ proizvoda za Office na mediju sa sigurnosnom kopijom:


1. Prijavite se sa svojim Microsoftovim računom.
2. U izborniku sa strane kliknite Preuzimanja, ključevi proizvoda i pretplate.
3. Pronađite verziju sustava Office 2013 koju ste kupili u web-trgovini Microsoft Store i ključ proizvoda potražite iznad gumba Instalacija/upravljanje.


Napomena: Ako ste svoju verziju sustava Microsoft Office kupili na nekom drugom mjestu, ključ proizvoda vjerojatno ćete trebati zatražiti od tog trgovca.

Također možete posjetiti kako vratiti ili zamijeniti izgubljene ključeve Microsoftovih proizvoda i potražiti druge mogućnosti ili provjeriti ključ proizvoda u potvrdi koju ste dobili putem e-pošte nakon dovršetka narudžbe.


P: Kako kupiti potpunu verziju sustava Microsoft Office kada mi istekne probna?

O: Najlakši način za pretvaranje probne verzije sustava Microsoft Office u potpunu ovisi o vrsti probne verzije koju imate:


  • U probnim verzijama sustava Office koje su unaprijed instalirane na računalu prikazuje se veza putem koje možete prijeći na potpunu verziju po isteku probnog razdoblja. Ovdje možete odabrati plan koji vam odgovara nakon isteka probne verzije.
  • Ako ste probnu verziju preuzeli s interneta, probna verzija će po isteku prijeći na mjesečnu pretplatu koja se automatski obnavlja. Koristit ćemo opciju za plaćanje koju ste odabrali prilikom registracije. Više informacija možete pronaći na stranici za registraciju probne verzije sustava Office.

Potpune verzije sustava Office uvijek možete kupiti u web-trgovini Microsoft Store, a ako vam treba pomoć prilikom kupovine, možete nas nazvati na 01 789 0 300.


P: Kako preuzeti i instalirati Windows 8 ili Windows 8.1?

O: Nakon kupovine dobit ćete obavijest da preuzmete i instalirate Windows 8.1. Međutim, ako morate ponovno preuzeti proizvod ili je preuzimanje prekinuto, slijedite ove korake:Za preuzimanje i instaliranje sustava Windows 8.1 iz sustava Windows 7:


1. Prijavite se sa svojim Microsoftovim računom.
2. U izborniku sa strane kliknite Preuzimanja, ključevi proizvoda i pretplate.
3. Pronađite potvrdu o kupovini sustava Windows 8.1, a zatim kliknite Preuzmi.
4. Ako se pojavi dijaloški okvir, kliknite Pokreni za pokretanje instalacije.
5. Slijedite upute čarobnjaka za instalaciju da biste instalirali Windows 8.1.

Za preuzimanje i instaliranje sustava Windows 8 iz sustava Windows Vista ili XP:

1. Prijavite se sa svojim Microsoftovim računom.
2. U izborniku sa strane kliknite Preuzimanja, ključevi proizvoda i pretplate.
3. Pronađite potvrdu o kupovini sustava Windows 8, a zatim kliknite Preuzmi.
4. Ako se pojavi skočni dijaloški okvir, kliknite Pokreni da biste nastavili s instalacijom.
5. Slijedite upute čarobnjaka za instalaciju da biste instalirali Windows 8.
6. Nakon instalacije sustava Windows 8, možete instalirati besplatno ažuriranje na Windows 8.1.


P: Koja je razlika između 32-bitne i 64-bitne verzije sustava Windows?

O: Pojmovi 32-bitni i 64-bitni odnose se na način na koji središnji procesor računala (njegov „mozak“) obrađuje informacije i softver koji se može pokretati na tom tipu računala. Pametno je provjeriti koju verziju vaše računalo koristi budući da na 32-bitni sustav ne možete instalirati softver namijenjen 64-bitnom sustavu.

Napomena: Microsoft Office preporučuje instaliranje 32-bitne verzije sustava Office čak i za 64-bitni hardver. Više informacija.

Da biste saznali koji tip sustava vaše računalo sa sustavom Windows 8 ili Windows 8.1 koristi:

1. Kliznite iz desnog kuta zaslona i dodirnite Postavke > Promjena postavki PC-ja > PC i uređaji > Podaci o PC-ju. (Ako koristite miša: dođite do donjeg desnog kuta zaslona, pomaknite mišem prema gore i kliknite Postavke > Promjena postavki PC-ja > PC i uređaji > Podaci o PC-ju.)
2. Vrsta sustava je „64-bitni operacijski sustav“ ako koristite 64-bitni operacijski sustav.
3. Vrsta sustava je „32-bitni operacijski sustav“ ako koristite 32-bitni operacijski sustav.

Da biste saznali koju vrstu sustava računalo sa sustavom Windows 7 koristi:

1. Kliknite Start, desnom tipkom miša kliknite Računalo, a zatim kliknite  Svojstva.
2. Vrsta sustava je „64-bitni operacijski sustav“ ako koristite 64-bitni operacijski sustav.
3. Vrsta sustava je „32-bitni operacijski sustav“ ako koristite 32-bitni operacijski sustav.


P: Kako pogledati status narudžbe?

O: Da biste saznali status svoje narudžbe:

1. Prijavite se sa svojim Microsoftovim računom.
2. U izborniku sa strane kliknite Povijest narudžbi.
3. Pronađite narudžbu, zatim kliknite Praćenje paketa.


P: Što ako nisam primio potvrdu računa putem e-pošte za proizvod kupljen u web-trgovini Microsoft Store?

O: Ponekad važna poruka završi u mapi neželjene pošte pa potražite račun koji šaljemo e-poštom u mapi neželjene pošte ako ga ne možete pronaći u mapi dolazne pošte.

Ako i dalje ne možete pronaći račun ili potvrdu u e-pošti:

1. Prijavite se sa svojim Microsoftovim računom.
2. U izborniku sa strane kliknite Povijest narudžbi, zatim potražite pojedinosti o kupovini.

Napomena: Ako ste dobili poruku u kojoj piše da obrada narudžbe može potrajati do 24 sata ili ako je vaša narudžba označena kao neriješena u povijesti narudžbi, to znači da naš tim za potvrdu narudžbi pregledava vašu narudžbu radi osiguranja kvalitete. Kada se vaša narudžba pregleda, bit će obrađena ili ćemo vas obavijestiti ako postoje problemi s vašom narudžbom.

Ako vam treba dodatna pomoć, slobodno nam se obratite na 01 789 0 300.


P: Što ako imam poteškoća s preuzimanjem proizvoda kupljenog u web-trgovini Microsoft Store?

O: Posjetite našu stranicu za preuzimanja softvera gdje se nalaze korisni savjeti i upute za preuzimanje proizvoda. Možete nam se obratiti i na 01 789 0 300 ako vam treba dodatna pomoć.


P: Gdje mogu potražiti pomoć kod instaliranja ili upotrebe Microsoftovog proizvoda?

O: Posjetite http://support.microsoft.com, odaberite proizvod za koji vam treba pomoć, a zatim odaberite temu ili kategoriju koja najbolje opisuje vaše pitanje ili problem.


P: Kako da nabavim diskovnu kopiju preuzetog Microsoftovog proizvoda?

O: Možete kupiti DVD sa sigurnosnom kopijom sustava Windows s našeg web-mjesta sa sigurnosnim kopijama sustava Windows ako želite instalirati Windows s diska, a ne preuzeti ga s interneta.

Za Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 ili Office Professional 2013 možete posjetiti stranicu svog računa, kliknuti opciju za instaliranje s diska i zatim odabrati kupovinu ili snimanje diska.

Napomena: Za Office 365 Home, Personal i University ne postoje mediji sa sigurnosnim kopijama.

Za druge proizvode možete dobiti zamjenski disk za minimalnu naknadu tako da kontaktirate Microsoftov odjel zamjenskih dijelova na 01 789 0 300.

Slobodno nam se obratite na 01 789 0 300 ako vam treba dodatna pomoć.


P: Kako da potražim podršku za računalo ili tablet sa sustavom Microsoft Signature kupljen u web-trgovini Microsoft Store?

O: Nazovite nas na 01 789 0 300, odaberite opciju podrške za Signature i rado ćemo vam pomoći.


P: Kako mogu vratiti proizvod kupljen u web-trgovini Microsoft Store?

O: Ako ste proizvod kupili na internetu putem web-trgovine Microsoft Store, posjetite povrati i zamjene.

Ako ste proizvod kupili u maloprodajnom mjestu Microsoft Store, posjetite trgovinu u kojoj ste kupili originalni proizvod ili nam se obratite telefonom na 01 789 0 300.

Za povrat proizvoda kupljenih u maloprodajnom mjestu Microsoft Store posjetite trgovinu u kojoj ste kupili originalni proizvod ili im se obratite telefonom za pomoć.


P: Isporučuju li se vaši proizvodi s jamstvom?

O: Mnogi hardverski proizvodi u trgovini Microsoft Store isporučuju se s jamstvom proizvođača. Za neke proizvode ćete za dodatnu naknadu možda moći kupiti opcijski paket proširenih usluga ili paket za slučaj nepredviđene nezgode. Ova komercijalna jamstva su dodatak bilo kakvim potrošačkim pravima ili jamstvima koja eventualno imate po zakonu. Molimo pogledajte stranice proizvoda u vezi s konkretnim pojedinostima o svakom proizvodu. Za dodatne informacije pogledajte O potrošačkim jamstvima i zakonskim pravima.


Lokacije maloprodajnih mjesta