Prijavljivanje

Najčešća pitanja

P: Imam pitanje o načinu korišćenja Microsoft proizvoda ili o problemu koji imam sa instalacijom Microsoft proizvoda.

O: Ako imate pitanja ili poteškoće sa korišćenjem ili instalacijom Microsoft proizvoda, preporučujemo vam da za početak posetite sledeću Veb lokaciju Microsoft pomoći i podrške: http://support.microsoft.com/. Na njoj ćete, kada u odeljku Centri za rešenja izaberete Microsoft proizvod koji vas zanima, pronaći odgovore na najčešća pitanja i dodatne opcije za podršku. Kada otvorite stranicu Centra za rešenja za proizvod koji vas zanima, možete da pregledate forume i odgovore na postojeća najčešća pitanja, a možete i da kliknete na vezu Obratite se stručnjaku za podršku putem e-pošte, na mreži ili telefonom u gornjem desnom uglu svake stranice i bićete upućeni na odgovarajuće kanale podrške koji su vam dostupni za dati proizvod.

P: Potreban mi je disk sa primerkom Microsoft proizvoda koji sam preuzeo.

O: Da biste dobili rezervni disk za Microsoft proizvod, možete da se obratite Microsoft službi za dopunske delove. Microsoft služba za dopunske delove će vam uz minimalnu nadoknadu poslati rezervni disk.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se.

P: Još nisam dobio potvrdnu e-poruku sa fakturom posle kupovine proizvoda u Microsoft prodavnici.

O: Najpre proverite da li se potvrdna e-poruka nalazi u prijemnom poštanskom sandučetu ili fascikli sa neželjenom e-poštom na nalogu koji ste koristili za kupovinu. Možete da posetite www.microsoftstore.comi da se prijavite na Microsoft nalog. Kliknite na vezu Nalog pri vrhu stranice. Potražite proizvod u Istoriji porudžbina i pogledajte status porudžbine na ovoj lokaciji. Možda ćete morati da se prijavite na Microsoft nalog koji ste koristili prilikom kupovine u Microsoft prodavnici da biste mogli da nastavite.

Ako ste videli poruku sa obaveštenjem da će za obradu vaše porudžbine možda biti potrebno do 24 časa od završetka postupka naručivanja na mreži ili ako je u istoriji kupovina status porudžbine prikazan kao nerešen, pregledajte sledeće.

Da bi se obezbedio kvalitet, porudžbinu pregleda tim za verifikaciju porudžbina.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se.

P: Imam problema sa preuzimanjem proizvoda posle kupovine u Microsoft prodavnici.

O: Za početak možete da pregledate informacije iz odeljka Pomoć za Microsoft prodavnicu u delu Preuzimanja softvera ili Menadžer za preuzimanje dabiste pronašli detalje o preuzimanju proizvoda.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se.

P: Kako da instaliram Windows 10?

O: Saznajte više

P: Kako da saznam status svoje porudžbine?

A: Izaberite opciju Praćenje porudžbine.

P: Kako da vratim proizvod kupljen u Microsoft prodavnici?

O: Da biste vratili proizvode kupljene u www.microsoftstore.com:

  • Obratite nam se

Napomena:   Microsoft trenutno ne može da obrađuje vraćanja proizvoda kupljenih na maloprodajnim lokacijama putem telefona

Da biste vratili proizvode kupljene na maloprodajnim lokacijama Microsoft prodavnice, posetite radnju u kojoj je obavljena originalna transakcija ili se obratite maloprodajnom objektu putem telefona.

Lokacije maloprodajnih objekata

P: Kako mogu da izbrišem informacije o plaćanju?

O: Informacije o plaćanju su sačuvane na vašem Microsoft nalogu. Da biste ažurirali ili izbrisali podatke o plaćanju, idite na https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ i posetite stranicu „Opcije plaćanja“.


 
Imate pitanja?