Вопросы и ответы

В: Срок действия пробной версии Office истекает, и я хочу приобрести полнофункциональную версию продукта.

О: Вы можете приобрести необходимый продукт непосредственно на сайте www.microsoftstore.com. Если вам необходима помощь по покупке, cвяжитесь с нами.

В: Мне нужно найти ключ продукта для недавно приобретенной загружаемой версии Microsoft Office.

О: Если вы приобрели продукт на сайте Microsoft Store или у представителя Microsoft Store по телефону, перейдите на сайт www.microsoftstore.com и войдите в систему с учетной записью Майкрософт. Щелкните в верхней части страницы ссылку Учетная запись. Найдите в истории заказов приобретенный продукт. Если это была загружаемая версия, рядом с ней будет указан ключ продукта. Вам может быть предложено войти в систему с учетной записью Майкрософт, которая использовалась при покупке продукта в Microsoft Store.

О: Если вы приобрели Microsoft Office в Интернете, а не в Microsoft Store, попробуйте найти ключ продукта следующим образом.

  • Найдите в своей электронной почте сообщение с подтверждением заказа и ключом продукта, которое вы должны были получить после размещения заказа.

В: У меня вопрос по использованию программного продукта Майкрософт или проблема с установкой продукта Майкрософт.

О: При возникновении вопросов или проблем с использованием и установкой программных продуктов Майкрософт рекомендуется посетить сайт справки и поддержки Майкрософт http://support.microsoft.com/. Там вы найдете ответы на вопросы и получите дополнительную поддержку, выбрав интересующий вас продукт в разделе Центры решений. На странице центра решений для интересующего вас продукта вы найдете вопросы и ответы, форумы или сможете воспользоваться ссылкой Связаться со специалистом службы поддержки по электронной почте, через Интернет или по телефону в правом верхнем углу на каждой странице. Щелкнув эту ссылку, вы получите необходимую поддержку по программному продукту.

В: Мне нужен диск с копией загруженного программного продукта Майкрософт.

О: Чтобы получить диск с программным продуктом Майкрософт, обратитесь в отдел дополнительных компонентов корпорации Майкрософт. Отдел отправит вам требуемый диск за минимальную плату.

Чтобы связаться с отделом дополнительных компонентов корпорации Майкрософт, позвоните cвяжитесь Техническая поддержка.

Если вам необходима дополнительная помощь, cвяжитесь с нами.

В: После покупки программного продукта в Microsoft Store по электронной почте не пришло сообщение с подтверждением оплаты.

О: Сначала попробуйте найти подтверждающее сообщение в папке «Входящие» и в папке нежелательной почты. Если сообщение найти не удастся, перейдите на сайт www.microsoftstore.com и войдите в систему с учетной записью Майкрософт. Щелкните в верхней части страницы ссылку Учетная запись. Найдите в Истории заказов соответствующий продукт и просмотрите состояние заказа. Вам может быть предложено войти в систему с учетной записью Майкрософт, которая использовалась при покупке продукта в Microsoft Store.

Если вы увидите сообщение, что обработка заказа может занять до 24 часов, или в истории покупок для заказа установлено состояние «Ожидание», ознакомьтесь со следующими сведениями.

Для обеспечения качества обслуживания каждый заказ проверяется отделом проверки заказов.

Если вам необходима дополнительная помощь, свяжитесь с представителем Microsoft Store.

В: Проблема с загрузкой продукта после его покупки в Microsoft Store.

О: Сведения о загрузке продуктов см. на странице Справка по Microsoft Store в разделах Загрузка программного обеспечения и Диспетчер загрузки.

Если вам необходима дополнительная помощь, свяжитесь с представителем Microsoft Store.

В: В чем различие 32- и 64-разрядной версий Windows?

О: Разрядность (32 и 64 разряда) определяет способ обработки информации центральным процессором (мозгом) компьютера. Компьютеры с 64-разрядными процессорами обрабатывают большие блоки данные, что делает их эффективнее. Программное обеспечение, разработанное для 64-разрядной системы, невозможно запустить на 32-разрядной системе — оно не будет работать.

Чтобы узнать, какая система установлена на вашем компьютере, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните правой кнопкой мыши элемент Компьютер и выберите пункт Свойства.
  2. Обратите внимание на следующие сведения об операционной системе.
    • Для 64-разрядной версии в разделе Тип системы будет указано «64-разрядная операционная система».
    • Для 32-разрядной версии в разделе Тип системы будет указано «32-разрядная операционная система».

В: Как узнать состояние заказа?

О: Перейдите на страницу Отслеживание заказа.

В: Как вернуть продукт, приобретенный в Microsoft Store?

О: Чтобы вернуть продукт, приобретенный на сайте www.microsoftstore.com,

Примечание.   В настоящее время корпорация Майкрософт не принимает по телефону заявки на возврат продуктов, приобретенных в розничных магазинах.

Чтобы вернуть продукт, приобретенный в розничном магазине Microsoft Store, придите в магазин, где была совершена покупка, или позвоните туда.

Адреса розничных магазинов

В: Как удалить сведения для оплаты?

О: Сведения для оплаты хранятся в вашей учетной записи Майкрософт. Чтобы обновить или удалить сведения для оплаты, перейдите по адресу https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ и откройте страницу Способы оплаты.

В: У меня проблемы с загрузкой, установкой или активацией подписки на Office 365 для дома расширенный или Office 2013.

О: Щелкнуть здесь для получения справки по загрузке, установке или активации Office.