שאלות נפוצות

שאלה: איך אני מתקין Office ?

תשובה: יהיה עליך לנקוט בצעדים שונים כדי להתקין את Office בהתאם לגרסת Office שרכשת.

אם רכשת את Office 365 בגרסת Home ,Personal או University, עקוב אחר ההוראות הבאות כדי להתקין את Office:

1. בקר באתר www.office.com/myaccount במחשב האישי או ה-Mac שעליו אתה רוצה להתקין את תוכנת ה-Office וכנס עם חשבון Microsoft שבו השתמשת כדי לרכוש את המנוי.
2. לחץ על התקנה. אם נפתחת תיבת דו-שיח, לחץ על להפעיל כדי להתחיל בהתקנה.
3. עקוב אחר ההוראות של אשף ההתקנה כדי לסיים את ההתקנה של Office. Office יותקן ברקע. תוכל להתחיל להשתמש בתוכניות Office במהלך ההתקנה. נא הימנע מלעבור למצב לא מקוון או מהפעלה מחדש של המחשב שלך כאשר Office נמצא בתהליך התקנה.

הערה: נדרשים Windows 7 וגרסאות מתקדמות יותר או Mac OS X 10.6 וגרסה מתקדמת יותר, קישוריות לרשת האינטרנט וגרסאות להתקנה. אם לא נותרו לך התקנות, תוכל לנטרל אחת. אינך זקוק למפתח מוצר כדי להתקין את Office 365 Home, Personal או University.   Office הופעל באופן אוטומטי עם הרכישה. גרסאות Office הנוכחיות הנכללות במוצר Office 365 הן Office 2013 בעבור Windows, Office 2016 בעבור Mac OS X 10.10 או גרסה מתקדמת יותר, ו-Office 2011 בעבור גרסאות ישנות יותר של OS X.


אם רכשת את Office Home & Student 2013, Home & Business 2013, Professional 2013, Office for Mac Home & Student 2011, או Office for Mac Home & Business 2011:


1. היכנס לחשבון Microsoft שלך. אחרי הכניסה לחשבון תגיע לעמוד חשבון חנות Microsoft המקוונת שלך.
2. תראה את מוצר Office שרכשת. לחץ על לחצן "התקן/נהל".
3. עקוב אחר ההוראות של אשף ההתקנה כדי לסיים את ההתקנה של Office.   Office יותקן ברקע. תוכל להתחיל להשתמש בתוכניות Office במהלך ההתקנה. נא הימנע מלעבור למצב לא מקוון או מהפעלה מחדש של המחשב שלך כאשר Office נמצא בתהליך התקנה.

הערה: נדרשת קישוריות לרשת האינטרנט להתקנה והפעלה. לא תידרש להזין את מפתח המוצר שלך.   Office יופעל באופן אוטומטי כאשר תלחץ על התקן/נהל.


למידע נוסף, בקר בשאלות נפוצות של Office או בדרישות מערכת של Office.

אם אתה נתקל בקשיים בעת ההתקנה של Office, בקר, בהורדה התקנה והגדרה של Office..

פנה אלינו אם אתה זקוק לעזרה בהורדה, בהתקנה או בהפעלה של הרכישה שלך, צוצור איתנו קשר. אנו נעניק תמיכה ללא עלות כדי להשלים את התהליך ולאפשר לך להתחיל לעבוד.


ש': גרסת הניסיון של Office עומדת לפוג ואני צריך לרכוש את המוצר בפועל.

ת': באפשרותך לרכוש את המוצר שאתה צריך ישירות ב- www.microsoftstore.com ולאתר את המוצר שאתה מעוניין בו או ליצור איתנו קשר ישירות כדי לעזור לך בתהליך הרכישה בטלפון 1809453214.

ש': אני מחפש את מפתח המוצר עבור רכישה שביצעתי לאחרונה בגירסה מהורדה של Microsoft Office.

ת: אם רכשת את המוצר שלך מחוץ לאתר Microsoft Store או בטלפון באמצעות נציג של Microsoft Store באפשרותך לעבור אל www.microsoftstore.com ולהיכנס אל חשבון Microsoft שלך. לחץ על הקישור חשבון בראש הדף. סקור את היסטוריית ההזמנה שלך עבור המוצר שרכשת, ואם זהו פריט רכישה שהורד תוכל לראות את מפתח המוצר הקשור בפריט. ייתכן שתתבקש להיכנס לחשבון Microsof שלך ששימש אותך לביצוע הרכישה ב-Microsoft Store לפני שתמשיך.

ת': אם רכשת את גירסת ה- Microsoft Office באינטרנט ממקור אחר מלבד אתר Microsoft Store יש סיכוי שתצטרך לקבל את מפתח המוצר בכתובת הבאה.

  • בדוק אם בתיבת הדואר האלקטרוני שלך התקבלה הודעה המכילה את מפתח המוצר כחלק מהודעת דואר אלקטרוני שנשלחה אליך לאחר שההזמנה הושלמה באופן מקוון.

ש': יש לי שאלה על אופן השימוש במוצר של Microsoft או בעיית התקנה של מוצר Microsoft.

ת': אם יש לך שאלות או קשיים בשימוש או בהתקנה של מוצר Microsoft אנו ממליצים להתחיל באתר העזרה והתמיכה של Microsoft http://support.microsoft.com. כאן תוכל למצוא שאלות נפוצות ואפשרויות תמיכה נוספות על ידי בחירה במוצר של Microsoft שבו אתה מתעניין במקטע מרכזי הפתרונות. עם הגעתך לעמוד 'מרכז הפתרונות' עבור המוצר שבו אתה מתעניין תוכל לעיין בשאלות הנפוצות הקיימות, בפורומים או ללחוץ על פנה אל מומחה תמיכה באמצעות דואר אלקטרוני, אינטרנט או טלפון בחלק הימני העליון של כל דף ויוצגו בפניך ערוצי התקשורת המתאימים העומדים לרשותך עבור המוצר הנדון.

ש': אני צריך עותק של ההורדה עבור מוצר Microsoft שלי.

ת': כדי להשיג דיסק חלופי עבור מוצר Microsoft באפשרותך ליצור קשר עם Microsoft Supplemental Parts Department (מחלקת חלקים משלימים של Microsoft). ת': עבור תשלום מינימאלי, מחלקת חלקים משלימים של Microsoft תוכל לשלוח לך את הדיסק החלופי.

באפשרותך לפנות אל מחלקת חלקים משלימים של Microsoft 09-7625400 בטלפון .

אם אתה צריך עזרה נוספת, אל תהסס לפנות אלינו בטלפון 1809453214.

ש': עדיין לא קבלתי אישור בדואר אלקטרוני עם החשבונית שלי לאחר רכישת המוצר ב- Microsoft Store.

ת': ודא שבדקת את תיבת הדואר הנכנס ואת תיקיית דואר הזבל כצעד ראשון לקבלת אישור דואר אלקטרוני עבור החשבון שבו השתמשת כדי לבצע את הרכישה. באפשרותך לעבור אל www.microsoftstore.com ולהיכנס לחשבוןMicrosoft שלך. לחץ על חשבון בראש הדף. סקור את היסטוריית ההזמנות שלך עבור המוצר ובדוק את מצב ההזמנה במיקום זה. ייתכן שתתבקש להיכנס לחשבון Microsof שלך ששימש אותך לביצוע הרכישה ב-Microsoft Store לפני שתמשיך.

אם ראית הודעה המציינת שייקח עד 24 שעות לעבד את ההזמנה שלך מהשלמת תהליך ההזמנה המקוון או היסטוריית ההזמנה מראה מצב של המתנה, ראה להלן.

לצורך אבטחת איכות, ההזמנה שלך נבדקת על ידי צוות אימות ההזמנות שלנו.

אם אתה זקוק לעזרה נוספת, אתה מוזמן ליצור איתנו קשר עם נציג Microsoft Store טלפון 1809453214.

ש': אני מתקשה להוריד את המוצר שלי לאחר הרכישה ב- Microsoft Store.

ת': אתה יכול להתחיל בסקירת המידע ב- Microsoft Store Helpבמקטע הורדת תוכנות או במנהל ההורדות במקטעים על פרטים בנוגע להורדת המוצר שלך.

אם אתה זקוק לעזרה נוספת, אתה מוזמן ליצור איתנו קשר עם נציג Microsoft Store בטלפון 1809453214.

שאלה: איך אני מתקין Windows 10 ?

ת': מידע נוסף

ש': כיצד ניתן לקבל את מצב ההזמנה שלי?

ת': עבור אל עקוב אחר ההזמנה שלך.

ש': כיצד אני מחזיר מוצר שרכשתי ב- Microsoft Store.

ת': להחזרת מוצר שנרכש באופן מקוון דרך www.microsoftstore.com.

  • התקשר ל- 1809453214.

הערה:  בשלב זה Microsoft אינה יכולה לטפל בהחזרים עבור רכישות טלפוניות שבוצעו במיקומים של מכירה קמעונאית.

להחזרת מוצרים אשר נרכשו במיקומים קמעונאיים של Microsoft Store, בקר בחנות בה בוצעה העסקה המקורית או צור קשר בטלפון עם מיקום החנות הקמעונאית..

מיקומים של חנות קמעונאית

ש: איך אוכל למחוק את פרטי התשלום שלי?

ת': פרטי התשלום שמורים בחשבון Microsoft שלך. כדי לעדכן או למחוק את פרטי התשלום שלך, בקר בכתובת https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ והיכנס אל הדף אפשרויות תשלום .