Restituzioni e rimborsi

Prima di restituire un prodotto

In caso di problemi con un prodotto, esistono alcune opzioni prima di ricorrere alla sua restituzione:

  • Consultare la guida online disponibile sul sito Web del supporto tecnico Microsoft
  • Porre domande nei forum di discussione Microsoft
  • Chiama il numero del supporto clienti che si trova alla pagina Vendita e assistenza per ottenere assistenza tecnica sui prodotti da un addetto, fare domande sui tuoi ordini o chiedere aiuto per scaricare e installare software

Prassi di restituzione

La prassi di restituzione del Microsoft Store è descritta in dettaglio nelle Condizioni per l'utilizzo e di vendita. La prassi di restituzione viene fornita in aggiunta a qualsiasi altro diritto di restituzione garantito dalla legge all'acquirente.

Entro quattordici (14) giorni di calendario, l'acquirente può recedere dal contratto di acquisto e richiedere il rimborso senza fornire alcuna ragione. Il periodo di recesso scade dopo quattordici (14) giorni a partire da:

  1. (i) Nel caso dei prodotti e servizi ESD, dal momento in cui il prodotto viene reso disponibile per il download o il servizio inizia a essere erogato; e
  2. (ii) Per i prodotti su supporto fisico, dalla consegna.

Se il periodo di recesso riconosciuto dalle normative in vigore nel tuo Paese è maggiore, questo prevarrà sul periodo offerto dal Microsoft Store.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informare Microsoft della tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso. Chiama il numero del supporto clienti che si trova alla pagina Vendita e assistenza per comunicare la tua decisione e avviare la procedura di restituzione descritta di seguito.

Prodotti che possono essere restituiti o sostituiti

L'obiettivo del Microsoft Store è che i clienti siano soddisfatti dell'acquisto effettuato. Si accettano la restituzione e la richiesta di sostituzione degli articoli che soddisfano i seguenti criteri sui resi.

Come condizione per la restituzione, e nei limiti consentiti dalla legge, è necessario rispettare i seguenti requisiti. Tutti i prodotti da restituire devono essere trattati con le precauzioni necessarie (ad esempio non devono mostrare segni di usura o danni e devono essere in condizioni che ne permettano la rivendita). Tutti i prodotti software e i videogiochi forniti con la confezione devono essere restituiti con il sigillo intatto. Nel caso dei servizi, questi non devono essere stati erogati o utilizzati dall'utente. Nel caso dei prodotti ESD, ti potrebbe anche essere chiesto di firmare una notifica di distruzione elettronica come condizione di recesso dal contratto.

Tutti i resi devono essere accompagnati dalla ricevuta originale o dalla ricevuta regalo e da documentazione originale, manuali delle istruzioni, registrazione, parti e componenti (compresi cavi, periferiche e accessori) e dalla confezione del produttore. Entro i limiti delle normative in vigore, l'eventuale mancanza di quanto richiesto può ostacolare o ritardare la restituzione o la sostituzione o comportare un onere addizionale. Microsoft si riserva il diritto di rifiutare la restituzione o la sostituzione se non sono rispettati i criteri indicati.

Procedura di restituzione

Annullamento di un pre-ordine:

È possibile annullare un pre-ordine in qualsiasi momento, prima che il prodotto sia rilasciato, chiamando il numero del supporto clienti che si trova alla pagina Vendita e assistenza Quando l'ordine diventa disponibile per il download, si applicano le prassi di sostituzione standard.

Per annullare una sottoscrizione o un servizio:

Chiama il numero del supporto clienti che si trova alla pagina Vendita e assistenza entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto.

Per restituire software scaricabile:

  1. Confermare che l'ordine è stato effettuato nel corso degli ultimi quattordici (14) giorni.
  2. Disinstallare il software dal computer:
    • In Windows 7 e in Vista: in Pannello di controllo, fare clic su Programmi e funzionalità e successivamente su Disinstalla il programma.
    • In Windows XP: in Pannello di controllo, fare clic su Installazione applicazioni e successivamente su Disinstalla un programma.
  3. Per chiedere la restituzione di un prodotto, chiama il numero del supporto clienti che si trova alla pagina Vendita e assistenza entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto. Ti verrà chiesto di confermare l'avvenuta disinstallazione e di non aver effettuato copie del software. Ti potrebbe anche essere chiesto di firmare una notifica di distruzione elettronica come condizione del reso. Dopo aver parlato con un rappresentante del servizio clienti, il codice "Product Key" verrà bloccato e non sarà più possibile installare o utilizzare il software. Il Microsoft Store emetterà un rimborso a favore dello stesso strumento utilizzato per l'acquisto e invierà la relativa ricevuta per e-mail.

Per restituire un prodotto su supporto fisico (non scaricabile) idoneo alla restituzione o alla sostituzione in base alle Condizioni per l'utilizzo e di vendita:

  1. Chiama il numero del supporto clienti che si trova alla pagina Vendita e assistenza per richiedere un numero di RMA (autorizzazione alla restituzione di materiali) e un'etichetta indirizzo per la restituzione entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna.
  2. Se gli articoli ricevuti, dopo essere stati esaminati, verranno giudicati idonei alla restituzione o alla sostituzione in base alle Condizioni per l'utilizzo e di vendita, il Microsoft Store emetterà un rimborso a favore dello stesso strumento utilizzato per l'acquisto e invierà la relativa ricevuta per e-mail.

Stato di una restituzione

Chiama il numero del supporto clienti che si trova alla pagina Vendita e assistenza.