DOCUMENTO PÓLIZA

ESTE DOCUMENTO ES PARA CERTIFICAR QUE en consideración de la Prima, el Asegurador en este acto se obliga frente a Usted a los beneficios aquí establecidos, sujeto a los Términos, Definiciones, Exclusiones y Condiciones especificadas en este Documento Póliza.


1. EL SEGURO


Usted está cubierto por esta Póliza sólo sí Usted usa Su Producto para fines domésticos. Usted no estará cubierto sí Usted usa Su Producto para fines comerciales.

Su Documento Póliza proporciona cobertura para el reemplazo del Producto. Cuando se le proporcione a Usted, un reemplazo del producto podrá ser un producto nuevo o re-fabricado con características y funcionalidades iguales o similares.

A. Surface
Daño Accidental.

Usted está cubierto por un máximo de dos reclamos durante el Periodo de Seguro por la reparación o costo de reemplazo de Su Producto en caso de un Daño Accidental sujeto al Límite de Responsabilidad del Asegurador. La cobertura bajo este Documento Póliza terminará automáticamente con efectos inmediatos ante la ocurrencia de una segunda solución satisfactoria de una Reclamación de Daño Accidental, y el Asegurador no aceptará responsabilidad adicional.Cobertura por Descompostura.
Usted está cubierto por un número ilimitado de reclamos durante el Periodo de Seguro por la reparación o costo de reemplazo de Su Producto en caso de Descompostura, sujeto al Límite de Responsabilidad del Asegurador.

B. Xbox

Cobertura por Descompostura.
Usted está cubierto por el reemplazo de la consola de Su Xbox, el reemplazo de su dispositivo sensor de movimiento Kinect y hasta dos (2) reemplazos de sus controles adquiridos como parte de su compra de paquete original durante el Periodo de Seguro en caso de Descompostura.


2. DEFINICIONES


Las palabras o frases descritas a continuación tendrán el siguiente significado cuando se utilicen dentro de este Documento Póliza.

Daño AccidentalEl daño físico al equipo asegurado que siga a un accidente repentino o no previsto que afecte la funcionalidad de Su Producto siempre que no esté expresamente excluido de esta Póliza.

Descompostura
El acontecimiento efectivo de una ruptura o quemado de cualquiera de las partes de Su Producto mientras se utiliza conforme a los lineamientos del fabricante y resultante de defectos internos electrónicos, eléctricos o mecánicos en el Producto causando un repentino alto en el funcionamiento del mismo y requiriendo reparación inmediata antes de poder volver a ser operado normalmente.

Pérdida consecuencial

Una pérdida o costo incurrido por Usted como resultado de un incidente asegurado pero que la misma no está específicamente cubierta bajo esta Póliza, incluyendo pérdida de ganancias o utilidades o costos adicionales.

Exceso
El monto que Usted deberá pagar para hacer frente al costo de todos y cada reclamo de Daño Accidental tal como se especifica en la sección 3.1 EXCLUSIONES ESPECIFICAS DE DAÑO ACCIDENTAL Y DESCOMPOSTURA dentro de esta Documento Póliza.

Asegurador/ del Asegurador
Esta Póliza es suscrita en un 100% por [Nombre Corporativo Completo de GMX], con oficina registrada en [DOMICILIO GMX], (número de registro xxxx) autorizado por [Autoridad de Regulación Prudencial y regulado por la Autoridad de Conducta Financiera y la Autoridad de Regulación Prudencial bajo registro de servicios financieros número: 202189. Estos detalles pueden ser consultados en el Registro de Servicios Financieros visitando el sitio: www.fca.org.uk]

Límite de Responsabilidad

Surface
La máxima responsabilidad del Asegurador por cualquier reclamación individual no deberá de exceder del precio original de compra de Su Producto de hasta 31,150MXN incluyendo el incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA). La máxima responsabilidad del Asegurador durante cualquier periodo de 24 meses desde la fecha de inicio de esta Póliza no deberá exceder de 62,300 MXN incluyendo IVA. Si Su Producto ha sido aprobado para ser reemplazado y Su Producto original ya no estuviera disponible, el Asegurador lo reemplazará con uno nuevo o refabricado del nuevo modelo que más se acerque al funcional equivalente de Su modelo original.

Xbox
La máxima responsabilidad del Asegurador por cualquier reclamación individual no deberá de exceder del precio original de compra de Su Producto de hasta 15,575 MXN incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA). La máxima responsabilidad del Asegurador durante cualquier periodo de 24 meses desde la fecha de inicio de esta Póliza no deberá exceder de 31,150 MXN incluyendo IVA. Si Su Producto ha sido aprobado para ser reemplazado y Su Producto original ya no estuviera disponible, el Asegurador lo reemplazará con uno nuevo o refabricado del nuevo modelo que más se acerque al funcional equivalente de Su modelo original.

Fabricante/Microsoft Corporation/Microsoft

La Póliza Comercial Extendida del equipo original del fabricante, Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-9953 E.U.A. Página de Internet www.microsoft.com.

Periodo de Seguro

General
La cobertura bajo este Documento Póliza inicia al tiempo de la compra y continua por el periodo que se confirma en Su Programa de Seguro, sujeto al recibo de Su prima tal como se documenta en Su Prueba de Compra. La cobertura bajo esta Póliza terminará automáticamente con efectos inmediatos ante la solución satisfactoria del máximo de reemplazos permitidos bajo Su Póliza.

Surface
Esta Póliza terminará automáticamente, con efectos inmediatos ante la ocurrencia de una segunda reclamación por Daño Accidental. Este periodo podrá ser extendido mediante renovación.

Póliza/Documento Póliza/Póliza de Seguro
La Póliza es un contrato entre Usted y Su Asegurador. Este contrato se conforma por el Programa de Seguro y el Documento Póliza, y está basada en la información que Usted nos ha proporcionado y su pago o consentimiento de pagar la prima por este seguro.
Los términos de Su Póliza de Seguro están basados en la información que Usted nos ha proporcionado. Usted se encuentra bajo responsabilidad legal de asegurar que Usted no ha incurrido en una falsedad de declaraciones frente a Nosotros. Dependiendo del tipo de declaración incorrecta, esto podría resultar en que Su Póliza de Seguro sea considerada nula, lo que ocasionaría que Usted no tuviera cobertura alguna bajo esta póliza, o en la modificación a su cobertura, o en que nosotros redujéramos proporcionalmente el importe de Su reclamo que Nosotros pagaríamos para considerar cualquier aumento en la prima que nosotros cobraríamos.

Producto
El artículo electrónico al que se hace referencia en Su Programa de Seguro emitido por Microsoft tal como se demuestre con la correspondiente Prueba de Compra.

Prueba de Compra
EL recibo original de compra proporcionado en el punto de venta que detalla el Producto adquirido, o factura recibo similar o evidencia de intercambio conforme a la documentación de la garantía del fabricante que demuestra que Usted es propietario del Producto.

Precauciones Razonables
Todas las medidas que pudieran ser razonablemente esperadas de Usted para prevenir o mitigar la Descompostura o Daño Accidental de Su Producto.

Límites Territoriales
Los Estados Unidos Mexicanos en los que Usted debe continuar siendo un residente permanente.

Usted/Su
La persona que ha adquirido esta Póliza tal como se describe en el Programa de Seguro.

Nosotros/Nuestro
Su Asegurador, el fabricante, administrador o administrador de reclamos


3. EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DE DAÑO ACCIDENTAL Y DESCOMPOSTURA


A. General
1. Daño a, o mal funcionamiento de Su Producto causado por o atribuible a la operación de un virus de software o cualquier otro mal funcionamiento basado en software.
2. Cualquier Descompostura:
a. Que ocurre dentro del periodo de garantía del fabricante;
b. Causado al colocar o usar Su Producto en un lugar o ambiente que no sea acorde con las instrucciones del fabricante.
3. Cualquier reclamo resultante del abuso, mal uso o negligencia.
4. Desgaste o deterioro gradual del desempeño del Producto.
5. Daño cosmético de cualquier forma causado a Su Producto incluyendo, abolladuras a menos que dichos daños cosméticos resulten en la perdida de funcionalidad.
6. Problemas o deficiencias con el diseño, materiales o mano de obra o defecto latente cuando el fabricante ha reconocido la falla.
7. Mantenimiento de rutina, ajuste, modificación o servicio.
8. Cuando el Producto este sujeto a retiro por el fabricante.
9. Cualquier costo resultante de la falla de cualquier elemento que tuviera el propósito de ser un elemento consumible.

B. Surface
1. El exceso que Usted deberá pagar son los primeros 1,015 MXN de cualquier reclamo Daño Accidental cubierta por esta Póliza.
2. El Daño Accidental o Descompostura de, cualquier equipo adicional o accesorios de Su Producto ej. teclados desprendibles.

C. Xbox
1. La Descompostura de, cualquier equipo adicional o accesorios de Su Producto ej., aquellos distintos a los descritos en su en su programa


4. EXCLUSIONES GENERALES 


1. Cuando no se ha proporcionado Prueba de Compra, excepto cuando el Asegurador acuerda transferir el beneficio del Seguro al Equipo de Reemplazo de conformidad con las CONDICIONES GENERALES
2. Cualesquiera reclamos que surjan de que Su Producto sea usado para fines comerciales.
3. Cualesquiera costos incurridos en conexión con la instalación, remoción o subsecuente reubicación de Su Producto incluyendo la Descompostura eléctrica o mecánica.
4. No cumplir con el Procedimiento de Reclamación descrito en PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN 8 de este Documento Póliza.
5. Cualquier responsabilidad legal directa o indirectamente causada, o con la cual se haya contribuido o resulte de:
a. radiación ionizante o contaminación por radioactividad de cualquier combustible nuclear o cualquier desecho radioactivo de la combustión de combustible nuclear;
b. las propiedades radioactivas, toxicas, explosivas u otras propiedades peligrosas de cualquier ensamble nuclear explosivo o componente nuclear del mismo.
6. Cualquier pérdida o daño o responsabilidad directa o indirectamente ocasionada por, ocurriendo debido a, o en consecuencia de guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (ya sea que se declare o no la guerra), guerra civil, rebelión, revolución, insurrección, golpe militar o usurpación de poder, o confiscación, nacionalización o requisa o destrucción de, o daño a la propiedad por o bajo las ordenes de cualquier gobierno o autoridad pública o local.
7. Cualquier daño directamente ocasionado por ondas de presión generadas por una aeronave u otros artefactos aéreos viajando a velocidades sónicas o supersónicas.
8. Cualquier Pérdida consecuencial.
9. El IVA sobre cualquier reclamo en caso que Usted este obligado al IVA.
10. Cualesquiera reclamos que surjan de fuera de los Límites Territoriales.


5. CONDICIONES GENERALES


Usted sólo estará cubierto bajo este seguro si Usted paga la prima.

Reemplazo del Equipo
En caso que su Producto sea reemplazado con un nuevo Producto de Microsoft o el Fabricante original, el Asegurador considerará razonablemente transferir el beneficio de esta Póliza pero Usted deberá informar a Microsoft la marca y modelo de Su nuevo Producto. Un registro oficial que muestre los detalles de Su nuevo Producto deberá soportar esto. El beneficio será transferido desde la fecha confirmada por Microsoft. En caso que no se acuerde la transferencia de Su nuevo Producto, entonces esta Póliza será cancelada de conformidad con el numeral 6 CANCELACIÓN 6 siguiente, y no aplicará cobertura respecto de Su nuevo Producto.

Transmisión de la Propiedad
En caso que Usted transfiera la propiedad sobre Su Producto tal como se describe en Su Programa de Seguro o regale Su Producto, Usted deberá informar a Microsoft al correo electrónico msespbus@microsoft.com o mediante teléfono al número telefónico indicado en http://support.microsoft.com/gp/customer-service-phone-numbers para que el beneficio de esta Póliza sea transferido al nuevo propietario.

Precauciones Razonables
Usted deberá tomar todas las Precauciones Razonables en todo momento.

Ley
Las Partes de este Seguro serán libres de elegir la ley aplicable al Contrato de Seguro. Salvo que otra cosa se prevea expresamente, este seguro estará sujeto a las leyes de Inglaterra y Gales.


6. CANCELACIÓN


[SU DERECHO LEGAL DE CANCELAR Periodo de Transición]
Usted podrá cancelar la Póliza dentro de los catorce (14) días desde la recepción del Documento Póliza. Nosotros reembolsaremos cualquier cantidad que Usted haya pagado, mientras que no hayan ocurrido reclamos durante dicho periodo. La notificación de cancelación deberá efectuarse mediante escrito dirigido a Cancelaciones de Póliza de Seguro, Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-9953 E.U.A., o a alguno de los representantes telefónicos de Microsoft en el número telefónico indicado en http://support.microsoft.com o mediante correo electrónico: msespbus@microsoft.com. Si la prima ha sido pagada totalmente y se paga un reclamo, no se devolverá prima alguna si la cancelación ocurre durante el mismo Periodo de Seguro. Por favor conserve su prueba de envío si se efectúa mediante correo terrestre.

Después del periodo de transición
Usted podrá cancelar este seguro en cualquier momento. Si Usted cancela este seguro, Usted recibirá un rembolso a prorrata de Su prima, en el entendido que no hubieran existido reclamos durante el actual periodo de seguro.

El Asegurador podrá cancelar este Documento Póliza mediante aviso escrito a Usted con catorce (14) días de anticipación enviado a Su último domicilio conocido. Usted tendrá derecho a una devolución proporcional de la prima respecto del Periodo de Seguro no agotado.

Cancelación Automática
La cobertura bajo este Documento Póliza terminará automáticamente con efectos inmediatos ante la ocurrencia de solución satisfactoria del máximo de reemplazos permitidos bajo Su Documento Póliza que ocurran dentro del Periodo de Seguro.


7. RENOVACIÓN


Esta Póliza podrá ser renovada después de la fecha de expiración, a Nuestra discreción. Si Nosotros ofrecemos renovar Su cobertura, el precio de la renovación que se cotice reflejará la antigüedad de Su Producto y el costo prevaleciente de reemplazo del Producto al momento de la renovación.


8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN


Favor de cumplir con los siguientes procedimientos para obtener autorización y servicio tan pronto como sea razonablemente posible y en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días hábiles desde la ocurrencia del incidente. La falla en observar estos procedimientos podría invalidar Su reclamo.

Cuando Usted efectué una reclamación Microsoft le realizará a Usted preguntas sobre Su reclamación y la naturaleza de cualquier Descompostura. Usted deberá responder con honestidad esas preguntas con su máxima habilidad y teniendo razonable cuidado de no efectuar ninguna declaración incorrecta puesto que su falla para proporcionar información exacta podría invalidar Su Documento Póliza.

Usted deberá conservar todas las partes de Su Producto y devolverlo para inspección de conformidad con las instrucciones de Microsoft. El Producto continuará siendo Su responsabilidad hasta que haya sido recibido por Microsoft.

Microsoft valuará Su reclamación, y en caso que Su reclamación sea válida, autorizará la reparación o reemplazo de Su Producto según sea adecuado y lo instruirá a Usted sobre el siguiente paso.


a. Antes de solicitar Servicio para Su Producto o Soporte Técnico, por favor use la guía sobre problemas frecuentes en http://support.microsoft.com.
Si la guía sobre problemas frecuentes no resuelven Su problema, entonces siga los pasos en línea para hablar con un miembro del Equipo de Soporte de Servicio o Soporte Técnico, los detalles de contacto pueden encontrarse en http://support.microsoft.com, vía correo electrónico: msespbus@microsoft.com o escribiendo al Administrador de Reclamos de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-9953 E.U.A.
b. Todo servicio bajo esta Póliza está sujeto a la aprobación previa de Microsoft en representación del Asegurador.
c. Asegúrese de conservar una copia de Su Prueba de Compra por Su Producto. Podrá requerirse la Prueba de Compra en caso de existir cualquier duda sobre la elegibilidad de Su Producto para la cobertura bajo esta Póliza.
d. No incluya ningún accesorio, juegos u otra propiedad personal cuando Usted envíe Su Producto a Microsoft para recibir servicio, puesto que Microsoft no será responsable por dicha propiedad.

IMPORTANTE: NO ABRA EL PRODUCTO. ABRIR EL PRODUCTO PODRÍA CAUSAR DAÑO QUE NO ESTA CUBIERTO POR ESTE SEGURO, Y PODRÍA PROVOCAR QUE SU PRODUCTO SE VOLVIERA NO ELEGIBLE PARA RECIBIR SERVICIO, INCLUSO A CAMBIO DE UNA CUOTA. SÓLO MICROSOFT O UN PROVEEDOR DE SERVICIO AUTORIZADO PODRÁ EFECTUAR SERVICIO AL PRODUCTO.

Responsabilidades de Microsoft:

a. Cuando Usted devuelva Su Producto, Microsoft lo inspeccionará.
b. Sus cargos postales serán reembolsados por Microsoft.
c. Si Microsoft determina que Su Producto ha presentado un mal funcionamiento como se describe en el punto 1 SEGURO, entonces Microsoft podrá (a la exclusiva opción de Microsoft) repararlo o reemplazarlo en representación del Asegurador. Microsoft hará esto sin cargo alguno para Usted por el costo de las partes y el trabajo resultante de dicho mal funcionamiento si el mal funcionamiento es causado por Descompostura. El reemplazo podrá ser con una unidad refabricada o un Producto con funcionalidad equivalente. Sí Microsoft reemplaza Su Producto, Su Producto original pasará a la propiedad del Asegurador y el Producto de reemplazo será Su propiedad, mientras, la cobertura para dicho Producto continuará durante el remanente Periodo de Seguro.
d. Si Su Producto presenta un mal funcionamiento después de la expiración del Periodo de Seguro, no existe ningún tipo de cobertura bajo este Documento Póliza. Después de la expiración del Periodo de Seguro, Usted podrá recibir un cargo por una cuota por los servicios de Microsoft para diagnosticar y reparar cualesquiera problemas con Su Producto.

Sus Responsabilidades:
Para recibir servicio o soporte bajo esta Póliza , Usted acuerda cumplir con lo siguiente:
a. Proporcionar a Microsoft el número de serie de Su Producto.
b. Proporcionar a Microsoft información sobre los síntomas y causas de los problemas con Su Producto.
c. Responder a solicitudes de información, incluyendo pero no limitado al número de serie, modelo de Su Producto, accesorios conectados o instalados en Su Producto, cualquier mensaje de error mostrado, acciones tomadas antes de que Su Producto experimentara dicha situación y los pasos emprendidos para resolver el asunto.
d. Usted actualizará el Software del Producto conforme a las actualizaciones en ese momento publicadas antes de solicitar servicio.
e. Seguir las instrucciones que Microsoft le dé a Usted, incluyendo pero no limitado a abstenerse de enviar a Microsoft productos y accesorios que no estén sujetos a reparación o reemplazo y empacar Su Producto de conformidad con las instrucciones de envío.

Fraude
Si Usted realiza algún reclamo fraudulento o sí Usted usa cualesquiera medios o artilugios fraudulentos bajo esta Póliza, Usted perderá todos los beneficios bajo esta Póliza y Su Cobertura de Seguro terminará inmediatamente. El Asegurador y/o Microsoft podrá informar a la policía y/o a cualquier otra agencia para la aplicación de la ley sobre las circunstancias de dicho reclamo. El Asegurador se reserva el derecho de instruir una investigación sobre Su reclamo y se reserva el derecho de recuperar de Usted el costo de cualquier investigación sobre una reclamación fraudulenta bajo esta Póliza.


9. PROTECCIÓN DE DATOS Y DECLARACIONES SOBRE LA PRIVACIDAD


Consentimiento sobre Transmisión de Información
Al adquirir esta Póliza, Usted ha aceptado el uso de Su información conforme a lo siguiente.

Política de Protección de Información
El Aseguradoformar y Microsoft están comprometidos a proteger Su privacidad, incluyendo información personal sensible; por favor lea detenidamente esta sección puesto que la aceptación de esta Póliza será considerada como Su reconocimiento sobre que Usted ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Información Sensible
Parte de la información personal que el Asegurador o Microsoft le requerirá a Usted pudiera ser información personal sensible, tal como se define en el Acta de Protección de Información de 1998 (tal como la información sobre salud y antecedentes criminales). El Asegurador y Microsoft se abstendrán de utilizar dicha información personal sensible sobre Usted u otros, excepto para el propósito específico para el que Usted la proporcione y para proporcionar los servicios descritos en Su Documento Póliza.

Forma en que usamos y protegemos su información y con quien la compartimos
El Asegurador y Microsoft usarán Su información para manejar Su Póliza, incluyendo el manejo de endosos y reclamaciones. Esto puede incluir la revelación a otros aseguradores, administradores, terceros endosantes y reaseguradores.

Su información comprende todos los detalles que el Asegurador y Microsoft tengan sobre Usted y Sus operaciones, incluyendo información obtenida de terceros. Nosotros podremos usar y compartir Su información con otras compañías miembros del AmTrust Group. El Asegurador y Microsoft proporcionarán un adecuado nivel de protección a Su información.

El Asegurador y Microsoft no revelarán Su información a nadie ajeno al Grupo, excepto:
• Cuando Usted haya otorgado Su autorización
• Cuando el Asegurador y Microsoft tengan requerido o permitido por la ley el hacerlo
• A agencias de referencia crediticia y prevención de fraudes
• Otras compañías que proporcionen un servicio al Asegurador, Microsoft o Usted.
• Cuando el Asegurador o Microsoft transfieran derechos y obligaciones bajo esta Póliza.

El Asegurador y Microsoft podrán transferir Su información a otros países y jurisdicciones bajo la base de que cualquiera a quien se le transmita cuente con un nivel adecuado de protección. Sin embargo, dicha información podrá ser disponible para agencia de aplicación de la ley y otras autoridades para prevenir y detectar el crimen y cumplir con obligaciones legales.

Sus Derechos
Bajo la [LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS DE MÉXICO] Usted tiene ciertos derechos de acceso a Su información. Usted tiene el derecho de ver una copia de la información personal que el Asegurador y Microsoft tengan sobre Usted. Si Usted cree que cualquiera de la información del Asegurador de Microsoft tenga en su poder es incorrecta o incompleta, por favor háganoslo saber tan pronto como sea posible. Para proporcionar una copia de la de la información Usted podría ser requerido para pagar una pequeña cantidad de dinero.

Comercialización
El Asegurador y Microsoft no usará Su información para fines de comercialización. Toda la información proporcionada es utilizada únicamente para administrar Su Póliza de Seguro.

Usted ha expresamente otorgado Su autorización para que la información relativa a Usted y Su Producto sea conservada y procesada por compañías relacionadas en los Estados Unidos de América.


10. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS –RECLAMOS, VENTAS O SERVICIO.


Es siempre la intención que se le proporcione a Usted un servicio de primera calidad. Sin embargo, si Usted no está feliz con el servicio, por favor contacte al Departamento de Quejas de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-9953 E.U.A., o comuníquese con uno de los representantes telefónicos de Microsoft al número telefónico indicado en http://support.microsoft.com o mediante correo electrónico: msespbus@microsoft.com.

Microsoft responderá dentro de los cinco (5) días hábiles desde la recepción de Su reclamación. Si no fuera posible proporcionar a Usted una respuesta completa dentro de dicho plazo (por ejemplo, debido a que se requiera una investigación detallada) Microsoft le proporcionará a Usted una respuesta interina indicado a Usted que es lo que se está realizando para tratar Su queja, y cuando y de quien puede Usted esperar una respuesta completa. In la mayoría de los casos, Su reclamación será resuelta dentro de cuatro (4) semanas.

[En caso que a Microsoft le fuera a tomar más de cuatro semanas, Microsoft le hará saber a Usted cuando es que Usted puede esperar una respuesta. Si Microsoft no le ha dado a Usted una respuesta dentro de ocho semanas o si Usted no está satisfecho con la respuesta Usted podría ser elegible para contactar al Ombudsman de Servicio Financiero (FOS), South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londres E14 9SR. Mediante teléfono al 0845 080 1800 o 0300 123 9 123 o por correo electrónico complaint.info@financial-ombudsman.org.uk]

Este procedimiento no perjudicará Su derecho de emprender acciones legales. Sin embargo, por favor tome nota de que existen algunos caso en que el FOS no puede considerar quejas.