Povrat proizvoda/novca

Prije povrata proizvoda

Ako imate poteškoća s proizvodom, prije nego što ga odlučite vratiti trebali biste provjeriti ostale mogućnosti:

  • Potražite mrežnu pomoć na web-mjestu Microsoft Support
  • Postavite pitanje u Microsoftovim grupama za rasprave
  • Obratite nam se pozivom na broj za korisničku podršku koji se nalazi na stranici Prodaja i podrška ako želite osobnu tehničku podršku za proizvode, imate pitanja o narudžbi ili tražite pomoć oko preuzimanja i instalacije softvera

Pravila povrata

Pravila povrata web-trgovine Microsoft Store navedena su u Uvjetima korištenja i prodaje. Osim pravila povrata vrijede i zakonska prava povrata na koja imate pravo u skladu sa zakonom.

Unutar četrnaest (14) kalendarskih dana imate pravo povući se iz ugovora o kupnji i zatražiti povrat bez navođenja razloga. Razdoblje povlačenja istječe četrnaest (14) dana:

  1. (i) Za ESD proizvode i usluge, nakon što je proizvod dostupan za preuzimanje ili započne pružanje usluge; i
  2. (ii) Za fizičke proizvode, od isporuke.

Ako zahvaljujući mjerodavnom pravu vaše države imate pravo na dulje razdoblje povlačenja, primjenjuje se to razdoblje.

Ako želite upotrijebiti svoje pravo na povlačenje, morate nas obavijestiti o odluci prije isteka razdoblja povlačenja. Obratite nam se pozivom na broj za korisničku podršku koji se nalazi na stranici Prodaja i podrška kako biste nas obavijestili o svojoj odluci i započeli postupak povrata opisan u nastavku.

Proizvodi koji ispunjavaju uvjete povrata i zamjene

Microsoft Store želi da budete zadovoljni s kupljenim proizvodima. Prihvatit ćemo povrat i zamjenu proizvoda koji ispunjavaju kriterije za povrat u nastavku.

Do opsega dopuštenog zakonom i kao uvjet za povrat primjenjuju se sljedeći preduvjeti. Svi proizvodi moraju biti vraćeni uz razumnu pažnju (kako ne bi izgledali korišteno ili bili oštećeni i moraju biti u stanju koje omogućuje ponovnu prodaju). Sav softver i videoigre u kutijama moraju biti vraćeni u neoštećenom pakovanju. Za usluge, uslugu nije smjela biti pružena niti ste je vi smjeli iskoristiti. Za ESD proizvode, od vas možemo tražiti da potpišete elektroničko pismo o uništenju kao uvjet za povlačenje iz ugovora.

Uz sve povrate trebate vratiti i originalne račune ili potvrde o darovanju, dokumentaciju, upute, registraciju, dijelove i komponente (uključujući kabele, kontrolore i dodatnu opremu) kao i pakovanje proizvođača. U skladu s mjerodavnim pravom, ako ne uključite navedene dodatke možete spriječiti ili odgoditi povrat novca, zamjenu ili uzrokovati dodatne troškove pa Microsoft zadržava pravo da odbije sve povrate ili zamjene ako ne ispunjavaju naše kriterije za povrat.

Postupak povrata

Otkazivanje rane narudžbe:

Možete otkazati ranu narudžbu u bilo kojem trenutku prije izdavanja proizvoda pozivom na broj korisničke podrške koji se nalazi na stranici Prodaja i podrška. Kada proizvod postane dostupan za preuzimanje ili je već isporučen, primjenjuju se uobičajena pravila povrata.

Otkazivanje pretplate ili usluge:

Nazovite broj korisničke podrške koji se nalazi na stranici Prodaja i podrška unutar četrnaest (14) dana od datuma kupnje.

Povrat softvera s mogućnošću preuzimanja:

  1. Potvrdite da ste proizvod naručili unutar proteklih četrnaest (14) dana.
  2. Deinstalirajte softver s računala:
    • U sustavu Windows 7 i Vista: Na Upravljačkoj ploči idite na Programi i značajke, a zatim kliknite Deinstaliranje programa.
    • U sustavu Windows XP: Na Upravljačkoj ploči idite na Dodaj/Ukloni programe, a zatim kliknite Deinstaliranje programa.
  3. Nazovite broj korisničke podrške koji se nalazi na stranici Prodaja i podrška da biste zatražili povrat unutar četrnaest (14) dana od datuma kupovine. Od vas će se zatražiti da potvrdite da ste deinstalirali softver i da niste izradili niti jednu njegovu kopiju. Također možemo zatražiti da, kao uvjet za povrat, potpišete elektroničku Izjavu o uništenju. Nakon razgovora s agentom službe za korisnike, ključ proizvoda bit će blokiran i više nećete moći instalirati ili koristiti softver. Microsoft Store uplatiti će iznos povrata istim načinom koji ste koristili za kupovinu i poslati vam potvrdu e-poštom.

Povrat fizičkog predmeta/predmeta koji niste preuzeli koji ispunjava uvjete za povrat ili zamjenu u skladu s Uvjetima korištenja i prodaje:

  1. Nazovite broj korisničke podrške koji se nalazi na stranici Prodaja i podrška da biste zatražili ovlaštenje za vraćanje materijala (RMA) i oznaku za povrat unutar četrnaest (14) dana od datuma isporuke.
  2. Provjerit ćemo predmete nakon primitka i, ako ispunjavaju uvjete za povrat ili zamjenu u skladu s našim Uvjetima korištenja i prodaje, Microsoft Store organizirat će zamjenu ili povrat sredstava načinom koji ste koristili za kupnju i poslati vam potvrdu e-poštom.

Status povrata

Nazovite broj korisničke podrške koji se nalazi na stranici Prodaja i podrška.