Возврат товаров и денег

Перед возвратом продукта

Если у вас возникли проблемы с продуктом, попробуйте сначала выполнить следующие действия.

  • Обратитесь за помощью на сайт технической поддержки Майкрософт
  • Задайте вопрос в группах обсуждений Майкрософт
  • Чтобы получить персональную техническую поддержку по продуктам, ответы на вопросы о заказе или помощь по загрузке и установке программного обеспечения, свяжитесь с нами по телефону службы поддержки, указанному на странице Продажи и поддержка

Политика возврата

Полный текст политики возврата для магазина Microsoft Store приведен на странице Условия использования и продажи. Политика возврата дополняет установленные законом права потребителя на возврат товара.

Вы можете расторгнуть договор купли-продажи и запросить возврат денег без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Срок расторжения договора истекает через 14 (четырнадцать) дней с указанных ниже дат:

  1. 1) для загружаемых продуктов и услуг — с момента, когда продукт стал доступен для загрузки или началось предоставление услуги; и
  2. 2) для продуктов на физических носителях — с даты доставки.

Если в законах вашей страны указан более продолжительный срок, будет применяться именно он.

Чтобы реализовать свое право на расторжение договора, вы обязаны уведомить нас об этом до истечения указанного срока. Чтобы уведомить нас о расторжении договора и начать описанную ниже процедуру возврата, свяжитесь с нами по телефону службы поддержки, указанному на странице Продажи и поддержка.

Продукты, подлежащие возврату и обмену

Мы делаем все, чтобы наши клиенты были довольны. Microsoft Store возвращает и обменивает товары, удовлетворяющие указанным ниже условиям.

Как условия возврата в соответствии с действующим законодательством применяются следующие требования. Возвращаемые продукты должны сохранитьтоварный вид (т. е. не иметь признаков использования и повреждений и находиться в состоянии, позволяющем снова выставить их на продажу). Коробочное программное обеспечение и компьютерные игры должны быть возвращены в нераспечатанной упаковке. Для возврата денег за услуги необходимо, чтобы услуга еще не была оказана. Для расторжения договора купли-продажи загружаемых продуктов клиент обязан подписать электронное письмо об уничтожении.

При возврате и обмене товара необходимо предоставить оригинал кассового или подарочного чека, оригинальную документацию, инструкцию по эксплуатации, регистрационные документы, детали и компоненты (в том числе кабели, контроллеры и аксессуары) и фабричную упаковку. Непредоставление клиентом таких компонентов может привести к задержкам при возврате или обмене товара либо к дополнительным штрафам в соответствии с действующим законодательством. Корпорация Майкрософт оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара при нарушении условий возврата.

Процедура возврата

Чтобы отменить предварительный заказ, выполните следующие действия.

Предварительный заказ можно отменить в любой момент до выпуска соответствующего продукта, позвонив по телефону службы поддержки, указанному на странице Продажи и поддержка.Если продукт уже доступен для загрузки или отправлен, для него действуют стандартные политики возврата.

Чтобы отменить подписку или услугу, выполните следующие действия.

Позвоните по телефону службы поддержки, указанному на странице Продажи и поддержка, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки.

Чтобы вернуть загружаемое программное обеспечение, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что заказ был размещен не ранее 14 (четырнадцати) дней назад.
  2. Чтобы удалить программное обеспечение с компьютера, выполните следующие действия.
    • В Windows 7 и Windows Vista: на панели управления выберите в разделе Программы и компоненты пункт Удаление программы.
    • В Windows XP: на панели управления щелкните элемент Установка и удаление программ и нажмите кнопку Удалить.
  3. Чтобы запросить возврат денег, позвоните по телефону службы поддержки, указанному на странице Продажи и поддержка, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки. Вас попросят подтвердить, что вы удалили программное обеспечение и не скопировали его. Вас также могут попросить подписать электронное письмо об уничтожении. После разговора с сотрудником службы поддержки ключ продукта будет заблокирован, и вы больше не сможете установить программное обеспечение или воспользоваться им. Microsoft Store вернет денежные средства тем же способом, который использовался для оплаты товара, и отправит квитанцию по электронной почте.

Чтобы вернуть продукт на физическом носителе (незагружаемый продукт), подлежащий возврату или обмену в соответствии с условиями использования и продажи, выполните следующие действия.

  1. Чтобы запросить RMA-номер и наклейку с адресом доставки для возврата, позвоните по телефону службы поддержки, указанному на странице Продажи и поддержка, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки товара.
  2. Мы проверим товар при получении, и если он подлежит возврату или обмену в соответствии с Условия использования и продажи, Microsoft Store заменит товар или вернет деньги на ту же кредитную карту, которая использовалась при покупке, и отправит квитанцию по электронной почте.

Состояние возврата

Позвоните по телефону службы поддержки, указанному на странице Продажи и поддержка.