Preguntas más frecuentes

P: Mi versión de prueba de Office ya expiró o está a punto de hacerlo y necesito comprar el producto completo.

R: Puedes comprar el producto que necesitas dirigiéndote directamente a www.microsoftstore.com y localizando allí el producto que te interesa o puedes comunicarte con nosotros directamente al 1-877-696-7786 para que te ayudemos con el proceso de compra.

P: Estoy buscando la clave de producto de la versión descargada de Microsoft Office que compré recientemente.

R: Si compraste tu producto en el sitio de Microsoft Store o por vía telefónica con un representante de Microsoft Store, puedes visitar www.microsoftstore.com e iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft. Haz clic en el enlace Cuenta en la parte superior de la página. Busca en tu Historial de pedidos el producto que compraste y, si es un artículo adquirido para descarga, se mostrará la clave de producto asociada con el artículo. Es posible que antes de proseguir se te pida iniciar sesión en la cuenta de Microsoft que usaste para realizar tu compra en Microsoft Store.

R: Si compraste tu versión de Microsoft Office en línea en una tienda ajena al sitio Microsoft Store, es probable que debas obtener la información de la clave de producto en la siguiente ubicación.

  • Busca en tu correo electrónico un mensaje de confirmación del pedido que contiene tu clave de producto como parte del correo electrónico que se te envió después de completar el pedido en línea.

P: Tengo una pregunta acerca de cómo usar mi producto Microsoft o cómo resolver un problema que tengo para instalar un producto Microsoft.

R: Si tienes preguntas o dificultades para usar o instalar tu producto Microsoft, te recomendamos comenzar en el siguiente sitio de Ayuda y soporte de Microsoft http://support.microsoft.com/. Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes y opciones adicionales de soporte al seleccionar el producto Microsoft que te interesa en la sección Centros de Soluciones. Luego de consultar la página del Centro de Soluciones correspondiente al producto que te interesa, puedes revisar las preguntas más frecuentes existentes y los foros, o puedes hacer clic en Contactar a un profesional de soporte técnico por correo electrónico, online o por teléfono, en la parte superior derecha de cada página y se te mostrarán los canales de soporte adecuados que están a tu disposición para el producto en cuestión.

P: Necesito una copia en disco de un producto Microsoft que compre para descarga.

R: Ciertos productos Microsoft ofrecen la posibilidad de ordenar un disco de reemplazo. Para obtener una copia, puedes comunicarte con el Centro de Reposición de medios de instalación Microsoft y por una tarifa mínima ellos te enviarán un disco de reemplazo.

Puedes comunicarte con el Centro de Reposición de medios de instalación Microsoft al 800-123-3353.

Si necesitas asistencia adicional, comunícate con nosotros al 1-877-696-7786.

P: Aún no he recibido mi factura de confirmación por correo electrónico después de la compra de mi producto en Microsoft Store.

R: Asegúrate de haber buscado la confirmación por correo electrónico en la bandeja de entrada y en tu carpeta de correo no deseado de la cuenta que usaste para realizar la compra. Puedes visitar www.microsoftstore.com e iniciar una sesión en tu cuenta de Microsoft. Haz clic en el enlace Cuenta, en la parte superior de la página. Busca el producto en tu Historial de pedidos y revisa el estado de tu pedido en este lugar. Es posible que antes de proseguir se te pida iniciar sesión en la cuenta de Microsoft que usaste para realizar tu compra en Microsoft Store.

Si ves un mensaje que indica que tu pedido puede demorar hasta 24 horas en procesarse después de finalizar el pedido en línea o si en tu historial de compras el pedido muestra un estado de pendiente, revisa lo siguiente.

Para asegurar la calidad, tu pedido está siendo revisado por nuestro Equipo de verificación de pedidos.

Si necesitas asistencia adicional, comunícate con un representante de Microsoft Store al teléfono 1-877-696-7786.

P: Tengo problemas para descargar mi producto después de comprarlo en Microsoft Store.

R: Puedes comenzar por revisar la información en Ayuda de Microsoft Store en las secciones Descargas de software o Administrador de descargas para obtener detalles acerca de cómo descargar los productos.

Si necesitas asistencia adicional, comunícate con Microsoft Store al teléfono 1-877-696-7786.

P:¿Cómo instalar Windows 10?

R: Obtener más información

P: ¿Cómo averiguo el estado de mi pedido?

R: Visita Seguimiento de tu pedido.

P: ¿Cómo devuelvo un producto que compré en Microsoft Store?

R: Para devolver los productos adquiridos a través de www.microsoftstore.com.

  • Comunícate al 1-877-696-7786

Nota: En este momento, Microsoft no puede procesar devoluciones de productos adquiridos en tiendas minoristas.

Para devolver productos adquiridos en tiendas minoristas de Microsoft Store, visita la tienda en la que se realizaste la transacción original o comunícate con la tienda minorista por teléfono.

Ubicaciones de tiendas minoristas

P: Compré una PC en Microsoft Store. ¿Cómo obtengo soporte técnico para Microsoft Signature?

R: Para obtener más información acerca de Microsoft Signature Premium, configurar una nueva cuenta, activar una membresía u obtener asistencia adicional, visita http://signature.microsoft.com.

P: ¿Cómo obtengo ayuda para mi PC que compré con Microsoft Signature?

R: Para obtener más información acerca de Microsoft Signature Premium, configurar una nueva cuenta, activar una membresía u obtener asistencia adicional, visita http://signature.microsoft.com.

P: ¿Cómo obtengo servicio de reparación para mi PC con Microsoft Signature?

R: Visita Reparación de computadoras.

P: En mi factura de la tarjeta de crédito, por que la compra está en Dólares y cuales son las tasas aplicadas?

R: Oferta realizada en su moneda local y es pagadera en Dólares de los Estados Unidos de América con una tarjeta de crédito internacional. El precio final en su moneda dependerá del tipo de cambio, impuestos y tasas aplicadas por su banco o el emisor de su tarjeta de crédito internacional. Esta transacción puede estar sujeta a impuestos por transacción internacional que no son percibidos por Microsoft. Para la República Bolivariana de Venezuela, la oferta sólo estará disponible con el uso de tu cupo CADIVI.

P: ¿Cómo instalar Office?

R: Dependiendo de la versión de Office que usted haya comprado, deberá realizar diferentes pasos para instalar Office..

Si usted compró Office 365 para Hogar, Personal o Universidad, siga estos pasos para instalar Office:

  1. Visite www.office.com/myaccount en la PC o Mac en que usted desea instalar Office e iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usted utilizó para comprar la suscripción.
  2. Haga clic en Instalar. Si el cuadro de diálogo se presenta, haga clic en Ejecutar para iniciar la instalación.
  3. Siga las instrucciones del asistente de instalación para terminar de instalar Office. Office se instalará en el trasfondo. Usted puede empezar a utilizar los programas de Office durante la instalación. No se desconecte ni reinicie su equipo mientras se esté instalando Office.

Nota: Se requiere Windows 7 o superior o Mac OS X 10.6 o superior, una conexión a la Internet e instalaciones disponibles. Si ya no tiene instalaciones en progreso, puede desactivar una. Usted no necesita una clave de producto para instalar Office 365 Hogar, Personal o Universidad.   Office fue activada automáticamente al comprarla. Versiones actuales de Office que se incluyen en Office 365 son Office 2013 para Windows, Office 2016 para Mac OS X 10.10 o superior y Office 2011 para versiones más antiguas de OS X.


Si usted compró Office Hogar y Estudiante 2013, Hogar y Negocio 2013, Profesional 2013, Office para Mac Hogar y Estudiante 2011 u Office para Mac Hogar y Negocio 2011:

  1. Inicie sesión a su cuenta Microsoft. Una vez que inicie sesión, usted estará en la página Microsoft Store Online de su cuenta.
  2. Usted verá el producto Office que compró. Haga clic en el botón “Instalar/Administrar”.
  3. Siga las instrucciones del asistente de instalación para terminar de instalar Office.   Office se instalará en el trasfondo. Usted puede empezar a utilizar los programas de Office durante la instalación. No se desconecte ni reinicie su equipo mientras se esté instalando Office.

Nota: Se requiere una conexión a la Internet para la instalación y activación. No necesitará teclear su clave de producto.   Office se activará automáticamente cuando haga clic en Instalar/Administrar.

Para mayor información, visite Preguntas más frecuentes de Office o requisitos del sistema de Office.

Si encuentra problemas al instalar Office, visite descargar, instlar y configurar Office.

Si necesita ayuda con la descarga, instalación o activación de su compra, contáctanos. Le proporcionaremos soporte gratuito para que pueda utilizar el producto.