Narudžbe

Narudžbe se obrađuju nakon što kliknete gumb “Kupite odmah” u procesu završetka kupnje:


  • Stavke koje je moguće preuzeti postat će raspoložive odmah nakon kupnje.
  • Fizičke stavke/stavke koje nije moguće preuzeti otpremaju se od ponedjeljka do petka tijekom radnog vremena, a dostavljaju se u skladu s mogućnostima otpreme, troškovima i vremenu isporuke.
  • Rane narudžbe će se otpremiti ili postati raspoložive za preuzimanje nakon objave te će biti dostavljene u skladu s gore navedenim.

Otkazivanje narudžbe

Za fizičke artikle/artikle koje nije moguće preuzeti možete otkazati narudžbu nakon što kliknete „Kupite odmah“ ako vaša narudžba još nije otpremljena. Da biste utvrdili status narudžbe, pogledajte odjeljak Kako pratiti narudžbu koji se nalazi u nastavku.

Ako ste poslali ranu narudžbu, možete otkazati svoju narudžbu prije nego što se obradi za otpremu ili postane raspoloživa za preuzimanje. Za više informacija pogledajte odjeljak Rana narudžba koji se nalazi u nastavku.

Za artikle koje je moguće preuzeti s web-lokacije, fizičke artikle/artikle koje nije moguće preuzeti s web-lokacije, koji su već otpremljeni ili ranije naručene artikle koji su raspoloživi za preuzimanje ili obrađeni za otpremu, morate se pridržavati našeg uobičajenog postupka vraćanja. Za informacije o tome kako vratiti artikl i utvrditi koji artikli ispunjavaju uvjete za povrat pogledajte naš Pravilnik o povratu.


Rane narudžbe

Možete ranije naručiti pojedine artikle koji još nisu dostupni za dostavu odmah. Rane narudžbe mogu se pregledati, ažurirati ili otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što ranije naručeni artikli postanu dostupni za preuzimanje ili obrađeni za otpremu. Kontaktirajte Službu za prodaju i podršku da biste pregledali ili otkazali ranu narudžbu ili da biste ažurirali sljedeće:


  • Kreditnu karticu povezanu s ranom narudžbom (uključujući promjenu vrste kreditne kartice, broja kreditne kartice, adrese za naplatu i datuma isteka)
  • Količinu artikala
  • Način dostave za fizičke proizvode/proizvode koje nije moguće preuzeti s web-lokacije

Za rane narudžbe potrebna je kreditna kartica, ali vaša se kartica neće teretiti dok vaša narudžba nije otpremljena ili dok proizvod ne postane dostupan za preuzimanje. Međutim, zbog rane narudžbe moguća je prethodna autorizacija ili manja privremena naplata na vašoj kreditnoj ili debitnoj kartici. Imajte na umu da ne možemo teretiti vašu karticu i završiti narudžbu ako vaša kartica istekne u razdoblju između datuma kada ste ranije naručili artikl i datuma kada je artikl postao raspoloživ. Pobrinite se da vaši podaci za naplatu i kontakt budu važeći u svakom trenutku. Ako se oglašavana cijena proizvoda smanji u razdoblju između datuma kada ste ranije naručili artikl i datuma kada je artikl postao raspoloživ, držat ćemo se niže cijene. Ako primijetite da smo snizili cijenu artikla koji ste nedavno naručili, kontaktirajte Službu za prodaju i podršku i rado ćemo vam izdati povrat novca ili nadoplatiti razliku, ovisno o tome što je primjenjivo.

Naznačit ćemo na web-mjestu ako su uvjeti rane narudžbe primjenjivi na određeni proizvod. Kada se vaša rana narudžba otpremi ili postane dostupna za preuzimanje, primjenjuje se naš uobičajen postupak povrata. Želite li vratiti artikl koji je ranije naručen, razdoblje za povrat započinje:


  • Kada se proizvodi koje je moguće preuzeti dostave elektroničkim putem na vaš račun.
  • Kada se dostave fizički proizvodi/proizvodi koje nije moguće preuzeti.
  • Kada se dostavi posljednji proizvod, ako su proizvodi naručeni u jednoj narudžbi, a dostavljeni odvojeno.
  • Kada se dostavi posljednji komad, ako se proizvod sastoji od više dijelova ili komada.
  • Kada se dostavi prvi proizvod, ako je riječ o redovitoj dostavi proizvoda tijekom određenog vremenskog razdoblja.

Mogućnost nadogradnje softvera za proizvode koji ispunjavaju uvjete

Neki proizvodi ispunjavaju uvjete za besplatnu nadogradnju na noviju verziju kada postane raspoloživa. Time vam se omogućuje kupnja trenutačnih proizvoda danas i nadogradnja na buduće verzije bez dodatnih troškova.

Web-trgovina Microsoft Store identificirat će proizvode koji ispunjavaju uvjete za Mogućnost nadogradnje s napomenom koja opisuje verziju na koju ćete imati pravo izvršiti nadogradnju i drugim važnim pojedinostima o vašoj ponudi. Provjerite svoju e-poštu o Potvrdi kupovine za daljnje upute o tome kako pribaviti novu verziju vašeg proizvoda.

Pogledajte odjeljak Mogućnosti nadogradnje i povrati za važna ograničenja o povratima i Mogućnostima nadogradnje.


Kako pratiti narudžbu

Kada izvršite narudžbu, primit ćete sljedeću e-poštu:


  • E-pošta o potvrdi kupovine.
  • Ako naručite fizički artikl/artikl koji nije moguće preuzeti, primit ćete obavijest o pošiljci putem e-pošte kada se artikl otpremi.
  • Ako artikl kasni ili je na čekanju, primit ćete obavijest o kašnjenju putem e-pošte.
  • Ako pošaljete obrazac za podizanje elektroničkim putem, primit ćete obavijest o primitku putem e-pošte.
  • Ako vratite artikl, primit ćete obavijest o povratu novca putem e-pošte.

Da biste pratili svoju narudžbu, kontaktirajte Službu za prodaju i podršku ili slijedite ove korake na mreži:


1. Posjetite stranicu računa i prijavite se.
2. Pronađite svoju narudžbu na popisu narudžbi.
3. Možete kliknuti Prikaži izvorni račun da biste pregledali ili ispisali potvrdu o vašoj narudžbi.
4. Možete kliknuti Prati paket da biste prikazali stranicu za praćenje službe za dostavu s unesenim brojem za praćenje.


Mogućnosti otpreme, troškovi i vrijeme isporuke

Sve mrežne narudžbe izvršene u web-trgovini Microsoft Store otpremaju se putem glavnog Microsoftovog prijevoznika. Sve pošiljke podložne su njihovim uvjetima i odredbama.

Kamo otpremamo:


  • Web-trgovina Microsoft Store trenutačno može otpremiti pošiljke samo na određene europske lokacije. Za prodaju u drugim zemljama/regijama posjetite jednu od međunarodnih web-trgovina Microsoft Store.
  • Ne otpremamo u poštanske pretince ili teritorije Europske Unije.
  • Dostavnim službama potrebna je potpuna adresa za isporuku.
  • Web-trgovina Microsoft Store dostavnim službama ne dopušta preusmjeravanje paketa na novu adresu nakon otpreme. Time se sprečavaju mrežne prijevare.

Kako izračunati vrijeme isporuke na temelju načina otpreme:


  • Vrijeme isporuke računa se prema radnim danima, odnosno od ponedjeljka do petka, isključujući praznike.
  • Microsoftov preferirani prijevoznik ne isporučuje vikendima niti praznicima.
  • Narudžbe primljene tijekom vikenda, praznika ili nakon 9.30 sati po lokalnom vremenu u petak obrađuju se sljedeći radni dan.

Načini isporuke:

Način isporuke CIJENA VRIJEME ISPORUKE
Standardno BESPLATNO U roku 5-7 radnih dana

Ponude besplatne otpreme

Kada nudimo besplatnu otpremu, ona se automatski primjenjuje na završetku kupovine i postaje vidljiva u vašoj košarici. Ako nije drukčije navedeno na ponudi, besplatna otprema primjenjuje se samo na standardnu otpremu; otpremu morate platiti ako odaberete brzu ili prioritetnu, ako su ti načini dostupni za vašu lokaciju.