退貨/退款

在產品退貨之前

如果遇到產品問題,在退貨之前還有其他選擇:

  • 在 Microsoft 技術支援網站尋找線上說明
  • 在 Microsoft 討論群組中發佈問題
  • 透過 銷售和支援 頁面的客戶支援電話號碼與我們聯絡,以獲得服務人員產品技術支援、詢問訂單相關問題或獲得軟體下載與安裝方面的協助。

退貨政策

Microsoft Store 完整的退貨政策都已列於 使用和銷售條款。 除了您擁有的法定退貨權利,此退貨政策另有補充條款。

在十四 (14) 個行事曆日之內,您不需任何理由即可撤銷購買合約並申請退款。 撤銷期限將於下列起算時間十四 (14) 天後過期:

(i) ESD 產品和服務:從產品可供下載或服務開始算起; 以及
(ii) 實體產品:從交貨時算起。

如果您的國家/地區適用法律規定的撤銷期限更長,則以法律規定為準。

若要執行您的撤銷權利,您必須在撤銷期限到期之前告知我們您的決定。 請透過 銷售和支援 頁面的客戶支援電話號碼與我們聯絡,告知我們您的決定並開始下文所述的退貨過程。

符合退換貨資格的產品

Microsoft Store希望您對購買的產品感到滿意。 若商品符合以下退貨準則,我們即可接受退換貨。

在法律所允許的範圍內,符合下列要求時才可獲得退貨。 退貨時,所有產品必須得到合理的維護 (例如不能有磨損或損壞的跡象,且商品狀況必須能讓我們再次出售)。所有盒裝軟體和電玩遊戲必須在外包裝密封完好的情況下才能退貨。 若您購買的是服務,則服務必須尚未提供或您尚未開始使用。 若您購買的是 ESD產品,我們可能還會要求您簽署銷毀證明書做為撤銷合約的條件。

所有退貨必須出具原始收據或禮品收據、原始文件、說明書、註冊、零件和元件 (含電線、控制器和配件) 以及製造商的包裝。在符合適用法律的前提下,如您無法提供這些項目,則可能無法獲得 (或延遲) 退款或換貨,或衍生額外費用。對於未符合我們的退貨準則的商品,Microsoft保留拒絕退換貨的權利。

退貨流程

取消預購:

在產品上市之前,您隨時都可撥打 銷售和支援 頁面上的客戶支援號碼,取消您的預購。 一旦您的訂單商品可供下載或已出貨,則適用正常退貨政策。

取消訂用或服務:

請在購買日十四 (14) 天之內撥打 銷售和支援 頁面上的客戶支援號碼與我們聯絡。

退回可供下載的軟體:

  1. 確認您是在過去十四 (14) 天內下的訂單。
  2. 從電腦中解除安裝該軟體:
    • Windows 7 和 Vista:在 [控制台] 中,前往 [程式和功能],然後按一下 [解除安裝程式]。
    • Windows XP:在 [控制台] 中,前往 [新增/移除程式],然後按一下 [解除安裝程式]。
  3. 請在購買日十四 (14) 天之內撥打 銷售和支援 頁面上的客戶支援號碼與我們聯絡。 您需要確認自己已解除安裝軟體,並且沒有製作軟體的任何副本。 我們還可能要求您簽署一封電子銷毀證明書做為退貨條件。您與客服專員聯絡後,該產品金鑰將受到封鎖,日後您將無法再安裝或使用本軟體。 Microsoft Store 會將退款核發到您購買商品時使用的帳戶或工具,並透過電子郵件將退貨收據寄給您。

根據《使用和銷售條款》退回符合退換貨資格的實體/非下載產品:

  1. 請在交貨日十四 (14) 天內撥打 銷售和支援 頁面上的客戶支援號碼與我們聯絡,申請退貨授權書 (RMA) 和退貨運送標籤。
  2. 收到退貨後,我們即會檢查商品。如果商品符合 使用和銷售條款, 所列的退換貨要求,Microsoft Store 將會安排換貨,或將退款核發到您購買商品時使用的帳戶或工具,並透過電子郵件將退貨收據寄給您。

退貨狀態

請撥打 銷售和支援 頁面上的客戶支援號碼與我們聯絡。

 

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