Întrebări frecvente

Î: Am o întrebare despre utilizarea produsului Microsoft sau despre problemele pe care le am la instalarea produsului Microsoft.

R: Dacă aveţi întrebări sau dificultăţi privind utilizarea sau instalarea produsului Microsoft, vă recomandăm să porniţi de la următorul site de Ajutor și asistenţă Microsoft http://support.microsoft.com/. Aici veţi găsi întrebări frecvente și opţiuni suplimentare de asistenţă selectând produsul Microsoft care vă interesează la secţiunea Centre de soluţii. Când ajungeţi la pagina Centru de soluţii pentru produsul care vă interesează, puteţi studia întrebările frecvente și forumurile existente sau puteţi face clic pe Contactaţi un profesionist de asistenţă prin poștă electronică, interactiv sau prin telefon în partea din dreapt sus a fiecărei pagini. Vi se vor prezenta căile de asistenţă adecvate pe care le aveţi la dispoziţie pentru produsul respectiv.

Î: Am nevoie de o copie pe disc a produsului meu Microsoft descărcat.

R: Pentru a obţine un disc de înlocuire pentru un produs Microsoft, puteţi contacta Departamentul de piese de schimb suplimentare Microsoft. Pentru o taxă minimă, Departamentul de piese de schimb suplimentare Microsoft vă va putea trimite un disc de înlocuire.

Puteţi contacta Asistenţă tehnică Microsoft.

Dacă aveţi nevoie de asistenţă suplimentară, ne puteţi contactați-ne.

Î: Încă nu am primit factura printr-un e-mail de confirmare după ce am achiziţionat produsul din Microsoft Store.

R: Ca un prim pas, asiguraţi-vă că v-aţi uitat în inbox și în folderul cu corespondenţă nedorită aferente contului folosit la plasarea comenzii, pentru a căuta mesajul de e-mail de confirmare. Puteţi accesa www.microsoftstore.com și puteți face login la contul Microsoft. Faceţi clic pe linkul Cont din partea de sus paginii. Consultaţi aici Istoricul comenzilor pentru a găsi produsul și consultaţi stadiul comenzii. Înainte de a continua, este posibil să vi se solicite să faceți login la contul Microsoft pe care l-aţi utilizat pentru a face achiziţia din Magazinul Microsoft.

Dacă la finalizarea procesului de comandă online sau în istoricul comenzilor aţi văzut un mesaj conform căruia procesarea comenzii dvs. poate dura până la 24 de ore, iar comanda dvs. era în stadiul „în așteptare”, reţineţi următoarele.

Pentru a asigura calitatea, comanda dvs. este analizată de către Echipa noastră de verificare a comenzilor.

Dacă aveţi nevoie de asistenţă suplimentară, puteţi contacta un reprezentant al Microsoft Store.

Î: Am probleme la descărcarea produsului după achiziţionarea din Microsoft Store.

R: Puteţi începe prin a consulta informaţiile din secţiunea Ajutor Microsoft Store din secţiunile Descărcări software sau Manager descărcări pentru a afla detalii privind descărcarea produsului dvs.

Dacă aveţi nevoie de asistenţă suplimentară, puteţi contacta un reprezentant al Microsoft Store.

Î: Cum instalez Windows 10?

R: Informații suplimentare

Î: Cum aflu stadiul comenzii?

R: Accesaţi Urmărirea comenzii.

Î: Cum returnez un produs achiziţionat din Microsoft Store?

R: Pentru a returna produse achiziţionate prin www.microsoftstore.com.

Notă:  În acest moment, Microsoft nu poate procesa returnări pentru achiziţii făcute prin telefon, din magazinele de vânzare cu amănuntul

Pentru a returna produse achiziţionate din magazinele pentru vânzări cu amănuntul ale Microsoft Store, vă rugăm să vă deplasaţi la magazinul unde a avut loc tranzacţia iniţială sau să contactaţi prin telefon magazinul pentru vânzări cu amănuntul.

Magazine pentru vânzări cu amănuntul

Î: Cum pot șterge informațiile despre plată?

R: Informațiile referitoare la plată sunt salvate în contul dvs. Microsoft. Pentru a actualiza sau pentru a şterge detaliile plății, accesați https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ și vizitați pagina Opțiuni de plată.


 
Înapoi la început
Aveți întrebări?