Prijavljivanje

Najčešća pitanja

P: Kako da instaliram Office?

O: Moraćete da preduzmete različite korake u instaliranju Office-a, zavisno od verzije Office-a koju ste kupili.

Ukoliko ste kupili Office 365 Home, Personal ili University, pratite sledeće korake za instalaciju Office-a:

1. Posetite www.office.com/myaccount na PC ili Mac računaru na kome želite da instalirate Office i prijavite se sa Microsoft nalogom koji ste koristili za kupovinu pretplate.
2. Kliknite dugme Instaliraj (Install). Ukoliko se pojavi okvir za dijalog, kliknite dugme Pokreni (Run) da biste započeli instalaciju.
3. Pratite uputstva u čarobnjaku za instalaciju kako biste završili instaliranje Office-a. Office će se instalirati u pozadini. Možete početi sa korišćenjem Office programa u toku instalacije. Ne idite van mreže i ne restartujete svoj kompjuter dok se Office instalira.

Napomena: Obavezno je imati Windows 7 ili noviju verziju ili Mac OS X 10.6 ili noviju verziju, internet konekciju i dostupne instalacije. Ukoliko nemate više instalacija, možete deaktivirati jednu. Nije vam potrebna šifra proizvoda da biste instalirali Office 365 Home, Personal ili University.   Office se automatski aktivirao nakon kupovine. Trenutne verzije Office-a uključene u Office 365 su Office 2013 za Windows, Office 2016 za Mas OS X 10.10 ili novije i Office 2011 za starije verzije OS X-a.


Ukoliko ste kupili Office Home & Student 2013, Home & Business 2013, Professional 2013, Office za Mac računar Home & Student 2011 ili Office za Mac računar Home & Business 2011:


1. Prijavite se na vaš Microsoft nalog. Kada se prijavite, bićete na vašoj stranici naloga Microsoft prodavnice na mreži.
2. Videćete Office proizvod koji ste kupili. Kliknite na dugme „Instaliraj/Upravljaj” (“Install/Manage”).
3. Pratite uputstva u čarobnjaku za instalaciju kako biste završili instaliranje Office-a.   Office će se instalirati u pozadini. Možete početi sa korišćenjem Office programa u toku instalacije. Ne idite van mreže i ne restartujete svoj kompjuter dok se Office instalira.

Napomena: Obavezna je internet konekcija za instalaciju i aktivaciju. Nije potrebno da unesete svoju šifru proizvoda.   Office će automatski biti aktiviran kada kliknete dugme Instaliraj/Upravljaj.


Za više informacija, posetite Office najčešće postavljana pitanja ili Office sistemski zahtevi.

Ukoliko naiđete na problem prilikom instalacije Office-a, posetite preuzmi, instaliraj i podesi Office.

Ukoliko vam je potrebna pomoć sa preuzimanjem, instaliranjem ili aktiviranjem vašeg proizvoda, kontaktirajte nas. Obezbedićemo besplatnu podršku da bismo vam pomogli da počnete sa korišćenjem.


P: Važenje moje probne verzije programskog paketa Office je isteklo ili će uskoro isteći i treba da kupim pravi proizvod.

O: Proizvod koji vam je potreban možete da pronađete i kupite direktno u www.microsoftstore.com, a možete i direktno da nam se obratite.

P: Tražim šifru nedavno kupljenog proizvoda koja je napravljena za verziju Microsoft Office proizvoda koju sam preuzeo.

O: Ako ste proizvod kupili na Veb lokaciji Microsoft prodavnice ili od predstavnika Microsoft prodavnice putem telefona, moći ćete da posetite www.microsoftstore.com i prijavite se na Microsoft nalog. Kliknite na vezu Nalog pri vrhu stranice. Potražite kupljeni proizvod u Istoriji porudžbina. Ako ste kupljenu stavku preuzeli, sa njom će biti povezana šifra proizvoda. Možda ćete morati da se prijavite na Microsoft nalog koji ste koristili prilikom kupovine u Microsoft prodavnici da biste mogli da nastavite.

O: Ako ste svoju verziju programskog paketa Microsoft Office kupili na mreži iz nekog drugog izvora, a ne na Veb lokaciji Microsoft prodavnice, moguće je da ćete do informacija o šifri proizvoda morati da dođete na sledećoj lokaciji.

  • Potražite šifru proizvoda u e-poruci sa potvrdom porudžbine koja vam je poslata nakon što je porudžbina dovršena na mreži.

P: Imam pitanje o načinu korišćenja Microsoft proizvoda ili o problemu koji imam sa instalacijom Microsoft proizvoda.

O: Ako imate pitanja ili poteškoće sa korišćenjem ili instalacijom Microsoft proizvoda, preporučujemo vam da za početak posetite sledeću Veb lokaciju Microsoft pomoći i podrške: http://support.microsoft.com/. Na njoj ćete, kada u odeljku Centri za rešenja izaberete Microsoft proizvod koji vas zanima, pronaći odgovore na najčešća pitanja i dodatne opcije za podršku. Kada otvorite stranicu Centra za rešenja za proizvod koji vas zanima, možete da pregledate forume i odgovore na postojeća najčešća pitanja, a možete i da kliknete na vezu Obratite se stručnjaku za podršku putem e-pošte, na mreži ili telefonom u gornjem desnom uglu svake stranice i bićete upućeni na odgovarajuće kanale podrške koji su vam dostupni za dati proizvod.

P: Potreban mi je disk sa primerkom Microsoft proizvoda koji sam preuzeo.

O: Da biste dobili rezervni disk za Microsoft proizvod, možete da se obratite Microsoft službi za dopunske delove. Microsoft služba za dopunske delove će vam uz minimalnu nadoknadu poslati rezervni disk.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se.

P: Još nisam dobio potvrdnu e-poruku sa fakturom posle kupovine proizvoda u Microsoft prodavnici.

O: Najpre proverite da li se potvrdna e-poruka nalazi u prijemnom poštanskom sandučetu ili fascikli sa neželjenom e-poštom na nalogu koji ste koristili za kupovinu. Možete da posetite www.microsoftstore.comi da se prijavite na Microsoft nalog. Kliknite na vezu Nalog pri vrhu stranice. Potražite proizvod u Istoriji porudžbina i pogledajte status porudžbine na ovoj lokaciji. Možda ćete morati da se prijavite na Microsoft nalog koji ste koristili prilikom kupovine u Microsoft prodavnici da biste mogli da nastavite.

Ako ste videli poruku sa obaveštenjem da će za obradu vaše porudžbine možda biti potrebno do 24 časa od završetka postupka naručivanja na mreži ili ako je u istoriji kupovina status porudžbine prikazan kao nerešen, pregledajte sledeće.

Da bi se obezbedio kvalitet, porudžbinu pregleda tim za verifikaciju porudžbina.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se.

P: Imam problema sa preuzimanjem proizvoda posle kupovine u Microsoft prodavnici.

O: Za početak možete da pregledate informacije iz odeljka Pomoć za Microsoft prodavnicu u delu Preuzimanja softvera ili Menadžer za preuzimanje dabiste pronašli detalje o preuzimanju proizvoda.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se.

P: Kako da instaliram Windows 10?

O: Saznajte više

P: Kako da saznam status svoje porudžbine?

A: Izaberite opciju Praćenje porudžbine.

P: Kako da vratim proizvod kupljen u Microsoft prodavnici?

O: Da biste vratili proizvode kupljene u www.microsoftstore.com:

  • Obratite nam se

Napomena:   Microsoft trenutno ne može da obrađuje vraćanja proizvoda kupljenih na maloprodajnim lokacijama putem telefona

Da biste vratili proizvode kupljene na maloprodajnim lokacijama Microsoft prodavnice, posetite radnju u kojoj je obavljena originalna transakcija ili se obratite maloprodajnom objektu putem telefona.

Lokacije maloprodajnih objekata

P: Kako mogu da izbrišem informacije o plaćanju?

O: Informacije o plaćanju su sačuvane na vašem Microsoft nalogu. Da biste ažurirali ili izbrisali podatke o plaćanju, idite na https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ i posetite stranicu „Opcije plaćanja“.