常見問題集
答：您可立即在 http://www.microsoftstore.com 購買或選出您感興趣的產品，或撥打 0800-66-60-37 直接與我們聯絡，讓我們為您提供協助。
答：如果您不是在 Microsoft Store 網站或是透過電話向 Microsoft Store 代表購買產品，您可前往 http://www.microsoftstore.com ，登入您的 Microsoft帳戶。按一下頁面頂端的 [帳戶]。檢閱您已購買之產品的訂單記錄，如果產品為已下載購買商品，您將看到與商品相關的產品金鑰。您需要登入您用來在 Microsoft Store 購物的 Microsoft 帳戶，才可繼續。
答：如果您是在 Microsoft Store 網站以外的網站購買 Microsoft Office，您有可能需要在下列位置獲取您的產品金鑰資訊。
- 在線上完成訂購之後，檢查您的電子郵件，以確認收到一封包括產品金鑰的確認訂購電子郵件。
答：如果您有疑問，或在安裝或使用 Microsoft 產品時遇到問題，我們建議您先前往此 Microsoft 說明和支援網站 http://support.microsoft.com/。在這裡，透過在解決方案中心部分選取您感興趣的 Microsoft 產品，您將找到常見問題集和額外支援選項。前往感興趣之產品的解決方案中心頁面，您就可檢閱現有的常見問題集、討論區，或者您可在每頁右上方按一下 [透過電子郵件、線上或電話聯絡支援專業人員，您將會看到有問題產品的相應支援。
答：如要獲得 Microsoft 產品的替代光碟，您可與 Microsoft Supplemental Parts 部門聯絡。Microsoft Supplemental Parts 部門會收取些微費用，然後將替代光碟寄給您。
您可撥打 0800-00-88-33 與 Microsoft Supplemental Parts 部門聯絡。
如果需要其他協助，請撥打 0800-66-60-37 與我們聯絡。
答：要找到您用來購物之帳戶的電子郵件確認函，第一步請先確定您已檢查過收件匣和垃圾郵件資料夾。您可前往 www.microsoftstore.com 並登入您的 Microsoft 帳戶。按一下頁面頂端的 [帳戶] 連結。在此檢閱產品的訂單記錄和您的訂單狀態。您需要登入您用來在 Microsoft Store 購物的 Microsoft 帳戶，才可繼續。
如果您看到一則訊息，告知您線上訂購過程完成後，您的訂單也許需要 24 小時才能處理完畢；或在訂單記錄裡，您的訂單狀態顯示為待處理，請檢閱以下內容。
為確保品質，您的訂單正由我們的訂單確認小組檢閱。
如果需要其他協助，請撥打 0800-66-60-37 與 Microsoft Store 代表聯絡。
答：如需關於下載產品的詳細資料，您可先查看軟體下載或下載管理員部分下的Microsoft Store 說明。
如果需要其他協助，請撥打 0800-66-60-37 與 Microsoft Store 聯絡。
答：32 位元與 64 位元是指電腦的中央處理器 (本質上，就是電腦的大腦) 處理資料的方法。擁有 64 位元處理器的電腦在大區塊上處理資料，因此更有效率。您無法將專為 64 位元系統設計的軟體安裝在 32 位元系統裡，即使安裝，軟體也無法工作。
如要了解您的電腦正在執行的系統：
- 按一下開始，以滑鼠右鍵按一下 [電腦]，然後按一下 [內容]。
- 作業系統會出現如下內容：
- 對於 64 位元版本作業系統，在系統類型下將出現「64 位元作業系統」。
- 對於 32位元版本作業系統，在系統類型下將出現「32 位元作業系統」。
答：請前往追蹤您的訂單。
答：如要退回透過 http://www.microsoftstore.com 購買的產品。
- 請撥打 0800-66-60-37
注意： 目前，Microsoft 無法透過電話處理在零售地點購買之產品的退貨事宜
如要退回在 Microsoft Store 零售據點購買的產品，請前往原本進行交易的零售店或透過電話與零售據點聯絡。
答：如需了解有關 Microsoft Signature Premium、設定新帳戶、啟用會員資格或獲得其他協助的詳情，請前往 http://signature.microsoft.com。
答：如需了解有關 Microsoft Signature Premium、設定新帳戶、啟用會員資格或獲得其他協助的詳情，請前往 http://signature.microsoft.com。
