Prije povrata proizvoda

Ako imate problema s proizvodom, možda ćete željeti probati jednu od sljedećih mogućnosti prije nego što ga vratite:

  • Pronaći pomoć na mreži na web stranici podrške tvrtke Microsoft
  • Objaviti pitanje u skupinama za raspravu tvrtke Microsoft
  • Kontaktirati odjel Prodaje i podrške za osobnu tehničku podršku za proizvod, pitanja o vašoj narudžbi ili za pomoć pri preuzimanju i instalaciji softvera.

Politika povrata proizvoda

Cijeli tekst politike povrata proizvoda trgovine Microsoft Store detaljno je opisan ovdje i utvrđen u odjeljku Uvjeti uporabe i prodaje. Politika povrata proizvoda navedena je uz sva pravna jamstva ili bilo koja druga zakonska prava na povrat koja su vam omogućena zakonom (pogledajte odjeljak Jamstva proizvoda koji se nalazi u nastavku).

Prema našim kriterijima za povrat, možete odustati od ugovora o kupnji i zatražiti povrat bez navođenja razloga u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana. Razdoblje za odustanak istječe nakon četrnaest (14) kalendarskih dana od trenutka:

  • Za proizvode s mogućnošću preuzimanja, kad se proizvodi elektronički dostave na vaš račun i budu raspoloživi za preuzimanje.
  • Za pretplate i usluge s mogućnošću preuzimanja, kad kliknete na gumb "Kupi" odmah tijekom postupka završetka kupnje. Početak pretplate ili usluge možemo omogućiti odmah pri kupnji.
  • Za fizičke proizvode/proizvode bez mogućnosti preuzimanja, isporuke.
  • Za ranu narudžbu proizvoda s mogućnošću preuzimanja i pretplata, kad se proizvodi elektronički dostave na vaš račun i budu raspoloživi za preuzimanje. Za ranu narudžbu fizičkih proizvoda/proizvoda bez mogućnosti preuzimanja, kad se proizvodi isporuče.
  • U slučaju kad je više proizvoda naručeno u jednoj narudžbi i isporučeno zasebno, kad je zadnji proizvod isporučen ili raspoloživ.
  • U slučaju kad se proizvod sastoji od više serija ili komada, kad su zadnja serija ili zadnji komad isporučeni ili raspoloživi.
  • U slučaju redovne isporuke proizvoda tijekom definiranog vremenskog razdoblja, kad je prvi proizvod isporučen ili raspoloživ.

Ako važeći zakon u vašoj zemlji dopušta duže razdoblje za odustanak, primjenjuje se to razdoblje.Možemo produžiti pravo na razdoblje za odustanak tijekom blagdana ili drugih razdoblja. Ako se na našoj web stranici oglašava duže razdoblje, primijenit će se oglašeno razdoblje.

Da biste ostvarili svoje pravo na odustanak, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka razdoblja za odustanak. Molimo kontaktirajte naš odjel Prodaja i podrška da biste nas obavijestili o svojoj odluci i pokrenuli postupak povrata. Također možete upotrijebiti jedan od priloženih obrazaca za povrat, ali to nije obavezno. Ako upotrijebite taj obrazac, molimo dostavite ga elektroničkim putem unutar razdoblja za odustanak navedenog na obrascu i mi ćemo vam odmah poslati obavijest o primitku e-poštom. Da biste se pridržavali roka za odustanak, dovoljno je da nam pošaljete obavijest o iskorištavanju svog prava na odustanak prije isteka razdoblja za odustanak.

Učinci odustanka

Ako iskoristite svoje pravo na odustanak, vratit ćemo vam iznose svih plaćanja koje smo od vas primili, uključujući troškove isporuke (osim u slučaju dodatnih troškova nastalih na temelju vašeg izbora vrste isporuke koja se razlikuje od najjeftinije standardne isporuke koju nudimo), bez neprimjerenih kašnjenja te u svakom slučaju ne kasnije od 14 kalendarskih dana od dana primitka vaše obavijesti o odustajanju od ovog ugovora. Povrat sredstava obavit će se na isti način plaćanja koji ste upotrijebili za početnu transakciju, osim ako izričito niste drukčije dogovorili; u svakom slučaju, nećete morati platiti nikakve naknade za takav povrat sredstava.

Proizvode nam morate vratiti bez nepotrebnog kašnjenja te u svakom slučaju ne kasnije od 14 kalendarskih dana od dana kad ste nas obavijestili o odustanku od ovog ugovora. Rok je ispunjen ako nam vratite proizvode prije isteka razdoblja od 14 kalendarskih dana.

Možemo obustaviti povrat sredstava dok ne primimo vraćene proizvode ili dok nam ne dostavite dokaz o slanju proizvoda, što prije nastupi. Mi ćemo snositi troškove povrata. Vi ste samo odgovorni za bilo koju smanjenu vrijednost proizvoda koja je nastala rukovanjem drukčijim od potrebnog za uspostavljanje svrhe, značajki i funkcije proizvoda.

Kriteriji za povrat

Prihvatit ćemo povrat proizvoda koji ispunjavaju naše kriterije za povrat. Kao uvjet za odustanak, i do mjere dopuštene zakonom, primjenjuju se sljedeći uvjeti.

Svi povrati moraju se poslati s originalnim računom, poklon-bonom, originalnom dokumentacijom, priručnicima s uputama, registracijom, dijelovima i komponentama (uključujući kabele, daljinske upravljače i dodatke) te originalnu proizvođačevu ambalažu. Ako vraćate softver, morate uključiti sve medije i ključeve proizvoda. Prema važećem zakonu, neuključivanje takvih stavki može obustaviti ili odgoditi povrat sredstava ili dovesti do dodatnih naknada te tvrtka Microsoft zadržava pravo odbiti svaki povrat koji ne ispunjava kriterije i uvjete za povrat. Svi proizvodi moraju se vratiti s poduzetim razumnim mjerama njege (kao takvi ne smiju pokazivati znakove trošenja ili oštećenja te moraju biti u stanju koje nam omogućuje njihovu ponovnu prodaju).

Za proizvode i pretplate s mogućnošću preuzimanja, možemo zatražiti da potpišete elektroničku potvrdu o uništenju softvera kao uvjet za odustajanje od ovog ugovora. Za usluge, usluge vam nisu isporučene, pružene ili ih niste koristili. Za softvere i igre, svi softveri i video-igre koje se isporučuju u kutiji moraju se vratiti s neoštećenim pečatom.

Za telefone, možete ih vratiti tijekom našeg razdoblja za povrat, ali je vaša odgovornost da otkažete svoje usluge u roku koji je naveo pružatelj usluga ili vam vaš pružatelj usluga može naplatiti naknadu za prijevremeno otkazivanje. To su pravila pružatelja usluga i mi nemamo utjecaj na njihova pravila otkazivanja usluga. Kartice s ključevima proizvoda („PKC”) kupljene s računalima mogu se zasebno vratiti unutar razdoblja za povrat uz uvjet da nisu otvorene, izmijenjene ili oštećene. Ako vratite računalo koje ste kupili zajedno s PKC-om, morate vratiti i PKC.

Microsoft Store neće prihvatiti povrat sljedećih proizvoda: (i) proizvoda koji su personalizirani ili prilagođeni: (ii) posebno naručenih proizvoda ako nisu dio promotivne maloprodajne ponude trgovine Microsoft Store, (iii) proizvode koji su upotrijebljeni, izmijenjeni ili koji pokazuju znakove trošenja ili oštećenja, (iv) fizičke poklon-bonove i servisne kartice te poklon-bonove i servisne kartice s mogućnošću preuzimanja (npr. kartice za Skype, Xbox Live), (v) obavljene usluge, (vi) memorije nasumičnog pristupa (RAM), i (vii) proizvode na rasprodaji ili koji su označeni oznakom Završna rasprodaja ili Nepovratno.

Dodatni uvjeti:

Mogućnost nadogradnje i povrati. Ako ste kupili proizvod s mogućnošću nadogradnje koji inače nije moguće vratiti, povrati će se namiriti unutar razdoblja za povrat te se primjenjuju sljedeći posebni postupci za povrat:

  • Ako vratite proizvod prije objave nadogradnje, nećete primiti nadogradnju.
  • Ako vratite proizvod nakon objave nadogradnje, morate vratiti i proizvod i nadogradnju.

Promocije i paketi. Za promotivne proizvode i pakete, moraju se vratiti svi uključeni proizvodi i/ili usluge. Ako je usluga koja je uključena u promociju i/ili paket iskorištena (npr. iskorišteni promotivni kôd), puna maloprodajna cijena usluge odbit će se od iznosa povrata. Ako je kupljen paket te je vraćen samo dio paketa, popust za kupnju paketa ne vrijedi i iznos popusta za paket odbit će se od iznosa povrata.

Ponude s probnim razdobljem. Ako sudjelujete u bilo kojoj ponudi s probnim razdobljem, morate otkazati uslugu prije isteka probnog razdoblja da biste izbjegli nove troškove osim ako vas drukčije ne obavijestimo. Ako ne otkažete uslugu na kraju probnog razdoblja, ovlašćujete nas da naplatimo uslugu putem vašeg načina plaćanja.

Osobni podaci. Tvrtka Microsoft nije odgovorna za bilo koje osobne podatke dostavljene s vraćenim proizvodima. Pobrinite se da uklonite sve svoje osobne podatke s proizvoda prije povrata.


Proces povrata

Za otkazivanje rane narudžbe:

Možete otkazati svoju ranu narudžbu u bilo kojem trenutku prije objave proizvoda tako da se obratite odjelu Prodaje i podrške. Nakon što vaša narudžba postane raspoloživa za preuzimanje ili se obradi za otpremu, primjenjuje se normalna pravila za povrat.

Za otkazivanje pretplate ili usluge:

Molimo obratite se odjelu Prodaje i podrške ili upotrijebite obrazac za odustanak u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kupnje na prethodno opisan način. Možemo zatražiti od vas da potpišete elektroničku potvrdu o uništenju softvera kao uvjet za vaš povrat.

Za povrat softvera s mogućnošću preuzimanja:

  1. Potvrdite da je vaša narudžba predana u posljednjih četrnaest (14) kalendarskih dana.
  2. Deinstalirajte softver sa svog računala.
    • U sustavima Windows 8.1, 8, Windows 7 i Vista: otvorite Upravljačku ploču, idite na Programi i značajke te potom kliknite na Deinstaliranje programa.
    • U sustavu Windows XP: Otvorite Upravljačku ploču, idite na Dodaj/ukloni programe i potom kliknite na Deinstaliranje programa.
  3. Kontaktirajte odjel Prodaje i podrške ili upotrijebite obrazac za odustanak na prethodno opisan način te potvrdite da ste deinstalirali softver i da niste napravili nijednu kopiju softvera u roku od 14 dana od datuma kupnje. Možemo zatražiti od vas i da potpišete elektroničku potvrdu o uništenju softvera kao uvjet za vaš povrat. To je obavljeno u roku ako se napravi prije isteka razdoblja od 14 dana. Nakon toga će ključ proizvoda biti blokiran i nećete moći više instalirati ili upotrebljavati softver. Sredstva ćemo vam vratiti istim načinom plaćanja koji ste upotrijebili za kupnju proizvoda i poslat ćemo vam obavijest o povratu e-poštom.

Za povrat fizičkog proizvoda/proizvoda bez mogućnosti preuzimanja:

Molimo obratite se odjelu Prodaje i podrške ili upotrijebite obrazac za odustanak u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kupnje na prethodno opisan način. Nakon što dobijemo vašu obavijest poslat ćemo vam poruku(e) e-pošte s uputama za povrat i naljepnicom za povratnu pošiljku. Morate nam poslati proizvode slijedeći upute bez nepotrebnog kašnjenja i ne kasnije od 14 kalendarskih dana od dana kad ste nas obavijestili o odustanku. Povrat je obavljen u roku ako proizvode vratite prije isteka razdoblja od 14 dana. Po primitku ćemo pregledati proizvode, i ako ispunjavaju naše kriterije za povrat, vratit ćemo vam sredstva istim načinom plaćanja koji ste upotrijebili za kupnju proizvoda te ćemo vam e-poštom poslati obavijest o povratu.


Status povrata

Molimo kontaktirajte odjel Prodaje i podrške.


Jamstva proizvoda

Mnogi proizvodi dostupni u trgovini Microsoft Store imaju jamstva proizvođača. Molimo pogledajte jamstva proizvođača za specifične detalje o rješavanju problema koji su pokriveni tim jamstvima. Za neke proizvode imat ćete mogućnost kupnje proširenog plana usluga uz dodatnu naplatu. Za detalje pogledajte pojedine planove.

Osim toga, naši proizvodi mogu imati jamstva koja se ne mogu odbiti zakonski poput zakonske zaštite povezane s neispravnim ili pogrešno opisanim proizvodima ili uslugama. Sva trgovačka jamstva dopunjuju ova prava. Ako imate problema sa svojim proizvodom, molimo kontaktirajte odjel Prodaje i podrške.