Întrebări frecvente

Î: Versiunea mea de încercare Office a expirat sau este pe cale să expire și trebuie să achiziţionez produsul propriu-zis.

R: Puteţi achiziţiona produsul de care aveţi nevoie direct din www.microsoftstore.com și găsind produsul care vă interesează sau ne puteţi contacta direct pentru a vă ajuta cu procesul de achiziţie, Contactați-ne.

Î: Caut cheia de produs de la o achiziţie recentă făcută pentru versiunea descărcată a produsului Microsoft Office.

R: Dacă aţi achiziţionat produsul de pe site-ul Microsoft Store sau prin telefon, de la un reprezentant Microsoft Store, veţi putea accesa www.microsoftstore.com și veţi putea face login la contul Microsoft. Faceţi clic pe linkul Cont din partea de sus a paginii. Consultaţi Istoricul comenzilor pentru a găsi produsul achiziţionat și, dacă a fost un articol achiziţionat descărcat, veţi vedea cheia de produs asociată acestuia. Înainte de a continua, este posibil să vi se solicite să faceți login la contul Microsoft pe care l-aţi utilizat pentru a face achiziţia din Magazinul Microsoft.

R: Dacă aţi achiziţionat versiunea dvs. de Microsoft Office online din altă sursă decât site-ul Microsoft Store, s-ar putea să fie necesar să obţineţi informaţiile aferente cheii de produs de la următoarea locaţie.

  • Verificaţi-vă e-mail-ul pentru a găsi mesajul de confirmare a comenzii care trebuie să cuprindă cheia produsului dvs. ca parte a mesajului de e-mail ce v-a fost trimis după finalizarea comenzii online.

Î: Am o întrebare despre utilizarea produsului Microsoft sau despre problemele pe care le am la instalarea produsului Microsoft.

R: Dacă aveţi întrebări sau dificultăţi privind utilizarea sau instalarea produsului Microsoft, vă recomandăm să porniţi de la următorul site de Ajutor și asistenţă Microsoft http://support.microsoft.com/. Aici veţi găsi întrebări frecvente și opţiuni suplimentare de asistenţă selectând produsul Microsoft care vă interesează la secţiunea Centre de soluţii. Când ajungeţi la pagina Centru de soluţii pentru produsul care vă interesează, puteţi studia întrebările frecvente și forumurile existente sau puteţi face clic pe Contactaţi un profesionist de asistenţă prin poștă electronică, interactiv sau prin telefon în partea din dreapt sus a fiecărei pagini. Vi se vor prezenta căile de asistenţă adecvate pe care le aveţi la dispoziţie pentru produsul respectiv.

Î: Am nevoie de o copie pe disc a produsului meu Microsoft descărcat.

R: Pentru a obţine un disc de înlocuire pentru un produs Microsoft, puteţi contacta Departamentul de piese de schimb suplimentare Microsoft. Pentru o taxă minimă, Departamentul de piese de schimb suplimentare Microsoft vă va putea trimite un disc de înlocuire.

Puteţi contacta Asistenţă tehnică Microsoft.

Dacă aveţi nevoie de asistenţă suplimentară, ne puteţi contactați-ne.

Î: Încă nu am primit factura printr-un e-mail de confirmare după ce am achiziţionat produsul din Microsoft Store.

R: Ca un prim pas, asiguraţi-vă că v-aţi uitat în inbox și în folderul cu corespondenţă nedorită aferente contului folosit la plasarea comenzii, pentru a căuta mesajul de e-mail de confirmare. Puteţi accesa www.microsoftstore.com și puteți face login la contul Microsoft. Faceţi clic pe linkul Cont din partea de sus paginii. Consultaţi aici Istoricul comenzilor pentru a găsi produsul și consultaţi stadiul comenzii. Înainte de a continua, este posibil să vi se solicite să faceți login la contul Microsoft pe care l-aţi utilizat pentru a face achiziţia din Magazinul Microsoft.

Dacă la finalizarea procesului de comandă online sau în istoricul comenzilor aţi văzut un mesaj conform căruia procesarea comenzii dvs. poate dura până la 24 de ore, iar comanda dvs. era în stadiul „în așteptare”, reţineţi următoarele.

Pentru a asigura calitatea, comanda dvs. este analizată de către Echipa noastră de verificare a comenzilor.

Dacă aveţi nevoie de asistenţă suplimentară, puteţi contacta un reprezentant al Microsoft Store.

Î: Am probleme la descărcarea produsului după achiziţionarea din Microsoft Store.

R: Puteţi începe prin a consulta informaţiile din secţiunea Ajutor Microsoft Store din secţiunile Descărcări software sau Manager descărcări pentru a afla detalii privind descărcarea produsului dvs.

Dacă aveţi nevoie de asistenţă suplimentară, puteţi contacta un reprezentant al Microsoft Store.

Î: Care este diferenţa dintre versiunea pe 32 de biţi și cea pe 64 de biţi a Windows?

R: 32 de biţi și 64 de biţi se referă la modul în care procesorul central al computerului (în esenţă, creierul acestuia) tratează informaţiile. Computerele cu un procesor de 64 de biţi tratează datele în blocuri mai mari, ceea ce le face să fie mai eficiente. Însă nu puteţi instala software proiectat pentru un sistem pe 64 de biţi pe un sistem pe 32 de biţi – nu va funcţiona.

Pentru a afla ce tip de sistem rulează pe computerul dvs.:

  1. Facewţi clic pe Start, faceţi clic dreapta Computer și apoi faceţi clic pe Proprietăţi.
  2. Sistemul de operare apare după cum urmează:
    • În cazul versiunii pe 64 de biţi a unui sistem de operare, la Tip sistem apare „Sistem de operare pe 64 de biţi”.
    • În cazul versiunii pe 64 de biţi a unui sistem de operare, la Tip sistem apare „Sistem de operare pe 32 de biţi”.

Î: Cum aflu stadiul comenzii?

R: Accesaţi Urmărirea comenzii.

Î: Cum returnez un produs achiziţionat din Microsoft Store?

R: Pentru a returna produse achiziţionate prin www.microsoftstore.com.

Notă:  În acest moment, Microsoft nu poate procesa returnări pentru achiziţii făcute prin telefon, din magazinele de vânzare cu amănuntul

Pentru a returna produse achiziţionate din magazinele pentru vânzări cu amănuntul ale Microsoft Store, vă rugăm să vă deplasaţi la magazinul unde a avut loc tranzacţia iniţială sau să contactaţi prin telefon magazinul pentru vânzări cu amănuntul.

Magazine pentru vânzări cu amănuntul

Î: Cum pot șterge informațiile despre plată?

R: Informațiile referitoare la plată sunt salvate în contul dvs. Microsoft. Pentru a actualiza sau pentru a şterge detaliile plății, accesați https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ și vizitați pagina Opțiuni de plată.

Î: Întâmpin probleme atunci când încerc să descarc, să instalez sau să activez abonamentul Office 365 Premium pentru acasă sau Office 2013.

R: Faceți clic aici pentru ajutor privind descărcarea, instalarea sau activarea Office.