Najčešća pitanja

P: Važenje moje probne verzije programskog paketa Office je isteklo ili će uskoro isteći i treba da kupim pravi proizvod.

O: Proizvod koji vam je potreban možete da pronađete i kupite direktno u www.microsoftstore.com, a možete i direktno da nam se obratite.

P: Tražim šifru nedavno kupljenog proizvoda koja je napravljena za verziju Microsoft Office proizvoda koju sam preuzeo.

O: Ako ste proizvod kupili na Veb lokaciji Microsoft prodavnice ili od predstavnika Microsoft prodavnice putem telefona, moći ćete da posetite www.microsoftstore.com i prijavite se na Microsoft nalog. Kliknite na vezu Nalog pri vrhu stranice. Potražite kupljeni proizvod u Istoriji porudžbina. Ako ste kupljenu stavku preuzeli, sa njom će biti povezana šifra proizvoda. Možda ćete morati da se prijavite na Microsoft nalog koji ste koristili prilikom kupovine u Microsoft prodavnici da biste mogli da nastavite.

O: Ako ste svoju verziju programskog paketa Microsoft Office kupili na mreži iz nekog drugog izvora, a ne na Veb lokaciji Microsoft prodavnice, moguće je da ćete do informacija o šifri proizvoda morati da dođete na sledećoj lokaciji.

  • Potražite šifru proizvoda u e-poruci sa potvrdom porudžbine koja vam je poslata nakon što je porudžbina dovršena na mreži.

P: Imam pitanje o načinu korišćenja Microsoft proizvoda ili o problemu koji imam sa instalacijom Microsoft proizvoda.

O: Ako imate pitanja ili poteškoće sa korišćenjem ili instalacijom Microsoft proizvoda, preporučujemo vam da za početak posetite sledeću Veb lokaciju Microsoft pomoći i podrške: http://support.microsoft.com/. Na njoj ćete, kada u odeljku Centri za rešenja izaberete Microsoft proizvod koji vas zanima, pronaći odgovore na najčešća pitanja i dodatne opcije za podršku. Kada otvorite stranicu Centra za rešenja za proizvod koji vas zanima, možete da pregledate forume i odgovore na postojeća najčešća pitanja, a možete i da kliknete na vezu Obratite se stručnjaku za podršku putem e-pošte, na mreži ili telefonom u gornjem desnom uglu svake stranice i bićete upućeni na odgovarajuće kanale podrške koji su vam dostupni za dati proizvod.

P: Potreban mi je disk sa primerkom Microsoft proizvoda koji sam preuzeo.

O: Da biste dobili rezervni disk za Microsoft proizvod, možete da se obratite Microsoft službi za dopunske delove. Microsoft služba za dopunske delove će vam uz minimalnu nadoknadu poslati rezervni disk.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se.

P: Još nisam dobio potvrdnu e-poruku sa fakturom posle kupovine proizvoda u Microsoft prodavnici.

O: Najpre proverite da li se potvrdna e-poruka nalazi u prijemnom poštanskom sandučetu ili fascikli sa neželjenom e-poštom na nalogu koji ste koristili za kupovinu. Možete da posetite www.microsoftstore.comi da se prijavite na Microsoft nalog. Kliknite na vezu Nalog pri vrhu stranice. Potražite proizvod u Istoriji porudžbina i pogledajte status porudžbine na ovoj lokaciji. Možda ćete morati da se prijavite na Microsoft nalog koji ste koristili prilikom kupovine u Microsoft prodavnici da biste mogli da nastavite.

Ako ste videli poruku sa obaveštenjem da će za obradu vaše porudžbine možda biti potrebno do 24 časa od završetka postupka naručivanja na mreži ili ako je u istoriji kupovina status porudžbine prikazan kao nerešen, pregledajte sledeće.

Da bi se obezbedio kvalitet, porudžbinu pregleda tim za verifikaciju porudžbina.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se.

P: Imam problema sa preuzimanjem proizvoda posle kupovine u Microsoft prodavnici.

O: Za početak možete da pregledate informacije iz odeljka Pomoć za Microsoft prodavnicu u delu Preuzimanja softvera ili Menadžer za preuzimanje dabiste pronašli detalje o preuzimanju proizvoda.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se.

P: U čemu se razlikuju 32-bitna i 64-bitna verzija operativnog sistema Windows?

O: Izrazi „32-bitni“ i „64-bitni“ se odnose na način na koji centralni procesor računara (u suštini, njegov mozak) obrađuje informacije. Računari koji sadrže 64-bitne procesore obrađuju podatke u većim blokovima, što ih čini efikasnijim. Softver predviđen za 64-bitni sistem ne možete da koristite na 32-bitnom jer neće funkcionisati.

Da biste utvrdili koji je sistem instaliran na vašem računaru:

  1. Kliknite na Start, kliknite desnim tasterom miša na stavku Računar, a zatim kliknite na opciju Svojstva.
  2. Operativni sistem se prikazuje na sledeći način:
    • Za 64-bitnu verziju operativnog sistema će se u odeljku Tip sistema pojaviti stavka „64-bitni operativni sistem“.
    • Za 32-bitnu verziju operativnog sistema će se u odeljku Tip sistema pojaviti stavka „32-bitni operativni sistem“.

P: Kako da saznam status svoje porudžbine?

A: Izaberite opciju Praćenje porudžbine.

P: Kako da vratim proizvod kupljen u Microsoft prodavnici?

O: Da biste vratili proizvode kupljene u www.microsoftstore.com:

  • Obratite nam se

Napomena:   Microsoft trenutno ne može da obrađuje vraćanja proizvoda kupljenih na maloprodajnim lokacijama putem telefona

Da biste vratili proizvode kupljene na maloprodajnim lokacijama Microsoft prodavnice, posetite radnju u kojoj je obavljena originalna transakcija ili se obratite maloprodajnom objektu putem telefona.

Lokacije maloprodajnih objekata

P: Kako mogu da izbrišem informacije o plaćanju?

O: Informacije o plaćanju su sačuvane na vašem Microsoft nalogu. Da biste ažuriraliili izbrisali podatke o plaćanju, idite na https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/i posetite stranicu „Opcije plaćanja“.

P: Imam problem kada pokušam da preuzmem, instaliram ili aktiviram Office 365 Home Premium pretplatu ili Office 2013.

О: Kliknite ovde za pomoć pri preuzimanju, instaliranju ili aktiviranju Office-a.