שאלות נפוצות

ש': גרסת הניסיון של Office עומדת לפוג ואני צריך לרכוש את המוצר בפועל.

ת': באפשרותך לרכוש את המוצר שאתה צריך ישירות ב- www.microsoftstore.com ולאתר את המוצר שאתה מעוניין בו או ליצור איתנו קשר ישירות כדי לעזור לך בתהליך הרכישה בטלפון 01809453214.

ש': אני מחפש את מפתח המוצר עבור רכישה שביצעתי לאחרונה בגירסה מהורדה של Microsoft Office.

ת: אם רכשת את המוצר שלך מחוץ לאתר Microsoft Store או בטלפון באמצעות נציג של Microsoft Store באפשרותך לעבור אל www.microsoftstore.com ולהיכנס אל חשבון Microsoft שלך. לחץ על הקישור חשבון בראש הדף. סקור את היסטוריית ההזמנה שלך עבור המוצר שרכשת, ואם זהו פריט רכישה שהורד תוכל לראות את מפתח המוצר הקשור בפריט. ייתכן שתתבקש להיכנס לחשבון Microsof שלך ששימש אותך לביצוע הרכישה ב-Microsoft Store לפני שתמשיך.

ת': אם רכשת את גירסת ה- Microsoft Office באינטרנט ממקור אחר מלבד אתר Microsoft Store יש סיכוי שתצטרך לקבל את מפתח המוצר בכתובת הבאה.

  • בדוק אם בתיבת הדואר האלקטרוני שלך התקבלה הודעה המכילה את מפתח המוצר כחלק מהודעת דואר אלקטרוני שנשלחה אליך לאחר שההזמנה הושלמה באופן מקוון.

ש': יש לי שאלה על אופן השימוש במוצר של Microsoft או בעיית התקנה של מוצר Microsoft.

ת': אם יש לך שאלות או קשיים בשימוש או בהתקנה של מוצר Microsoft אנו ממליצים להתחיל באתר העזרה והתמיכה של Microsoft http://support.microsoft.com. כאן תוכל למצוא שאלות נפוצות ואפשרויות תמיכה נוספות על ידי בחירה במוצר של Microsoft שבו אתה מתעניין במקטע מרכזי הפתרונות. עם הגעתך לעמוד 'מרכז הפתרונות' עבור המוצר שבו אתה מתעניין תוכל לעיין בשאלות הנפוצות הקיימות, בפורומים או ללחוץ על פנה אל מומחה תמיכה באמצעות דואר אלקטרוני, אינטרנט או טלפון בחלק הימני העליון של כל דף ויוצגו בפניך ערוצי התקשורת המתאימים העומדים לרשותך עבור המוצר הנדון.

ש': אני צריך עותק של ההורדה עבור מוצר Microsoft שלי.

ת': כדי להשיג דיסק חלופי עבור מוצר Microsoft באפשרותך ליצור קשר עם Microsoft Supplemental Parts Department (מחלקת חלקים משלימים של Microsoft). ת': עבור תשלום מינימאלי, מחלקת חלקים משלימים של Microsoft תוכל לשלוח לך את הדיסק החלופי.

באפשרותך לפנות אל מחלקת חלקים משלימים של Microsoft 09-7625400 בטלפון .

אם אתה צריך עזרה נוספת, אל תהסס לפנות אלינו בטלפון 01809453214.

ש': עדיין לא קבלתי אישור בדואר אלקטרוני עם החשבונית שלי לאחר רכישת המוצר ב- Microsoft Store.

ת': ודא שבדקת את תיבת הדואר הנכנס ואת תיקיית דואר הזבל כצעד ראשון לקבלת אישור דואר אלקטרוני עבור החשבון שבו השתמשת כדי לבצע את הרכישה. באפשרותך לעבור אל www.microsoftstore.com ולהיכנס לחשבוןMicrosoft שלך. לחץ על חשבון בראש הדף. סקור את היסטוריית ההזמנות שלך עבור המוצר ובדוק את מצב ההזמנה במיקום זה. ייתכן שתתבקש להיכנס לחשבון Microsof שלך ששימש אותך לביצוע הרכישה ב-Microsoft Store לפני שתמשיך.

אם ראית הודעה המציינת שייקח עד 24 שעות לעבד את ההזמנה שלך מהשלמת תהליך ההזמנה המקוון או היסטוריית ההזמנה מראה מצב של המתנה, ראה להלן.

לצורך אבטחת איכות, ההזמנה שלך נבדקת על ידי צוות אימות ההזמנות שלנו.

אם אתה זקוק לעזרה נוספת, אתה מוזמן ליצור איתנו קשר עם נציג Microsoft Store טלפון 01809453214.

ש': אני מתקשה להוריד את המוצר שלי לאחר הרכישה ב- Microsoft Store.

ת': אתה יכול להתחיל בסקירת המידע ב- Microsoft Store Helpבמקטע הורדת תוכנות או במנהל ההורדות במקטעים על פרטים בנוגע להורדת המוצר שלך.

אם אתה זקוק לעזרה נוספת, אתה מוזמן ליצור איתנו קשר עם נציג Microsoft Store בטלפון 01809453214.

ש': מה ההבדל בין גירסת 32 ו-64 סיביות של Windows

ת': 32 ו-64 סיביות מתייחס לדרך בה המעבד המרכזי של המחשב (למעשה, המוח שלו) מטפל במידע. מחשבים המכילים מעבדי 64 סיביות מעבירים נתונים בבלוקים יותר גדולים, מה שהופך אותם ליעילים יותר. אינך יכול להתקין תוכנה המיועדת למערכת של 64 סיבית על מערכת של 32 סיבית - זה לא יעבוד.

כדי למצוא איזה סוג של מערכת מפעיל את המחשב שלך:

  1. לחץ התחל, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על מחשב, ולאחר מכן לחץ על מאפיינים.
  2. מערכת ההפעלה מופיעה באופן הבא:
    • עבור מערכת הפעלה עם גרסת 64 סיביות, יופיע "64-bit Operating System" תחת סוג המערכת.
    • עבור מערכת הפעלה עם גרסת 32 סיביות, יופיע "32-bit Operating System" תחת סוג המערכת.

ש': כיצד ניתן לקבל את מצב ההזמנה שלי?

ת': עבור אל עקוב אחר ההזמנה שלך.

ש': כיצד אני מחזיר מוצר שרכשתי ב- Microsoft Store.

ת': להחזרת מוצר שנרכש באופן מקוון דרך www.microsoftstore.com.

  • התקשר ל- 01809453214.

הערה:  בשלב זה Microsoft אינה יכולה לטפל בהחזרים עבור רכישות טלפוניות שבוצעו במיקומים של מכירה קמעונאית.

להחזרת מוצרים אשר נרכשו במיקומים קמעונאיים של Microsoft Store, בקר בחנות בה בוצעה העסקה המקורית או צור קשר בטלפון עם מיקום החנות הקמעונאית..

מיקומים של חנות קמעונאית

ש: איך אוכל למחוק את פרטי התשלום שלי?

ת: פרטי התשלום שמורים בחשבון Microsoft שלך. כדי לעדכן או למחוק את פרטי התשלום שלך, בקר בכתובת https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ והיכנס אל הדף אפשרויות תשלום .

ש': אני נתקל בבעיה בעת ניסיון להוריד, להתקין או להפעיל את המנוי של Office 365 Home Premium או Office 2013.

ת': לחץ כאן לקבלת עזרה בהורדה, בהתקנה או בהפעלה של Office.