Devoluciones y reembolsos

Antes de devolver un producto

Si tienes problemas con un producto, pueden existir otras opciones antes de devolverlo:

  • Encontrar ayuda en línea en el sitio web de Soporte de Microsoft.
  • Publicar una pregunta en los Grupos de discusión de Microsoft.
  • Comunicarse con nosotros al número telefónico de atención a clientes que aparece en nuestra página Ventas y soporte para obtener soporte técnico personal para el producto, hacer preguntas acerca del pedido o para obtener ayuda para descargar e instalar el software

Política de devoluciones

La política completa de devoluciones de Microsoft Store se encuentra en Términos de uso y venta. La política de devoluciones se ofrece de manera adicional a los derechos legales que la ley te otorgue.

Puedes retirarte del contrato de compra y solicitar un reembolso sin dar un motivo dentro de los 14 (catorce) días naturales. El período de retiro expirará después de 14 (catorce) días a partir de:

  1. (i) cuando el producto esté disponible para su descarga o cuando inicie el servicio (en el caso de productos y servicios distribuidos por medios electrónicos); y

  2. (ii) la entrega (en el caso de productos físicos).

Si la ley correspondiente de tu país te otorga un período de retiro mayor, se aplicará este período.

Para ejercitar tu derecho de retiro, deberás notificarnos tu decisión antes de que expire el período de retiro. Comunícate con nosotros al número telefónico de atención a clientes que se encuentra en nuestra página Ventas y soporte para notificarnos tu decisión y para iniciar el proceso de devolución que se describe a continuación.

Productos elegibles para devolución y cambio

Microsoft Store desea que estés satisfecho con tu compra. Aceptaremos las devoluciones e intercambios de los artículos que cumplan con los siguientes criterios de devolución.

Como condición para la devolución, y hasta donde la ley lo permita, se aplican los siguientes requisitos. Todos los productos se deberán devolver de manera que se hayan tomado medidas razonables para su cuidado (por ejemplo, no deben presentar desgaste ni daños, y deben estar en condiciones que nos permitan volver a venderlos). Todo software y todos los videojuegos deberán devolverse con los sellos intactos. En el caso de los servicios, el servicio no deberá haber sido realizado y no deberás haberlo usado. En el caso de productos de ESD (distribución electrónica de software), es posible que también sea necesario que firmes una carta electrónica de destrucción como condición para retirarte de este contrato.

Todas las devoluciones deberán ir acompañadas del recibo original o el recibo de regalo, la documentación original, los manuales de instrucciones, el registro, las piezas y los componentes (incluyendo cables, controles y accesorios) y los paquetes o cajas del fabricante. Si no incluyes dichos artículos, y de acuerdo a las leyes correspondientes, el reembolso o cambio puede retrasarse o cancelarse, o pueden generarse cargos adicionales y Microsoft se reservará el derecho de negarte la devolución o el cambio si no cumples nuestros criterios de devolución.

Proceso de devolución

Para cancelar un pedido anticipado:

Puedes cancelar tu pedido anticipado en cualquier momento antes de que el producto sea lanzado al mercado si llamas al número telefónico de atención al cliente al número que se encuentra en nuestra página Ventas y soporte. Una vez que el pedido ya está disponible para descargarlo o ha sido enviado, se aplicarán las políticas normales de devolución.

Para cancelar una suscripción o un servicio:

Llámanos al número de atención a clientes que se encuentra en nuestra página Ventas y soporte dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de la compra.

Para devolver software descargable:

  1. Confirma que tu pedido se realizó dentro de los últimos 14 (catorce) días.

  2. Desinstala el software de tu computadora:

    • En Windows 7 y en Vista: en el Panel de control, ve a Programas y características y haz clic en Desinstalar un programa.

    • En Windows XP: en el Panel de control, ve a Agregar o quitar programas y haz clic en Desinstalar un programa.

  3. Llámanos al número de atención al cliente que se encuentra en nuestra página Ventas y soporte para solicitar una devolución dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de compra. Se te pedirá que confirmes que desinstalaste el producto y que no hiciste ninguna copia del software. Es posible que también se te pida que firmes una “Carta de destrucción” electrónica como condición para realizar la devolución. Después de hablar con un agente de servicio al cliente, la clave de producto se bloqueará y no podrás instalar ni usar el software en el futuro. Microsoft Store acreditará el importe al mismo método de pago que usaste para comprar el artículo y te enviará un recibo de la devolución por correo electrónico.

Para devolver un producto físico o no descargable elegible para devolución o cambio según nuestros Términos de uso y venta:

  1. Llámanos al número de atención al cliente que se encuentra en nuestra página Ventas y soporte para solicitar una Autorización de devolución de material y una etiqueta de envío de devolución dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de entrega.

  2. Examinaremos los artículos al recibirlos y, si cumplen los requisitos para la devolución o cambio que se estipulan en nuestros Términos de uso y venta , Microsoft Store iniciará el proceso de cambio o te acreditará el importe en el mismo método de pago que usaste para comprar el artículo y te enviará un recibo de devolución por correo electrónico.

Estado de una devolución

Llámanos al número de atención a clientes que se encuentra en nuestra página Ventas y soporte.