Returnări/Rambursări

Înainte de a returna un produs

Dacă aveţi probleme cu un produs, pot exista și alte opţiuni înainte de a-l returna:

  • Găsiţi ajutor online pe site-ul web Asistenţă Microsoft
  • Publicaţi o întrebare pe Grupurile de discuţie Microsoft
  • Contactaţi-ne apelând numărul serviciului Asistenţă clienţi de pe pagina Vânzări şi asistenţă pentru asistenţă tehnică privind produsul de la o persoană reală, întrebări despre comanda dvs. sau pentru ajutor la descărcarea sau instalarea software-ului

Politica de returnări

Politica de returnări a Microsoft Store este expusă în Termeni de utilizare şi vânzare. Politica de returnări este pusă la dispoziţie suplimentar oricăror drepturi de returnare statutare pe care le-aţi putea avea în conformitate cu legea.

Vă puteţi retrage din contractul de achiziţie şi puteţi cere o rambursare fără a furniza un motiv în decurs de paisprezece (14) zile calendaristice. Perioada de retragere va expira după paisprezece (14) zile de la:

  1. (i) Pentru produsele şi serviciile ESD, data când produsul este disponibil pentru descărcare sau când începe serviciul; şi
  2. (ii) Pentru produsele fizice, livrare.

Dacă legislaţia aplicabilă din ţara dvs. vă permite o perioadă de retragere mai mare, atunci se aplică aceasta.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dvs. înainte de expirarea perioadei de retragere. Contactaţi-ne apelând numărul serviciului Asistenţă clienţi de pe pagina Vânzări şi asistenţă pentru a ne informa cu privire la decizia dvs. şi pentru a începe procesul de returnare descris mai jos.

Produsele eligibile pentru returnare și schimb

Microsoft Store dorește ca dvs. să fiţi mulţumit de achiziţia făcută. Vom accepta returnări și schimburi ale articolelor care îndeplinesc criteriile de returnare de mai jos.

Ca o condiţie a returnării şi în limita permisă de lege, se aplică următoarele cerinţe. Toate produsele trebuie să fie returnate cu grijă rezonabilă (adică nu trebuie să prezinte urme de uzură sau deteriorare şi trebuie să fie într-o stare care să permită revânzarea lor). Toate programele software şi jocurile video în cutie trebuie să fie returnate cu sigiliul intact. Pentru servicii, acestea nu trebuie să fi fost livrate sau utilizate de dvs. Pentru produsele ESD, este posibil să vă cerem să semnaţi un Certificat de distrugere în format electronic, ca o condiţie a retragerii din acest contract.

Toate returnările trebuie însoţite de chitanţa originală sau de bonul cadou, de documentaţia originală, de manuale de instrucţiuni, de înregistrare, de piese şi componente (inclusiv cabluri, controlere şi accesorii) şi de ambalajul producătorului. Conform legislaţiei aplicabile, neincluderea acestor articole poate împiedica sau întârzia rambursarea sau schimbul sau poate avea drept consecinţă aplicarea unor taxe suplimentare, iar Microsoft îşi rezervă dreptul de a refuza orice returnare sau schimb dacă nu sunt respectate criteriile de returnare.

Procesul de returnare

Pentru a anula o precomandă:

Puteţi anula precomanda oricând înainte ca produsul să fie lansat apelând numărul serviciului Asistenţă clienţi de pe pagina Vânzări şi asistenţă. Odată ce produsul comandat a fost pus la dispoziţie pentru descărcare sau a fost livrat, se aplică politicile normale de returnare.

Pentru a anula un abonament sau un serviciu:

Apelaţi numărul serviciului Asistenţă clienţi de pe pagina Vânzări şi asistenţă în decurs de paisprezece (14) zile de la data achiziţiei.

Pentru a returna software care se poate descărca:

  1. Confirmaţi faptul că aţi plasat comanda în ultimele paisprezece (14) zile.
  2. Dezinstalaţi software-ul de pe computer:
    • În Windows 7 şi în Vista: în Panoul de control, accesaţi Programe şi caracteristici şi apoi faceţi clic pe Dezinstalare program.
    • În Windows XP: în Panoul de control, accesaţi Adăugare/eliminare programe şi faceţi clic pe Dezinstalare program.
  3. Apelaţi numărul serviciului Asistenţă clienţi de pe pagina Vânzări şi asistenţă pentru a cere o returnare în decurs de paisprezece (14) zile de la data achiziţiei. Vi se va cere să confirmaţi că aţi dezinstalat și că nu aţi făcut copii ale software-ului. De asemenea, este posibil să vă cerem să semnaţi un Certificat de distrugere în format electronic, ca o condiţie a returnării. După ce discutaţi cu un agent al serviciului pentru relaţii cu clienţii, cheia de produs va fi blocată și nu veţi mai putea instala sau utiliza software-ul în viitor. Microsoft Store va credita aceeași metodă de achiziţie pe care aţi utilizat-o pentru cumpărarea articolului şi vă va trimite o chitanţă de returnare prin e-mail.

Pentru a returna un produs fizic/care nu se poate descărca eligibil pentru returnare sau schimb conform Termenilor de utilizare şi vânzare:

  1. Apelaţi numărul serviciului Asistenţă clienţi de pe pagina Vânzări şi asistenţă pentru a cere o Autorizare returnare materiale (RMA) şi o etichetă de livrare a produselor returnate nu mai târziu de paisprezece (14) zile de la data livrării.
  2. După ce primim articolele, le vom examina şi, dacă sunt eligibile pentru returnare sau schimb conform Termeni de utilizare şi vânzare, Microsoft Store va lua măsuri pentru schimb sau va credita aceeaşi modalitate de plată pe care aţi utilizat-o pentru achiziţionarea articolului şi vă va trimite o chitanţă de returnare prin e-mail.

Stadiul unei returnări

Apelaţi numărul serviciului Asistenţă clienţi de pe pagina Vânzări şi asistenţă.