常見問題集

問:如何安裝 Office?

答:安裝 Office 步驟視您購買的版本而異。

如果您購買的是 Office 365 家用版、個人版或大專院校版,請依照以下步驟安裝 Office:

  1. 1. 在打算安裝 Office 的 PC 或 Mac 連上 www.office.com/myaccount,用您購買的訂用方案的 Microsoft 帳戶登入。
  2. 2. 按一下安裝。如果跳出對話方塊,請按一下「執行」,即可開始安裝程序。
  3. 3. 依照安裝精靈指示完成 Office 安裝。 Office 安裝程序會在背景執行。您可在安裝過程開始使用 Office 程式。安裝過程請勿離線或重新啟動電腦。

注意:須具備 Windows 7 或更新版本或 Mac OS X 10.6 或更新版本、網路連線和可用安裝。若已無可用安裝,可將其中一個停用。安裝 Office 365 家用版、個人版或大專院校版,無需產品金鑰。購買時 Office 即會自動啟用。目前 Office 365 所含 Office 版本有 Office 2013 for Windows、Office 2016 for Mac OS X 10.10 或更新版本,與 Office 2011 for OS X 舊版本。

如果您購買的是 Office 家用版暨學生版 2013、家用版暨企業版 2013、專業版 2013、Office for Mac 家用版暨學生版 2011,或 Office for Mac 家用版暨企業版 2011:

  1. 1. 登入 您的 Microsoft 帳戶。登入後,會前往 Microsoft Store Online 帳戶頁面:
  2. 2. 您會看見購買的 Office 產品。按一下「安裝/管理」按鈕。
  3. 3. 依照安裝精靈指示完成 Office 安裝。 Office 安裝程序會在背景執行。您可在安裝過程開始使用 Office 程式。安裝過程請勿離線或重新啟動電腦。

注意:需有網路連線方可進行安裝並啟用。你無需輸入產品金鑰。按一下「安裝/管理」,Office 即會自動啟用。

如需更多資訊,請前往 Office 常見問題集Office 系統需求
如果安裝 Office 時出現問題,請造訪下載、安裝與設定 Office

購買後,如果需要下載、安裝或啟用方面的協助,請聯絡我們。我們會提供免費支援,協助您順利啟用、執行產品。

問:我的 Office 試用版已經過期或即將過期,我需要購買正式產品。

答:您可立即在 http://www.microsoftstore.com 購買或選出您感興趣的產品,或撥打 0800-66-60-37 直接與我們聯絡,讓我們為您提供協助。

問:我正在尋找最近一次購買 Microsoft Office 產品下載版本的產品金鑰。

答:如果您不是在 Microsoft Store 網站或是透過電話向 Microsoft Store 代表購買產品,您可前往 http://www.microsoftstore.com ,登入您的 Microsoft帳戶。按一下頁面頂端的 [帳戶]。檢閱您已購買之產品的訂單記錄,如果產品為已下載購買商品,您將看到與商品相關的產品金鑰。您需要登入您用來在 Microsoft Store 購物的 Microsoft 帳戶,才可繼續。

如果您是在 Microsoft Store 網站以外的網站購買 Microsoft Office,您有可能需要在下列位置獲取您的產品金鑰資訊。

  • 在線上完成訂購之後,檢查您的電子郵件,以確認收到一封包括產品金鑰的確認訂購電子郵件。

問:我對於如何使用我的 Microsoft 產品或其安裝過程有疑問。

答:如果您有疑問,或在安裝或使用 Microsoft 產品時遇到問題,我們建議您先前往此 Microsoft 說明和支援網站 http://support.microsoft.com/。在這裡,透過在解決方案中心部分選取您感興趣的 Microsoft 產品,您將找到常見問題集和額外支援選項。前往感興趣之產品的解決方案中心頁面,您就可檢閱現有的常見問題集、討論區,或者您可在每頁右上方按一下 [透過電子郵件]、線上或電話聯絡支援專業人員,您將會看到有問題產品的相應支援。

問:我需要 Microsoft 產品下載版本的光碟副本。

答:如要獲得 Microsoft 產品的替代光碟,您可與 Microsoft Supplemental Parts 部門聯絡。Microsoft Supplemental Parts 部門會收取些微費用,然後將替代光碟寄給您。

您可撥打 0800-00-88-33 與 Microsoft Supplemental Parts 部門聯絡。

如果需要其他協助,請撥打 0800-66-60-37 與我們聯絡。

問:在 Microsoft Store 購買產品後,我還沒有收到電子郵件確認發票。

答:要找到您用來購物之帳戶的電子郵件確認函,第一步請先確定您已檢查過收件匣和垃圾郵件資料夾。您可前往 www.microsoftstore.com 並登入您的 Microsoft 帳戶。按一下頁面頂端的 [帳戶] 連結。在此檢閱產品的訂單記錄和您的訂單狀態。您需要登入您用來在 Microsoft Store 購物的 Microsoft 帳戶,才可繼續。

如果您看到一則訊息,告知您線上訂購過程完成後,您的訂單也許需要 24 小時才能處理完畢;或在訂單記錄裡,您的訂單狀態顯示為待處理,請檢閱以下內容。

為確保品質,您的訂單正由我們的訂單確認小組檢閱。

如果需要其他協助,請撥打 0800-66-60-37 與 Microsoft Store 代表聯絡。

如果需要其他協助,請撥打 0800-66-60-37 與 Microsoft Store 聯絡。

問:如何安裝 Windows 10?

答:了解更多

問:我如何檢視訂單狀態?

答:請前往追蹤您的訂單

問:我如何將購於 Microsoft Store 的產品退貨?

答:如要退回透過http://www.microsoftstore.com 購買的產品。

  • 請撥打 0800-66-60-37

注意:   . 目前,Microsoft 無法透過電話處理在零售地點購買之產品的退貨事宜

如要退回在 Microsoft Store 零售據點購買的產品,請前往原本進行交易的零售店或透過電話與零售據點聯絡。

問:我在嘗試下載、安裝或啟動 Office 365 家用進階版的訂閱或 Office 2013 時,遇到問題。

答:請按這裡,助您下載、安裝或啟動 Office。

 

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