常見問題集

問:我的 Office 試用版已經過期或即將過期,我需要購買正式產品。

答:您可立即在 http://www.microsoftstore.com 購買或選出您感興趣的產品,或撥打 0800-66-60-37 直接與我們聯絡,讓我們為您提供協助。

問:我正在尋找最近一次購買 Microsoft Office 產品下載版本的產品金鑰。

答:如果您不是在 Microsoft Store 網站或是透過電話向 Microsoft Store 代表購買產品,您可前往 http://www.microsoftstore.com ,登入您的 Microsoft帳戶。按一下頁面頂端的 [帳戶]。檢閱您已購買之產品的訂單記錄,如果產品為已下載購買商品,您將看到與商品相關的產品金鑰。您需要登入您用來在 Microsoft Store 購物的 Microsoft 帳戶,才可繼續。

如果您是在 Microsoft Store 網站以外的網站購買 Microsoft Office,您有可能需要在下列位置獲取您的產品金鑰資訊。

  • 在線上完成訂購之後,檢查您的電子郵件,以確認收到一封包括產品金鑰的確認訂購電子郵件。

問:我對於如何使用我的 Microsoft 產品或其安裝過程有疑問。

答:如果您有疑問,或在安裝或使用 Microsoft 產品時遇到問題,我們建議您先前往此 Microsoft 說明和支援網站 http://support.microsoft.com/。在這裡,透過在解決方案中心部分選取您感興趣的 Microsoft 產品,您將找到常見問題集和額外支援選項。前往感興趣之產品的解決方案中心頁面,您就可檢閱現有的常見問題集、討論區,或者您可在每頁右上方按一下 [透過電子郵件]、線上或電話聯絡支援專業人員,您將會看到有問題產品的相應支援。

問:我需要 Microsoft 產品下載版本的光碟副本。

答:如要獲得 Microsoft 產品的替代光碟,您可與 Microsoft Supplemental Parts 部門聯絡。Microsoft Supplemental Parts 部門會收取些微費用,然後將替代光碟寄給您。

您可撥打 0800-00-88-33 與 Microsoft Supplemental Parts 部門聯絡。

如果需要其他協助,請撥打 0800-66-60-37 與我們聯絡。

問:在 Microsoft Store 購買產品後,我還沒有收到電子郵件確認發票。

答:要找到您用來購物之帳戶的電子郵件確認函,第一步請先確定您已檢查過收件匣和垃圾郵件資料夾。您可前往 www.microsoftstore.com 並登入您的 Microsoft 帳戶。按一下頁面頂端的 [帳戶] 連結。在此檢閱產品的訂單記錄和您的訂單狀態。您需要登入您用來在 Microsoft Store 購物的 Microsoft 帳戶,才可繼續。

如果您看到一則訊息,告知您線上訂購過程完成後,您的訂單也許需要 24 小時才能處理完畢;或在訂單記錄裡,您的訂單狀態顯示為待處理,請檢閱以下內容。

為確保品質,您的訂單正由我們的訂單確認小組檢閱。

如果需要其他協助,請撥打 0800-66-60-37 與 Microsoft Store 代表聯絡。

問:在 Microsoft Store 購買後我無法下載產品。

答:如需關於下載產品的詳細資料,您可先查看軟體下載或下載管理員部分下的 Microsoft Store 說明

如果需要其他協助,請撥打 0800-66-60-37 與 Microsoft Store 聯絡。

問:32 位元 WINDOWS 版本與 64 位元 WINDOWS 版本之間有何區別?

答:32 位元與 64 位元是指電腦的中央處理器 (本質上,就是電腦的大腦) 處理資料的方法。擁有 64 位元處理器的電腦在大區塊上處理資料,因此更有效率。您無法將專為 64 位元系統設計的軟體安裝在 32 位元系統裡,即使安裝,軟體也無法工作。

如要了解您的電腦正在執行的系統:

  1. 按一下開始,以滑鼠右鍵按一下 [電腦],然後按一下 [內容]
  2. 作業系統會出現如下內容:
    • 對於 64 位元版本作業系統,在系統類型下將出現「64 位元作業系統」。
    • 對於 32位元版本作業系統,在系統類型下將出現「32 位元作業系統」。

問:我如何檢視訂單狀態?

答:請前往追蹤您的訂單

問:在哪裡可以購買 Windows 8 備份媒體?

答:如果不想透過網際網路下載,而是想透過光碟安裝 Windows,您可以在我們的 Windows 備份媒體網站購買 Windows備份 DVD。

問:我如何將購於 Microsoft Store 的產品退貨?

答:如要退回透過http://www.microsoftstore.com 購買的產品。

  • 請撥打 0800-66-60-37

注意:   . 目前,Microsoft 無法透過電話處理在零售地點購買之產品的退貨事宜

如要退回在 Microsoft Store 零售據點購買的產品,請前往原本進行交易的零售店或透過電話與零售據點聯絡。

問:我在嘗試下載、安裝或啟動 Office 365 家用進階版的訂閱或 Office 2013 時,遇到問題。

答:請按這裡,助您下載、安裝或啟動 Office。

 

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