Вопросы и ответы

В: Как установить пакет MS Office?

О: Для установки пакета MS Office потребуется выполнить различные действия, в зависимости от приобретенной версии.

Если была приобретена версия Office 365 для дома, персональный или для студентов, выполните следующие действия для установки пакета MS Office:

1. Откройте страницу веб-сайта www.office.com/myaccount на ПК или Mac, на котором требуется установить пакет MS Office, и войдите на сайт с помощью учетной записи Майкрософт, которая использовалась при покупке подписки.
2. Нажмите «Установить». Если появится диалоговое окно, нажмите кнопку «Выполнить», чтобы начать установку.
3. Следуйте указаниям в мастере установки для завершения установки пакета MS Office. Пакет MS Office будет установлен в фоновом режиме. Во время установки можно начинать использовать программы MS Office. Во время установки пакета MS Office не следует прерывать подключение к Интернету или перезагружать компьютер.

Примечание. Для установки требуется наличие операционной системы Windows 7 или последующей версии или Mac OS X 10.6 или последующей версии, подключение к Интернету, а также доступные установки. Если у вас не осталось доступных установок, отключите одну из ранее использованных. Для установки версии пакета Office 365 для дома, персональный или для студентов ключ продукта не требуется.   Пакет MS Office автоматически активировался при покупке. Текущие версии пакета MS Office, входящие в состав Office 365: Office 2013 для Windows, Office 2016 для Mac OS X 10.10 или последующих версий, а также Office 2011 для более ранних версий OS X.


Если приобретена версия пакета Office для дома и учебы 2013, для дома и бизнеса 2013, профессиональный 2013, Office для Mac для дома и учебы 2011 или Office для Mac для дома и бизнеса 2011:


1. Войдите в свою учетную запись Майкрософт. После входа откроется страница вашей учетной записи Microsoft Store Online.
2. Отобразится приобретенный продукт MS Office. Нажмите кнопку «Установить/Управлять».
3. Следуйте указаниям в мастере установки для завершения установки пакета MS Office.   Пакет MS Office будет установлен в фоновом режиме. Во время установки можно начинать использовать программы MS Office. Во время установки пакета MS Office не следует прерывать подключение к Интернету или перезагружать компьютер.

Примечание. Для установки и активации требуется подключение к Интернету. Ключ продукта вводить не потребуется.   Пакет MS Office активируется автоматически при нажатии кнопки «Установить/Управлять».


Для получения дополнительной информации посетите раздел Вопросы и ответы по пакету MS Office или Требования к системе для пакета MS Office.

В случае возникновения ошибок при установке пакета MS Office перейдите к разделу Загрузка, установка и настройка пакета MS Office.

Если потребуется помощь с загрузкой, установкой или активацией приобретенного продукта, обратитесь к нам. Мы предоставим вам бесплатную поддержку и поможем установить и запустить продукт.


В: Срок действия пробной версии Office истекает, и я хочу приобрести полнофункциональную версию продукта.

О: Вы можете приобрести необходимый продукт непосредственно на сайте www.microsoftstore.com. Если вам необходима помощь по покупке, cвяжитесь с нами.

В: Мне нужно найти ключ продукта для недавно приобретенной загружаемой версии Microsoft Office.

О: Если вы приобрели продукт на сайте Microsoft Store или у представителя Microsoft Store по телефону, перейдите на сайт www.microsoftstore.com и войдите в систему с учетной записью Майкрософт. Щелкните в верхней части страницы ссылку Учетная запись. Найдите в истории заказов приобретенный продукт. Если это была загружаемая версия, рядом с ней будет указан ключ продукта. Вам может быть предложено войти в систему с учетной записью Майкрософт, которая использовалась при покупке продукта в Microsoft Store.

О: Если вы приобрели Microsoft Office в Интернете, а не в Microsoft Store, попробуйте найти ключ продукта следующим образом.

  • Найдите в своей электронной почте сообщение с подтверждением заказа и ключом продукта, которое вы должны были получить после размещения заказа.

В: У меня вопрос по использованию программного продукта Майкрософт или проблема с установкой продукта Майкрософт.

О: При возникновении вопросов или проблем с использованием и установкой программных продуктов Майкрософт рекомендуется посетить сайт справки и поддержки Майкрософт http://support.microsoft.com/. Там вы найдете ответы на вопросы и получите дополнительную поддержку, выбрав интересующий вас продукт в разделе Центры решений. На странице центра решений для интересующего вас продукта вы найдете вопросы и ответы, форумы или сможете воспользоваться ссылкой Связаться со специалистом службы поддержки по электронной почте, через Интернет или по телефону в правом верхнем углу на каждой странице. Щелкнув эту ссылку, вы получите необходимую поддержку по программному продукту.

В: Мне нужен диск с копией загруженного программного продукта Майкрософт.

О: Чтобы получить диск с программным продуктом Майкрософт, обратитесь в отдел дополнительных компонентов корпорации Майкрософт. Отдел отправит вам требуемый диск за минимальную плату.

Чтобы связаться с отделом дополнительных компонентов корпорации Майкрософт, позвоните cвяжитесь Техническая поддержка.

Если вам необходима дополнительная помощь, cвяжитесь с нами.

В: После покупки программного продукта в Microsoft Store по электронной почте не пришло сообщение с подтверждением оплаты.

О: Сначала попробуйте найти подтверждающее сообщение в папке «Входящие» и в папке нежелательной почты. Если сообщение найти не удастся, перейдите на сайт www.microsoftstore.com и войдите в систему с учетной записью Майкрософт. Щелкните в верхней части страницы ссылку Учетная запись. Найдите в Истории заказов соответствующий продукт и просмотрите состояние заказа. Вам может быть предложено войти в систему с учетной записью Майкрософт, которая использовалась при покупке продукта в Microsoft Store.

Если вы увидите сообщение, что обработка заказа может занять до 24 часов, или в истории покупок для заказа установлено состояние «Ожидание», ознакомьтесь со следующими сведениями.

Для обеспечения качества обслуживания каждый заказ проверяется отделом проверки заказов.

Если вам необходима дополнительная помощь, свяжитесь с представителем Microsoft Store.

В: Проблема с загрузкой продукта после его покупки в Microsoft Store.

О: Сведения о загрузке продуктов см. на странице Справка по Microsoft Store в разделах Загрузка программного обеспечения и Диспетчер загрузки.

Если вам необходима дополнительная помощь, свяжитесь с представителем Microsoft Store.

В: В чем различие 32- и 64-разрядной версий Windows?

О: Разрядность (32 и 64 разряда) определяет способ обработки информации центральным процессором (мозгом) компьютера. Компьютеры с 64-разрядными процессорами обрабатывают большие блоки данные, что делает их эффективнее. Программное обеспечение, разработанное для 64-разрядной системы, невозможно запустить на 32-разрядной системе — оно не будет работать.

Чтобы узнать, какая система установлена на вашем компьютере, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните правой кнопкой мыши элемент Компьютер и выберите пункт Свойства.
  2. Обратите внимание на следующие сведения об операционной системе.
    • Для 64-разрядной версии в разделе Тип системы будет указано «64-разрядная операционная система».
    • Для 32-разрядной версии в разделе Тип системы будет указано «32-разрядная операционная система».

В: Как узнать состояние заказа?

О: Перейдите на страницу Отслеживание заказа.

В: Как вернуть продукт, приобретенный в Microsoft Store?

О: Чтобы вернуть продукт, приобретенный на сайте www.microsoftstore.com,

Примечание.   В настоящее время корпорация Майкрософт не принимает по телефону заявки на возврат продуктов, приобретенных в розничных магазинах.

Чтобы вернуть продукт, приобретенный в розничном магазине Microsoft Store, придите в магазин, где была совершена покупка, или позвоните туда.

Адреса розничных магазинов

В: Как удалить сведения для оплаты?

O: Сведения для оплаты хранятся в вашей учетной записи Майкрософт. Чтобы обновить или удалить сведения для оплаты, перейдите по адресу https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ и откройте страницу Способы оплаты.