Prijava

Prije povrata proizvoda

Ako imate problema sa proizvodom, možda ćete željeti probati jednu od sljedećih mogućnosti prije nego što ga vratite:

  • Pronaći pomoć na mreži na web lokaciji podrške kompanije Microsoft
  • Objaviti pitanje u grupama za raspravu kompanije Microsoft
  • Kontaktirati odjel Prodaje i podrškeza ličnu tehničku podršku za proizvod, pitanja o vašoj narudžbi ili za pomoć pri preuzimanju i instalaciji softvera.

Politika povrata proizvoda

Cijeli tekst politike povraćaja proizvoda prodavnice Microsoft Store je detaljno opisan ovdje i utvrđen u odjeljku Uslovi upotrebe i prodaje. Politika povraćaja proizvoda je navedena uz sva pravna jamstva ili bilo koja druga zakonska prava na povraćaj koja su vam omogućena zakonom (pogledajte odjeljak Garancije proizvoda koji se nalazi u nastavku).

Prema našim kriterijumima za povraćaj, možete odustati od ugovora o kupovini i zatražiti povraćaj bez navođenja razloga u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana. Razdoblje za odustanak istječe nakon četrnaest (14) kalendarskih dana od trenutka:

  • Za proizvode sa mogućnošću preuzimanja, kad se proizvodi elektronički dostave na vaš račun i budu raspoloživi za preuzimanje.
  • Za pretplate i usluge s mogućnošću preuzimanja, kad kliknete na dugme "Kupi" odmah nakon završetka kupovine. Početak pretplate ili usluge možemo omogućiti odmah prilikom kupovine.
  • Za fizičke proizvode/proizvode bez mogućnosti preuzimanja, isporuke.
  • Za ranu narudžbu proizvoda s mogućnošću preuzimanja i pretplata, kad se proizvodi elektronički dostave na vaš račun i budu raspoloživi za preuzimanje. Za ranu narudžbu fizičkih proizvoda/proizvoda bez mogućnosti preuzimanja, kad se proizvodi isporuče.
  • U slučaju kad je više proizvoda naručeno u jednoj narudžbi i isporučeno zasebno, kad je zadnji proizvod isporučen ili raspoloživ.
  • U slučaju kad se proizvod sastoji od više serija ili komada, kad su zadnja serija ili zadnji komad isporučeni ili raspoloživi.
  • U slučaju redovne isporuke proizvoda tijekom definisanog vremenskog razdoblja, kad je prvi proizvod isporučen ili raspoloživ.

Ako važeći zakon u vašoj zemlji dopušta duže razdoblje za odustanak, primjenjuje se to razdoblje. Možemo da produžimo pravo na razdoblje za odustanak tijekom praznika ili drugih razdoblja. Ako se na našoj web lokaciji oglašava duže razdoblje, primijenit će se oglašeno razdoblje.

Da biste ostvarili svoje pravo na odustanak, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka razdoblja za odustanak. Molimo kontaktirajte naš odjel Prodaja i podrška da biste nas obavijestili o svojoj odluci i pokrenuli postupak povrata. Takođe možete upotrijebiti jedan od priloženih obrazaca za povraćaj, ali to nije obavezno. Ako upotrijebite taj obrazac, molimo dostavite ga elektroničkim putem unutar razdoblja za odustanak navedenog na obrascu i mi ćemo vam odmah poslati obavijest o primitku e-poštom. Da biste se pridržavali roka za odustanak, dovoljno je da nam pošaljete obavijest o iskorištavanju svog prava na odustanak prije isteka razdoblja za odustanak.

Učinci odustanka

Ako iskoristite svoje pravo na odustanak, vratit ćemo vam iznose svih plaćanja koje smo od vas primili, uključujući troškove isporuke (osim u slučaju dodatnih troškova nastalih na temelju vašeg izbora vrste isporuke koja se razlikuje od najjeftinije standardne isporuke koju nudimo), bez neprimjerenih kašnjenja te u svakom slučaju ne kasnije od 14 kalendarskih dana od dana primitka vaše obavijesti o odustajanju od ovog ugovora. Povrat sredstava obavit će se na isti način plaćanja koji ste upotrijebili za početnu transakciju, osim ako izričito niste drukčije dogovorili; u svakom slučaju, nećete morati platiti nikakve naknade za takav povrat sredstava.

Proizvode nam morate vratiti bez nepotrebnog kašnjenja te u svakom slučaju ne kasnije od 14 kalendarskih dana od dana kad ste nas obavijestili o odustanku od ovog ugovora. Rok je ispunjen ako nam vratite proizvode prije isteka razdoblja od 14 kalendarskih dana.

Možemo obustaviti povraćaj sredstava dok ne primimo vraćene proizvode ili dok nam ne dostavite dokaz o slanju proizvoda, što prije nastupi. Mi ćemo snositi troškove povraćaja. Vi ste samo odgovorni za bilo koju smanjenu vrijednost proizvoda koja je nastala rukovanjem drukčijim od potrebnog za uspostavljanje svrhe, obilježja i funkcije proizvoda.

Kriterijumi za povraćaj

Prihvatit ćemo povraćaj proizvoda koji ispunjava naše kriterijume za povraćaj. Kao uvjet za odustanak, i do mjere dopuštene zakonom, primjenjuju se sljedeći uvjeti.

Svi povraćaji se moraju poslati sa originalnim računom, poklon-bonom, originalnom dokumentacijom, priručnicima s uputstvima, registracijom, dijelovima i komponentama (uključujući kablove, daljinske upravljače i dodatke) te originalnu proizvođačevu ambalažu. Ako vraćate softver, morate uključiti sve medije i ključeve proizvoda. Prema važećem zakonu, neuključivanje takvih stavki može obustaviti ili odgoditi povraćaj sredstava ili dovesti do dodatnih naknada te kompanija Microsoft zadržava pravo da odbije svaki povraćaj koji ne ispunjava kriterijume i uslove za povraćaj. Svi proizvodi se moraju vratiti sa preduzetim razumnim mjerama njege (kao takvi ne smiju pokazivati znakove trošenja ili oštećenja te moraju biti u stanju koje nam omogućuje njihovu ponovnu prodaju).

Za proizvode i pretplate sa mogućnošću preuzimanja, možemo zatražiti da potpišete elektroničku potvrdu o uništenju softvera kao uslov za odustajanje od ovog ugovora. Za usluge, usluge vam nisu isporučene, pružene ili ih niste koristili. Za softvere i igre, svi softveri i video-igre koji se isporučuju u kutiji moraju da se vrate sa neoštećenim pečatom.

Za telefone, možete da ih vratite tijekom našeg razdoblja za povraćaj, ali je vaša odgovornost da otkažete svoje usluge u roku koji je naveo pružatelj usluga ili vam vaš pružatelj usluga može naplatiti naknadu za prijevremeno otkazivanje. To su pravila pružatelja usluga i mi nemamo utjecaj na njihova pravila otkazivanja usluga. Kartice s ključevima proizvoda („PKC”) kupljene s računarima mogu zasebno da se vrate unutar razdoblja za povraćaj uz uslov da nisu otvorene, izmijenjene ili oštećene. Ako vratite računar koji ste kupili zajedno s PKC-om, morate da vratite i PKC.

Microsoft Store neće prihvatiti povraćaj sljedećih proizvoda: (i) proizvoda koji su personalizirani ili prilagođeni: (ii) posebno naručenih proizvoda ako nisu dio promotivne maloprodajne ponude prodavnice Microsoft Store, (iii) proizvode koji su upotrijebljeni, izmijenjeni ili koji pokazuju znakove trošenja ili oštećenja, (iv) fizičke poklon-bonove i servisne kartice te poklon-bonove i servisne kartice s mogućnošću preuzimanja (npr. kartice za Skype, Xbox Live), (v) obavljene usluge, (vi) memorije nasumičnog pristupa (RAM), i (vii) proizvode na rasprodaji ili koji su označeni oznakom Završna rasprodaja ili Nepovratno.

Dodatni uvjeti:

Mogućnost nadogradnje i povraćaji. Ako ste kupili proizvod s mogućnošću nadogradnje koji inače nije moguće vratiti, povraćaji će se namiriti unutar razdoblja za povraćaj te se primjenjuju sljedeći posebni postupci za povraćaj:

  • Ako vratite proizvod prije objave nadogradnje, nećete primiti nadogradnju.
  • Ako vratite proizvod nakon objave nadogradnje, morate vratiti i proizvod i nadogradnju.

Promocije i paketi. Za promotivne proizvode i pakete, moraju se vratiti svi uključeni proizvodi i/ili usluge. Ako je usluga koja je uključena u promociju i/ili paket iskorišćena (npr. iskorišćeni promotivni kôd), puna maloprodajna cijena usluge se se odbiti od iznosa za povraćaj. Ako je kupljen paket te je vraćen samo dio paketa, popust za kupovinu paketa ne vrijedi i iznos popusta za paket će se odbiti od iznosa za povraćaj.

Ponude s probnim razdobljem. Ako sudjelujete u bilo kojoj ponudi s probnim razdobljem, morate otkazati uslugu prije isteka probnog razdoblja da biste izbjegli nove troškove osim ako vas drukčije ne obavijestimo. Ako ne otkažete uslugu na kraju probnog razdoblja, ovlašćujete nas da naplatimo uslugu putem vašeg načina plaćanja.

Lični podaci. Kompanija Microsoft nije odgovorna za bilo koje lične podatke dostavljene sa vraćenim proizvodima. Pobrinite se da uklonite sve svoje lične podatke sa proizvoda prije povraćaja.


Proces povraćaja

Za otkazivanje rane narudžbe:

Možete otkazati svoju ranu narudžbu u bilo kojem trenutku prije objave proizvoda tako da se obratite odjelu Prodaje i podrške. Nakon što vaša narudžba postane raspoloživa za preuzimanje ili se obradi za otpremu, primjenjuje se normalna pravila za povraćaj.

Napominjemo da u skladu sa našim procesima privatnosti i sigurnosti, u slučaju otkazivanja i povraćaja novca za određene proizvode, može biti potrebna telefonska potvrda radi zaključenja.

Za otkazivanje pretplate ili usluge:

Molimo vas obratite se odjelu Prodaje i podrške ili upotrijebite obrazac za odustanak u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kupovine na prethodno opisan način. Možemo zatražiti od vas da potpišete elektroničku potvrdu o uništenju softvera kao uslov za povraćaj.

Za povraćaj softvera sa mogućnošću preuzimanja:

  1. Potvrdite da je vaša narudžba predana u posljednjih četrnaest (14) kalendarskih dana.
  2. Deinstalirajte softver sa svog računara.
    • U sistemima Windows 8.1, 8, Windows 7 i Vista: otvorite Kontrolnu tablu, idite na Programi i obilježja a zatim kliknite na Deinstaliranje programa.
    • U sistemu Windows XP: Otvorite Kontrolnu tablu, idite na Dodaj/ukloni programe a zatim kliknite na Deinstaliranje programa.
  3. Kontaktirajte odjel Prodaje i podrške ili upotrijebite obrazac za odustanak na prethodno opisan način te potvrdite da ste deinstalirali softver i da niste napravili nijednu kopiju softvera u roku od 14 dana od datuma kupovine. Možemo zatražiti od vas i da potpišete elektroničku potvrdu o uništenju softvera kao uslov za povraćaj. To je obavljeno u roku ako se napravi prije isteka razdoblja od 14 dana. Nakon toga će ključ proizvoda biti blokiran i nećete više moći instalirati ili upotrebljavati softver. Sredstva ćemo vam vratiti istim načinom plaćanja koji ste upotrijebili za kupovinu proizvoda i poslat ćemo vam obavijest o povratu putem e-pošte.

Za povraćaj fizičkog proizvoda/proizvoda bez mogućnosti preuzimanja:

Molimo vas da se obratite odjelu Prodaje i podrške ili upotrijebite obrazac za odustanak u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kupovine na prethodno opisan način. Nakon što dobijemo vašu obavijest poslat ćemo vam poruku(e) e-pošte sa uputstvima za povraćaj i naljepnicom za povratnu pošiljku. Morate nam poslati proizvode slijedeći uputstva bez nepotrebnog kašnjenja i ne kasnije od 14 kalendarskih dana od dana kad ste nas obavijestili o odustanku. Povraćaj je obavljen u roku ako proizvode vratite prije isteka razdoblja od 14 dana. Po primitku ćemo pregledati proizvode, i ako ispunjavaju naše kriterijume za povraćaj, vratit ćemo vam sredstva istim načinom plaćanja koji ste upotrijebili za kupovinu proizvoda te ćemo vam e-poštom poslati obavijest o povraćaju.


Status povraćaja

Molimo vas kontaktirajte odjel Prodaje i podrške.


Garancije proizvoda

Mnogi proizvodi koji su dostupni u prodavnici Microsoft Store imaju garanciju proizvođača. Molimo vas pogledajte garancije proizvođača za specifične detalje o rješavanju problema koji su obuhvaćeni tim garancijama. Za neke proizvode ćete imati mogućnost kupovine proširenog plana usluga uz dodatnu naplatu. Za detalje pogledajte pojedine planove.

Osim toga, naši proizvodi mogu imati garancije koje se ne mogu odbiti zakonski poput zakonske zaštite povezane sa neispravnim ili pogrešno opisanim proizvodima ili uslugama. Sve trgovačke garancije dopunjuju ova prava. Ako imate problema sa svojim proizvodom, molimo vas kontaktirajte odjel Prodaje i podrške.

 
Pitanja?